柳工：優(yōu)化布局 胸懷天下
——專訪柳工股份副總裁、柳工叉車董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理王太平

文/本刊記者孫昊

不久前，柳工叉車在山東臨沂的新工廠正式投產(chǎn)。這座新工廠是柳工在華東乃至全國(guó)的重要戰(zhàn)略節(jié)點(diǎn)。在投產(chǎn)儀式上，記者采訪了柳工機(jī)械股份有限公司副總裁、柳工叉車董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理王太平，請(qǐng)他來(lái)談一談柳工在未來(lái)的戰(zhàn)略布局。

優(yōu)化戰(zhàn)略布局

王總介紹，柳工叉車投資建設(shè)山東臨沂工廠，為構(gòu)建柳工叉車全國(guó)戰(zhàn)略布局植入了一個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)。臨沂工廠的建立有五大好處。第一，解決了柳工叉車由于遠(yuǎn)離東部沿海導(dǎo)致的難以貼近市場(chǎng)、快速響應(yīng)的問(wèn)題，可以更好、更快地滿足客戶的各種需求。第二，新工廠投產(chǎn)可以大大加強(qiáng)柳工的產(chǎn)品生產(chǎn)能力。從目前來(lái)看，物料搬運(yùn)設(shè)備市場(chǎng)增長(zhǎng)的勢(shì)頭非常迅猛，客戶的需求在未來(lái)的三到五年內(nèi)很可能會(huì)持續(xù)快速增長(zhǎng)。以柳州工廠的產(chǎn)能，無(wú)法滿足越來(lái)越旺盛的市場(chǎng)需要，為了不讓產(chǎn)能掣肘市場(chǎng)開(kāi)拓，在東部沿海地區(qū)建立工廠是柳工進(jìn)一步發(fā)展壯大的必由之路。第三，臨沂有著獨(dú)特的地域優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和配套優(yōu)勢(shì)，加上當(dāng)?shù)卣畬?duì)柳工投資辦廠提供了大力的支持，因此柳工可以通過(guò)建立新工廠，大幅度降低產(chǎn)品的物流成本，更好地服務(wù)全國(guó)各地的客戶。第四，臨沂當(dāng)?shù)刎S富的人力資源，以及較高的工人素質(zhì)，為柳工辦廠提供了便利。山東有著為數(shù)眾多的叉車制造從業(yè)人員，柳工在當(dāng)?shù)卣心技夹g(shù)、管理和市場(chǎng)相關(guān)人才也更加方便。第五，山東，乃至于整個(gè)華東、華北，是繼長(zhǎng)三角、珠三角后的又一個(gè)潛力無(wú)限的大市場(chǎng)。在柳工的下一步發(fā)展戰(zhàn)略中，這些區(qū)域的市場(chǎng)也將會(huì)扮演重要角色。

柳工叉車作為柳工集團(tuán)整體戰(zhàn)略布局中重要的工業(yè)產(chǎn)品，得到了集團(tuán)的極大重視。王總表示，柳工集團(tuán)一直在持續(xù)加大對(duì)叉車制造業(yè)務(wù)板塊的投入，希望能在這一板塊有更大的作為。從今年開(kāi)始，柳工全新的C系列產(chǎn)品及傳統(tǒng)的內(nèi)燃叉車、電動(dòng)叉車產(chǎn)品將源源不斷地從臨沂工廠走出，走向全國(guó)各個(gè)行業(yè)的客戶，也走向南美、北美、東南亞、南非等國(guó)際市場(chǎng)。王總認(rèn)為，柳工將重點(diǎn)放在切實(shí)完善產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)上的方針不會(huì)改變，產(chǎn)品品質(zhì)是柳工叉車的根。除此之外，柳工還將加大建設(shè)國(guó)際國(guó)內(nèi)渠道的力度。“尤其是在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，我們將充分發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，迅速鋪開(kāi)渠道，讓當(dāng)?shù)氐目蛻袅私饬げ孳囘@一品牌。同時(shí)，在國(guó)內(nèi)，我們也要加強(qiáng)對(duì)渠道建設(shè)的支持，進(jìn)一步強(qiáng)化售后服務(wù)水平，完善配件供應(yīng)體系，讓客戶享受到更加便捷的服務(wù)。”另外，柳工還將切實(shí)貫徹集團(tuán)全面智能化、全面國(guó)際化、全面智能解決方案的號(hào)召。更多地為客戶提供智能設(shè)備，提供一站式的產(chǎn)品解決方案，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

走向國(guó)際市場(chǎng)

談到中國(guó)品牌“走出去”，王總表示，從柳工的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，開(kāi)辟國(guó)外市場(chǎng)最重要的因素還是產(chǎn)品質(zhì)量必須過(guò)硬。“我們過(guò)去以‘中國(guó)速度’為傲，現(xiàn)在我們更要大力發(fā)展‘中國(guó)質(zhì)量’，讓我們的裝備制造業(yè)有著高質(zhì)量的發(fā)展，爭(zhēng)取早日媲美甚至超過(guò)歐美先進(jìn)品牌。柳工在國(guó)外市場(chǎng)樹立品牌，靠的就是產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性。從目前看，我們的C系列產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外客戶的反映中廣受好評(píng)，可以說(shuō)達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平，相比國(guó)內(nèi)同類型的產(chǎn)品有著較大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。”其次，與產(chǎn)品質(zhì)量相輔相成的，是對(duì)客戶的服務(wù)和技術(shù)支持。柳工在開(kāi)辟海外市場(chǎng)時(shí)從不冒進(jìn)，從來(lái)都是一步一個(gè)腳印地將售后服務(wù)體系與銷售體系同步發(fā)展。通過(guò)在全世界建立的11個(gè)配件倉(cāng)庫(kù)，柳工零配件管理體系覆蓋了所有市場(chǎng)的核心區(qū)域，基本可以做到所有的客戶都可以在出現(xiàn)問(wèn)題后的一天之內(nèi)得到服務(wù)團(tuán)隊(duì)的幫助并收到相應(yīng)配件。柳工還向客戶保證，一旦有產(chǎn)品退市，購(gòu)買了該產(chǎn)品的客戶在八年內(nèi)都能享受到完善的售后服務(wù)和零配件供應(yīng)，這在國(guó)內(nèi)企業(yè)中是不多見(jiàn)的。王總指出，未來(lái)柳工還要在服務(wù)方面加大投入，履行對(duì)客戶的承諾。“我們構(gòu)建了客戶訪問(wèn)更加便捷的配件網(wǎng)上商城，客戶只需要輕輕點(diǎn)一下鼠標(biāo)，就能下達(dá)配件訂單。”他還表示，未來(lái)柳工要在海外建立更多的組裝廠。“目前我們?cè)诓ㄌm、巴西、印度、阿根廷建立裝配中心的嘗試都非常成功。未來(lái)通過(guò)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)刂圃臁?dāng)?shù)匮邪l(fā)，我們將會(huì)在海外走得更遠(yuǎn)，真正樹立中國(guó)品牌在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

規(guī)范市場(chǎng)秩序

王總認(rèn)為，從物流行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，物流設(shè)備的需求量仍會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。在這一基礎(chǔ)上，新能源叉車、智能化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備在未來(lái)應(yīng)該會(huì)占據(jù)主流地位。從客戶需求上來(lái)看，未來(lái)他們會(huì)更加關(guān)注整體解決方案能實(shí)現(xiàn)哪些價(jià)值，而不單單把目光放在單一產(chǎn)品上。王總表示，柳工也在向這樣的方向發(fā)展，不僅為客戶提供更環(huán)保、更智能的產(chǎn)品解決方案，還推出了租賃等新的業(yè)務(wù)模式。“這樣一來(lái)，客戶可以在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中，用最少的成本享受到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。未來(lái)柳工在這些方面都會(huì)更進(jìn)一步，滿足客戶的全面需求。我們不僅僅滿足于做一個(gè)設(shè)備商，更要為客戶提供全方位的服務(wù)。”

對(duì)于目前的行業(yè)現(xiàn)狀，王總也發(fā)表了看法。他認(rèn)為，目前行業(yè)內(nèi)價(jià)格戰(zhàn)的現(xiàn)象還非常嚴(yán)重。之所以出現(xiàn)這種情況，最主要的原因有兩個(gè)。第一是叉車制造行業(yè)門檻低，導(dǎo)致了眾多企業(yè)涌入這一行業(yè)；第二是客戶的思維還處于轉(zhuǎn)變期，原來(lái)的以一次性購(gòu)買價(jià)格為主要參考要素的思維還沒(méi)有完全消失。這就使得行業(yè)內(nèi)大大小小140多家企業(yè)陷入了價(jià)格亂戰(zhàn)的泥潭，但真正具備持續(xù)研發(fā)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)實(shí)際上充其量不到20%。“我相信，未來(lái)客戶會(huì)更加注重通過(guò)售后服務(wù)與配件支持來(lái)消除安全隱患。柳工一直將叉車作為特種車輛來(lái)生產(chǎn)，對(duì)產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)要求是非常嚴(yán)格的。我希望行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)也要將產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)真正重視起來(lái)，不給客戶留隱患。隨著國(guó)家對(duì)安全、環(huán)保的重視，未來(lái)法律法規(guī)會(huì)越來(lái)越完善，一些不按照規(guī)章辦事的企業(yè)會(huì)被淘汰掉，追求短期利益的行為會(huì)面臨著極大的法律風(fēng)險(xiǎn)，是不可持續(xù)的。對(duì)我們自己來(lái)說(shuō)，60年的發(fā)展歷程，柳工一直關(guān)注質(zhì)量、關(guān)注行業(yè)健康發(fā)展，我們希望未來(lái)行業(yè)內(nèi)的所有企業(yè)可以一起規(guī)范發(fā)展，為構(gòu)建健康有序的市場(chǎng)秩序貢獻(xiàn)各自的力量。”相信在柳工為代表的優(yōu)秀叉車制造企業(yè)的倡導(dǎo)和示范下，市場(chǎng)秩序會(huì)越發(fā)規(guī)范，中國(guó)的物料搬運(yùn)設(shè)備市場(chǎng)將會(huì)迎來(lái)更加美好的明天。