用“心”溝通

一、溝通前用心準(zhǔn)備

案例描述：雙胞胎小羅兄弟倆身體素質(zhì)好，學(xué)習(xí)也比較優(yōu)秀，體育教師A選他倆進(jìn)入校籃球隊(duì)訓(xùn)練，可是他倆常常遲到、早退。體育教師通過了解，發(fā)現(xiàn)問題出在家長(zhǎng)方面：家長(zhǎng)希望他倆將來能考上好的大學(xué)，不支持孩子去訓(xùn)練，怕耽誤學(xué)習(xí)。A老師決定去做家長(zhǎng)的思想工作，請(qǐng)家長(zhǎng)支持孩子參加籃球訓(xùn)練。怎樣溝通呢？同事給他支招：1.夸孩子。從學(xué)習(xí)、紀(jì)律、習(xí)慣、品德等方面（最好從班主任和課任教師那里全面了解）夸學(xué)生，表明體育教師關(guān)注其孩子成長(zhǎng)，為進(jìn)一步溝通做鋪墊。2.灌輸好理念。除了學(xué)習(xí)外還應(yīng)讓學(xué)生多會(huì)一種鍛煉身體的手段和娛樂方式，家長(zhǎng)應(yīng)該支持。3.合理安排。勞逸結(jié)合，合理安排，學(xué)習(xí)、訓(xùn)練兩不誤，看家長(zhǎng)還有什么顧慮。4.承諾加強(qiáng)溝通反饋，關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)試試看如何。A老師照此去做果然得到家長(zhǎng)的理解支持。

案例分析：好學(xué)生人人愛，從夸學(xué)生切入溝通話題，關(guān)心學(xué)生成長(zhǎng)拉近與家長(zhǎng)的距離，逐漸讓家長(zhǎng)接受教師的意見；“讓家長(zhǎng)試試看”商量的口吻更是讓人無法拒絕，成功的溝通與教師的用心準(zhǔn)備分不開，正所謂“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，機(jī)會(huì)是留給用心準(zhǔn)備的人。”

建議：用心備材料，溝通前體育教師要根據(jù)溝通對(duì)象態(tài)度、條件、溝通內(nèi)容等的不同，有針對(duì)性地準(zhǔn)備溝通的材料；用心理思路，溝通前理清好思路，找準(zhǔn)溝通切入點(diǎn)，理好談話提綱，多談解決問題的有效方法，少說客觀的不利因素；用心選時(shí)機(jī)，溝通前與溝通對(duì)象約定好時(shí)間、地點(diǎn)，避免溝通時(shí)一方有事急于處理等因素而影響溝通效果。

二、溝通時(shí)用心交流

案例描述：體育教師C去找學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)談學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試的改進(jìn)工作，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)剛開始還認(rèn)真地聽著，后來卻拿出了指甲刀修剪起手指甲來，C老師見狀索性趕快結(jié)束了談話，他回來后向同事訴苦：熱臉貼上了冷屁股。經(jīng)過同事的開導(dǎo)，后來他又找了一次機(jī)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，溝通中C老師具體介紹了別的學(xué)校提高測(cè)試效率的經(jīng)驗(yàn)做法，適時(shí)遞上他對(duì)測(cè)試工作思考后的《測(cè)試方案》，并表示愿意承擔(dān)測(cè)試的編排和組織工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

案例分析：工作中常會(huì)有“我本將心托明月，誰知明月照溝渠”的窘?jīng)r，有膽識(shí)的C老師先用別人的經(jīng)驗(yàn)做法打開領(lǐng)導(dǎo)的視野，再用《測(cè)試方案》進(jìn)行補(bǔ)充，將道理說透，并表態(tài)承擔(dān)工作讓領(lǐng)導(dǎo)無憂，自然贏得領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，正所謂：精誠(chéng)所至，金石為開。

建議：“往上溝通”用心，要盡量讓上級(jí)做選擇題，不做問答題，要言簡(jiǎn)意賅地準(zhǔn)確表達(dá)溝通信息。溝通中忌啰唆、抱怨、責(zé)備；“水平溝通”用情，應(yīng)該發(fā)自肺腑地主動(dòng)、尊重、體諒、謙讓，以情暖心，忌自我或冷嘲熱諷；“往下溝通”用愛，要了解情況，放下身段關(guān)愛鼓勵(lì)，給學(xué)生改正或大膽嘗試的機(jī)會(huì)，切不可一味地批評(píng)說教。

善用肢體。案例中領(lǐng)導(dǎo)的肢體語言是在關(guān)閉溝通的大門，所以溝通中要善用肢體語言。注意溝通中語氣聲調(diào)的平緩，眼神要關(guān)注溝通對(duì)象，贊同對(duì)方觀點(diǎn)或微笑點(diǎn)頭，或直接表達(dá)肯定，對(duì)不明白的地方要及時(shí)詢問，傾聽時(shí)要適當(dāng)前傾身體等增強(qiáng)溝通的效率。

用心傾聽。會(huì)說還需會(huì)聽，溝通中拿出記錄本適時(shí)地記錄對(duì)方表達(dá)的要點(diǎn)，既能給對(duì)方以認(rèn)真溝通之感，也使自己不忘對(duì)方關(guān)切；想別人所想，急別人所急，思考解決辦法，利于溝通共識(shí)達(dá)成，也利于后續(xù)行動(dòng)落實(shí)。

敢于認(rèn)錯(cuò)。溝通中要對(duì)自己以前的毛病缺點(diǎn)與不當(dāng)之處勇于承認(rèn)和改正，不辯解護(hù)短，努力做到坦誠(chéng)溝通、用心交流。遇上“挑刺”者，必須克制自己的情緒，冷靜應(yīng)對(duì)。

主動(dòng)溝通。如，平時(shí)主動(dòng)與班主任溝通，了解訓(xùn)練學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，協(xié)助班主任做訓(xùn)練學(xué)生的思想工作督促其學(xué)習(xí)等。平時(shí)主動(dòng)溝通，增進(jìn)友誼，一旦遇事需要支持時(shí)，與其溝通遇到的阻力就會(huì)小得多。

三、溝通后用心落實(shí)

案例描述：學(xué)生小明（化名）的家長(zhǎng)擔(dān)心他早上田徑訓(xùn)練中出汗多，穿著濕衣服上課容易感冒，不愿讓孩子參加早上的田徑訓(xùn)練。體育教師與家長(zhǎng)溝通，請(qǐng)家長(zhǎng)準(zhǔn)備一件換的衣服，保證訓(xùn)練后及時(shí)給小明換上，降低其患病風(fēng)險(xiǎn)。家長(zhǎng)幾次不放心地到校查看，見體育教師訓(xùn)練后，先用毛巾為小明擦汗，再換上衣服，并叮囑小明認(rèn)真學(xué)習(xí)；為防備學(xué)生感冒，體育教師還自購(gòu)了感冒沖劑，徹底讓家長(zhǎng)放下了抵觸心理。之后，小王參加各種訓(xùn)練、比賽，家長(zhǎng)都非常地支持。

案例分析：正所謂：語言是“花”，行動(dòng)是“果”，用行動(dòng)說話更有說服力。教師認(rèn)真落實(shí)達(dá)成的共識(shí)，踐行承諾，能夠?yàn)檫M(jìn)一步的順暢溝通做好鋪墊，促進(jìn)溝通的良性循環(huán)。

建議：落實(shí)動(dòng)作要快。對(duì)在溝通中達(dá)成的解決措施，在溝通后應(yīng)馬上落實(shí)。既能給人以真抓實(shí)干的印象，也有利于問題的快速解決和工作的順利推進(jìn)。

落實(shí)動(dòng)作要實(shí)。在溝通中做出的承諾，要踐行落實(shí)，抓出成效，不能浮于表面，敷衍了事。

落實(shí)后再溝通。認(rèn)真用心地干好本職工作，圓滿做好溝通達(dá)成的事項(xiàng)，是再次順暢溝通的基石。落實(shí)后再溝通，反饋對(duì)方對(duì)此的看法，完善自己的工作細(xì)節(jié)，不斷推動(dòng)著工作順利向前。

——張知友（四川省峨眉山市第一小學(xué)，614200）；馬澤高（四川省峨眉山市第三小學(xué)，614200）整理