用“心”溝通

一、溝通前用心準備

案例描述：雙胞胎小羅兄弟倆身體素質好，學習也比較優秀，體育教師A選他倆進入校籃球隊訓練，可是他倆常常遲到、早退。體育教師通過了解，發現問題出在家長方面：家長希望他倆將來能考上好的大學，不支持孩子去訓練，怕耽誤學習。A老師決定去做家長的思想工作，請家長支持孩子參加籃球訓練。怎樣溝通呢？同事給他支招：1.夸孩子。從學習、紀律、習慣、品德等方面（最好從班主任和課任教師那里全面了解）夸學生，表明體育教師關注其孩子成長，為進一步溝通做鋪墊。2.灌輸好理念。除了學習外還應讓學生多會一種鍛煉身體的手段和娛樂方式，家長應該支持。3.合理安排。勞逸結合，合理安排，學習、訓練兩不誤，看家長還有什么顧慮。4.承諾加強溝通反饋，關注學生成長，讓家長試試看如何。A老師照此去做果然得到家長的理解支持。

案例分析：好學生人人愛，從夸學生切入溝通話題，關心學生成長拉近與家長的距離，逐漸讓家長接受教師的意見；“讓家長試試看”商量的口吻更是讓人無法拒絕，成功的溝通與教師的用心準備分不開，正所謂“凡事預則立，不預則廢，機會是留給用心準備的人。”

建議：用心備材料，溝通前體育教師要根據溝通對象態度、條件、溝通內容等的不同，有針對性地準備溝通的材料；用心理思路，溝通前理清好思路，找準溝通切入點，理好談話提綱，多談解決問題的有效方法，少說客觀的不利因素；用心選時機，溝通前與溝通對象約定好時間、地點，避免溝通時一方有事急于處理等因素而影響溝通效果。

二、溝通時用心交流

案例描述：體育教師C去找學校領導談學生體質健康測試的改進工作，學校領導剛開始還認真地聽著，后來卻拿出了指甲刀修剪起手指甲來，C老師見狀索性趕快結束了談話，他回來后向同事訴苦：熱臉貼上了冷屁股。經過同事的開導，后來他又找了一次機會跟領導溝通，溝通中C老師具體介紹了別的學校提高測試效率的經驗做法，適時遞上他對測試工作思考后的《測試方案》，并表示愿意承擔測試的編排和組織工作，贏得領導的表揚。

案例分析：工作中常會有“我本將心托明月，誰知明月照溝渠”的窘況，有膽識的C老師先用別人的經驗做法打開領導的視野，再用《測試方案》進行補充，將道理說透，并表態承擔工作讓領導無憂，自然贏得領導表揚，正所謂：精誠所至，金石為開。

建議：“往上溝通”用心，要盡量讓上級做選擇題，不做問答題，要言簡意賅地準確表達溝通信息。溝通中忌啰唆、抱怨、責備；“水平溝通”用情，應該發自肺腑地主動、尊重、體諒、謙讓，以情暖心，忌自我或冷嘲熱諷；“往下溝通”用愛，要了解情況，放下身段關愛鼓勵，給學生改正或大膽嘗試的機會，切不可一味地批評說教。

善用肢體。案例中領導的肢體語言是在關閉溝通的大門，所以溝通中要善用肢體語言。注意溝通中語氣聲調的平緩，眼神要關注溝通對象，贊同對方觀點或微笑點頭，或直接表達肯定，對不明白的地方要及時詢問，傾聽時要適當前傾身體等增強溝通的效率。

用心傾聽。會說還需會聽，溝通中拿出記錄本適時地記錄對方表達的要點，既能給對方以認真溝通之感，也使自己不忘對方關切；想別人所想，急別人所急，思考解決辦法，利于溝通共識達成，也利于后續行動落實。

敢于認錯。溝通中要對自己以前的毛病缺點與不當之處勇于承認和改正，不辯解護短，努力做到坦誠溝通、用心交流。遇上“挑刺”者，必須克制自己的情緒，冷靜應對。

主動溝通。如，平時主動與班主任溝通，了解訓練學生的學習狀況，協助班主任做訓練學生的思想工作督促其學習等。平時主動溝通，增進友誼，一旦遇事需要支持時，與其溝通遇到的阻力就會小得多。

三、溝通后用心落實

案例描述：學生小明（化名）的家長擔心他早上田徑訓練中出汗多，穿著濕衣服上課容易感冒，不愿讓孩子參加早上的田徑訓練。體育教師與家長溝通，請家長準備一件換的衣服，保證訓練后及時給小明換上，降低其患病風險。家長幾次不放心地到校查看，見體育教師訓練后，先用毛巾為小明擦汗，再換上衣服，并叮囑小明認真學習；為防備學生感冒，體育教師還自購了感冒沖劑，徹底讓家長放下了抵觸心理。之后，小王參加各種訓練、比賽，家長都非常地支持。

案例分析：正所謂：語言是“花”，行動是“果”，用行動說話更有說服力。教師認真落實達成的共識，踐行承諾，能夠為進一步的順暢溝通做好鋪墊，促進溝通的良性循環。

建議：落實動作要快。對在溝通中達成的解決措施，在溝通后應馬上落實。既能給人以真抓實干的印象，也有利于問題的快速解決和工作的順利推進。

落實動作要實。在溝通中做出的承諾，要踐行落實，抓出成效，不能浮于表面，敷衍了事。

落實后再溝通。認真用心地干好本職工作，圓滿做好溝通達成的事項，是再次順暢溝通的基石。落實后再溝通，反饋對方對此的看法，完善自己的工作細節，不斷推動著工作順利向前。

——張知友（四川省峨眉山市第一小學，614200）；馬澤高（四川省峨眉山市第三小學，614200）整理