電子商務的電話營銷平臺銷售

陸瑩

[摘? ? ? ? ? ?要]? 隨著我國經濟水平的不斷提高，科學技術水平的發展也取得了令人矚目的成績，許多的現代化科學技術被廣泛應用到各個領域當中，電子商務就是其中成功的一個案例。電子商務打破了傳統的商務交易模式，不必采用那種“一手錢、一手物”的面對面的交易模式，徹底打破了時間、空間、地域的束縛，使商務交易的開展更加方便、快捷，節省了大量的人力、物力。在此，對電子商務中的電話營銷平臺銷售進行簡要探究。

[關? ? 鍵? ?詞]? 電子商務;電話營銷平臺;銷售

[中圖分類號]? F274? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2018）35-0127-01

高等職業技術院校是我國培養高等級、高能力、高素質、專業化人才的基地，為我國的國家經濟建設輸送了成批量的專業人才，在我國各方面建設與發展中發揮著不可替代的作用。尤其是高等職業技術院校當中開設的電子商務專業培養出的專業化人才，在網絡科技、信息技術高度發展的今天，在電子商務領域蓬勃發展，并逐漸出現取代傳統的商務交易模式的大趨勢下，更是和時代發展高度貼合，有效推動了我國商業的大步前進。在當前的新形勢下，電話營銷開始風行，這種新型的營銷模式不需要同客戶進行面對面交流，增加了交流的便利性，打破了時空的局限性;電話營銷有效免除了同客戶見面、溝通需要產生的各種成本費用，將銷售的風險降到了最低，同時銷售管理也更加的科學了。

一、電話營銷的概念

電話營銷是采用電話溝通的方式，由電話接線員與顧客進行溝通，一方面吸引新顧客的商務參與、提高銷售業績，另一方面對老顧客進行回訪，了解老顧客對銷售的滿意程度，是否能夠接受新的訂單等。在當前電子商務高度發達的今天，社會上的廣大人民群眾對電子商務、電話營銷也已經從不清楚發展到了有接觸，從有反感發展到了能接受，并且已經有很大一批顧客開始通過電話營銷平臺實現訂購商品了。而隨著社會的發展，電話營銷平臺的建設更加科學、合理，所以電話營銷也必將取得更大的發展高度，更加深入地融入我們的生產、生活、工作、學習當中。

二、電子商務的電話營銷平臺銷售策略

（一）加大對電話營銷人員的專業培訓

電話營銷也是存在很大的技巧性的，為了提高電話營銷平臺的銷售業績，首先必須對電話營銷人員進行專業化的培訓，保證電話營銷人員能夠掌握一定的營銷技能，能夠運用一定的營銷策略，能夠和客戶進行和諧、友好的溝通。就拿電話營銷的時間來說，需要講求一定的技巧。如在一周時間之內，周一是上班的第一天，一般都會對上周的工作進行回顧，對本周的工作進行謀劃部署，所以周一在一般情況下客戶都是非常忙碌的，因此周一不適合進行電話營銷。周五是周末的前一天，如果周末同客戶進行電話聯系，很可能會被客戶以本周已經結束，有事情下周再說這一理由推辭。因此可以進行電話營銷的時間，可以放在周二到周四三天。其次，上午8點到10點這一時間段，客戶一般都需要進行忙碌的工作，接聽電話的概率較小;中午11點30分到下午2點左右，一般是客戶就餐、休息的時間，因此不宜進行電話營銷，所以需要在其他的時間段和客戶進行聯系。這樣對電話營銷人員進行專業化的培訓，讓電話營銷人員掌握足夠的營銷技巧可以大大提高營銷的成功率。

（二）明確電話營銷的具體步驟

和客戶使用電話進行溝通是電子商務的電話營銷平臺銷售主要從事的工作。在電話營銷之前，必須做足充分的準備，需要和客戶進行溝通，需要對向客戶推薦的產品及服務的相關內容及特點進行深入了解，并對客戶可能產生的反應進行提前預設，制定相關的應對策略，保證電話營銷的順利進行。之后就是電話營銷了。電話剛剛接通的時候，電話營銷人員必須以充滿熱情的語氣和客戶進行溝通，給客戶留下一個美好的印象。之后，需要了解客戶有哪些需求，有哪些需要解決的問題，并針對客戶的問題提出相關的建議，進而推薦自己的產品或服務。在此過程中，營銷人員需要從客戶的角度出發，設身處地地為客戶考慮，幫助客戶設計出最佳的產品購買方案。畢竟客戶對營銷人員介紹的產品還不是十分熟悉，所以就更需要營銷人員拿出更加科學的產品設計供客戶參考，讓客戶充分了解產品的優點及缺點所在，幫助客戶針對實際情況采取實際的策略，協助客戶制定解決問題的方案。也只有這樣，才能讓客戶對營銷的產品形成認同感，進而提高電話營銷的成功率。最后一步就是客戶選定產品方案，電話營銷人員做好詳細記錄，之后寄出商品或者提供服務，完成電話營銷的全過程了。

總而言之，隨著我國電子商務的迅猛發展，電話營銷平臺銷售也逐漸顯露出了其強烈而又明顯的優越性。我們應當堅信，在我國商業不斷進步、科學技術不斷提高的新形勢下，電話營銷平臺銷售必將以其便利性、快捷性、直接性、安全性為社會廣泛關注，為民眾普遍接受，為我國經濟發展帶來更加強勁的動力。

參考文獻：

[1]于紅巖，于靜，李陽陽，等.58同城電話營銷策略研究[J].經濟管理（文摘版），2016（8）：118.

[2]何斌.跨境電商語境下外貿電話營銷芻議[J].廣東蠶業，2017，51（4）：100.

[3]袁鑫，李建民.高職學院校企共建電話營銷實訓室的實踐探索[J].中國校外教育旬刊，2014（z1）.