博物館有效吸引公眾開展志愿服務(wù)的實踐與探索

虎桂琴

【摘要】博物館具有吸引社會公眾志愿參與服務(wù)的職責(zé)，這也是進行博物館建設(shè)發(fā)展的需要。博物館運用志愿者協(xié)助館務(wù)工作，在國內(nèi)博物館界基本已經(jīng)達成共識，志愿者也扮演著博物館中的重要角色，不過我們一般比較重視志愿者的作用，但對投入研究和發(fā)現(xiàn)、解決問題不夠重視。鮮有人討論志愿服務(wù)在博物館實踐的社會功能價值和意義。本文從區(qū)別志愿者和志愿服務(wù)開始，重點探討了博物館要如何吸引社會公眾開展志愿服務(wù)的實踐與探索，希望通過本文對相關(guān)工作開展提供一些理論參考。

【關(guān)鍵詞】博物館；志愿服務(wù)；社會公眾

一、志愿者與和志愿服務(wù)的含義

所謂志愿者是指那些基于自我個人價值的認識和主動承擔(dān)社會公共責(zé)任和義務(wù)，自愿將自己的剩余時間和精力、技能等奉獻給社會公益活動，為促進社會改善和發(fā)展而愿意無償參與的社會服務(wù)人員。隨著我國博物館事業(yè)的快速發(fā)展，各地不同類型的博物館逐漸成為了社會大眾參與到志愿服務(wù)當(dāng)中的一個重要組織結(jié)構(gòu)。同時，博物館吸引社會大眾廣泛參與到志愿服務(wù)當(dāng)中，也是博物館履行其職責(zé)的需要，可促進博物館自身建設(shè)和發(fā)展。對此，博物館與志愿者二者之間要達成一種互惠共贏的關(guān)系。

志愿服務(wù)是指在不求回報的情況下，為改善社會，促進社會進步而自愿付出個人的時間及精力所作出的服務(wù)工作。

奉獻精神是高尚的，是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者通過參與志愿服務(wù)，提高自身的辦事能力，同時也促進了社會的進步。2017年10月18日，習(xí)近平同志在十九大報告中指出，推進誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強化社會責(zé)任意識、規(guī)則意識、奉獻意識。

二、博物館有效吸引公眾開展志愿服務(wù)的實踐與探索

（一）打好硬件基礎(chǔ)，增強博物館志愿者的歸屬感

同樣是為博物館服務(wù)，志愿者不同于博物館的內(nèi)部員工，在本質(zhì)上志愿者屬于“客人”。不過對于博物館的參觀人員來說，其兩者的性質(zhì)是一樣的，所以必須要讓前來提供志愿服務(wù)的志愿者們享受到博物館的歸屬感，才能真正讓其感覺自己成為博物館的主人。所以，我們首先應(yīng)該從博物館的硬件基礎(chǔ)設(shè)施開始，為志愿者提供必要的物質(zhì)條件。（1）提供物質(zhì)保障。志愿者為博物館無償提供公益服務(wù)，博物館為此也應(yīng)以優(yōu)惠的交通和飲食作為基本回報。所有經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)且通過考核的志愿者，每次到館工作的時候，都可以為其提供至少10元的交通補貼，并與博物館的職工一同就餐。但是一般博物館的志愿者經(jīng)費都比較有限，所以為了能夠基本滿足志愿者工作標(biāo)準，可以將其他閑置經(jīng)費用于志愿者的基本保障開支當(dāng)中。（2）為其提供專業(yè)服裝。區(qū)別志愿者和游覽者的一個重要標(biāo)志就是著裝，博物館要為志愿者提供統(tǒng)一的志愿者服裝，服裝上應(yīng)該有志愿者標(biāo)記和博物館的LOGO，有利于游覽者進行辨認，也有利于完善志愿者的形象，提高其志愿服務(wù)榮譽感。（3）制作服務(wù)材料。為了方便志愿者更好的為受眾提供服務(wù)，可編制專門的志愿者手冊和服務(wù)證書，每一本服務(wù)手冊就相當(dāng)于到館工作志愿者的身份證，手冊里要詳細記錄志愿者的個人基本信息和服務(wù)次數(shù)以及游客評價等。

（二）強化服務(wù)管理，提高博物館志愿服務(wù)的規(guī)范性

組織志愿者服務(wù)要力求工作的規(guī)范化，制定一系列的旨在強化志愿服務(wù)的工作措施。（1）制定詳細的規(guī)章管理制度。結(jié)合博物館的實際制定《博物館志愿者管理辦法》，明確規(guī)定志愿者的基本條件和其應(yīng)該享有的權(quán)利與義務(wù)，比如要求每名志愿者每個月到館服務(wù)的時間不能少于5小時，其有權(quán)免費參加博物館組織的各種活動，使用博物館提供的書籍和學(xué)習(xí)材料等，要求志愿者對服務(wù)情況如實登記。（2）建立完整的活動臺賬。建立臺賬記錄志愿者的每次活動，年終根據(jù)臺賬對優(yōu)秀志愿者予以表彰，發(fā)放證書和相關(guān)材料。（3）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)。博物館內(nèi)的志愿服務(wù)工作需要一定的專業(yè)知識和技能，所以要求每個志愿者都要事先接受博物館安排的課程培訓(xùn)，比如接待禮儀、講解技巧、醫(yī)療常識和消防應(yīng)急處理等，組織考試，合格者上崗，必要的后期進行手語培訓(xùn)，方便為聾啞人提供服務(wù)。（4）組織表彰活動。每年的125國際志愿者日，召開由合作單位和志愿者代表共同參加的志愿服務(wù)總結(jié)交流大會，對過去一年的志愿服務(wù)工作進行總結(jié)，評選先進個人和集體，組織志愿者撰寫服務(wù)體會，促進志愿服務(wù)水平提高。

（三）探索活動載體，豐富博物館志愿服務(wù)的形式

（1）通過館校合作建立校外基地。高效大學(xué)生的文化素質(zhì)比較高，可以給觀眾更好的展示，所以組建高效志愿者隊伍對博物館來說是個好的選擇。（2）成立關(guān)愛小隊，服務(wù)弱勢群體。社會弱勢群體如農(nóng)民工和清潔工人，博物館可定期開展關(guān)愛行動，幫助外來人融入城市生活。帶農(nóng)民工和他們的孩子參觀博物館，一起做游戲和觀看電影等，讓博物館志愿服務(wù)惠及更多群體。（3）招募社會精英，聘任榮譽館員。在招募志愿者的同時，還應(yīng)該擴大視野，公開選聘優(yōu)秀人才擔(dān)任博物館的榮譽館員，為博物館出謀劃策。

（四）深化服務(wù)內(nèi)涵，提升博物館志愿服務(wù)的實效

建館初期，志愿者工作的主要內(nèi)容是為觀眾服務(wù)和解說，并進行展廳維護。志愿者在館內(nèi)為游客提供基本解答服務(wù)，引導(dǎo)觀眾參與館內(nèi)互動項目。隨著博物館的發(fā)展，志愿者更為積極的參與到博物館的組織和策劃活動中來，服務(wù)的層次與深度都得到發(fā)展。志愿者不僅參與館內(nèi)工作，還參與館外志愿服務(wù)。

三、結(jié)語

參與博物館的志愿服務(wù)是一項意義深遠和前途廣闊的工作，當(dāng)前博物館對社會公眾參與到志愿服務(wù)當(dāng)中來還僅僅停留在初步探索和實踐階段，至于今后如何在更深更廣的層面上吸引社會大眾到博物館來為他人提供志愿服務(wù)，還需要我們不斷地解放思想，對博物館志愿服務(wù)工作進行分析，創(chuàng)新工作思路和了解志愿服務(wù)特點，在平時工作當(dāng)中積累更多的工作經(jīng)驗。