國家公職人員講好“無聲的語言”試探

賀亮明

【摘要】舉止行為是一種無聲的語言，又被稱為第二語言或副語言。人們借助伏雅文明的舉止行為展現自己的風度、氣質。隨著人類文明程度的提高。舉止文明、溫文爾雅、彬彬有禮已成為現代人的文明標志。國家公職人員代表國家形象，應該注意：舉止文明、低聲交談、注意坐立姿勢、遵守時間、見面時打招呼、尊敬老人、女士優先。

【關鍵詞】國家公職人員；無聲語言；禮儀

2017年，湘潭市成功入選第五屆全國文明城市名單，14年創建之夢終于成為現實。回想創文歷程，大家無不深感不易！正如湘潭市委書記、市人大常委會主任曹炯芳第一時間接受媒體記者采訪時所說，“這既是艱難的過程，也是豐富的實踐。”文明之花已經盛開，如何享用文明成果，是擺在全市人民面前的重要課題，正如曹炯芳書記所說，“盡管湘潭成功獲評了第五屆全國文明城市，但這只是一個初步的成功，新的任務、新的使命正在等待著我們。”本文將從讓湘潭市民了解禮儀的內涵與功能的角度談對鞏固湘潭市創文成果的思考。

在西方，禮儀一詞，原意為“法庭上的通行證”。但它進入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。

廣義的禮儀是“禮”的同名詞，包括制度法規、生活方式、倫理風范等等。狹義的禮儀是指人們在人際交往過程得到共同認可的行為準則和規范，是對禮貌、禮節、儀表、儀式等具體形式的統稱。

“禮者，敬人也。”翻譯出來即“禮，就是尊重人！”簡而言之，“禮”，就是尊重人，這是一個人做人的最基本的道德標準，包括尊重自己、尊重別人、尊重社會。尊重自己包括尊重自己的形象、尊重自己的職業、尊重自己的單位；尊重別人必須明白：尊重上司是天職，尊重部下是美德，尊重同事是本分，尊重顧客是常識，尊重對手是風度，尊重任何人是一個人做人的最基本的修養。“儀”，是規范的表達形式。結合起來，“禮儀”，即人們為了表現尊重而表現出來的各種規范的表達形式。“禮”與“儀”的關系是沒有“禮”就不需要“儀”，沒有“儀”則難以見識何者為“禮”。

綜上所述，禮儀的完整含義包括有如下四個方面：第一，從道德角度，“道德仁義，非禮不成”，禮儀通過行為準則或規范，以此表達尊重等內涵。第二，從文化傳承和發展角度，禮儀受不同文化傳統、風俗習慣、宗教信仰及時代發展等直接影響。第三，從個人修養角度，禮儀是個人學識修養、品質的外在表現。第四，從交際角度來看，通過社交各方的相互遵守禮儀，達到人際關系的和諧狀態。

隨著人類文明程度的提高。舉止文明、溫文爾雅、彬彬有禮已成為現代人的文明標志。舉止行為是一種無聲的語言，又被稱為第二語言或副語言。人們借助伏雅文明的舉止行為展現自己的風度、氣質。

國家公職人員在人際交往中，要謹言慎行，尤其是在正式場合，更要舉止有度，一言一行都要合乎規范。

國家公職人員的行為舉止，不但反映了他個人的內在修養和素質，而且是他所在國家、政府、團體的形象代表。他的言行給對方留下的印象在很大程度上直接決定了雙方之間進一步了解和交往的可能性。所以，國家公職人員在公務場合，一定要尊重他人、不卑不亢、落落大方、穩重自持，給人以良好的印象。切忌狂妄自大、舉止輕浮、唯唯諾諾、卑躬屈膝。國家公職人員的行為舉止要做到以下幾點。

一是舉止文明。這是一個人修養和文化素質的表現。在公共場合，要保持環境衛生，不得隨地吐痰，不得隨地丟果皮紙屑。個人應養成良好的衛生習慣，自各餐巾紙或手帕。不要在公共場合吸煙。吸煙時，把姻灰放入煙缸.吃食品時把骨刺、牙簽、餐巾紙等棄物放到盤中成桌上，不得隨手丟到地上。個人的不潔物品應丟人垃圾桶，或放入自己的手帕或口袋中。吐痰應吐入痰盂.或吐在餐巾紙、手帕中裝入衣袋。現在，有許多場所有明確的“禁止吸煙”的標志，一定要自覺遵守。這一點尤其要加以注意，在吸煙時要征得周圍人的同意，并去指定的吸煙場所。

二是低聲交談。在公共場合。不要高聲喧嘩或許旁若無人地談笑。交談時，聲音以能保證對方聽清為宜。說話時，不可有過多的手勢。更不可在吃飯時，用手指或刀叉筷子指著對方說話，既不禮貌又顯得盛氣凌人。在圖書館、醫院等地方，要保持安靜。聽音樂會、演講.或在舉行隆重儀式時，要保持肅靜。無論是在聽課還是聽別人說話，打哈欠或露出不耐煩的樣子都是失禮的。

三是坐立姿勢要注意。也就是要坐有坐相，站有站相。在公共場合的坐姿要自然大方。既不要放任隨便，以致失禮；也不必都“正襟危坐，顯得過于拘束。可以根據交談的需要，轉換自己的體態。半躺在沙發靠椅上、翹起二郎腿、仰靠在沙發背上，仰著臉同別人交談都是不禮貌的表現。男士穿單排扣西服，落座后一般可以解開自己的西服扣子，女士則應雙腿并攏。

站立時，身子不要歪靠一旁，也不能半坐在桌子上或椅背上。走路時，腳步要輕。不要在別人正在交談或照相時，從中間穿越而過。在劇場電影院，如必須從別人的座位穿越時，要說聲“對不起”，側身而過，不要擋住別人的視線。在通過會反彈的門時，走在前面的人要隨手按住門防止打著隨后跟進的人。

四是遵守時間。在日常交往中，不遵守時間是一種很失禮的行為。有約在先而不按時赴約，極易引起對方的誤解，有時甚至被認為是故意冷落。守時守約是對國家公職人員舉止的一項基本要求。不但在重大的儀式中適用，日常社交中也應加以往意。為了不出現錯誤，應采取措施避免貽誤。如時時查閱自己的日程安排等。但守時守約也不等于越早越好，而是應按照預定時問，適時到達。一般地說，拜會、會見、會談等活動應正點準時到達參加招待會、宴會，可正點到達或稍許遲二三分鐘。對于特別正式、隆重的大型宴會不可遲到。參加會議或出席文藝晚會等，應提前到達，以便按時入座。去機場送行，應提前早到，要把客人提前出海關上飛機的時間估計在內等等。

五是見面時打招呼。男人戴著帽子，如路遇熟人，可將帽子略略提起。如所戴帽子不容易摘下，也可以用手捏一下帽檐致意。如相互距離稍遠，也可揮手示意。握手是世界上一種通行的禮節，它是一種常用的“見面禮”。老朋友久別重逢可以握手，初次見面相識也可以握手。別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種十分失禮的行為。對一面之交或不相識者，可點頭致意；對一天多次見面或經常見面的熟人，也可點頭微笑致意。

六是尊重老人、女士優先。尊老愛幼我們中華民族的傳統美德。對老年人的尊置，應當表現在行動上。例如，在乘坐公共交通工具時，給老年人讓座，在相互介紹時，一般是向年長者引見青年人，遇有年長者入場向大家介紹時，青年人要起立致意，對年老資深的議員、學者、教授等給予特別的尊重，對已退休的過去曾擔任榮譽職務的人員，仍可以以過去的尊稱相稱呼等等。

此外，在社交場合應對女性保持充分的尊重。例如，步行對，男性國家公職人員應走在靠車輛行駛的一側；上下電梯，應讓女性走在前前面；進門時，男性應將門打開，請女性先進入；入座時，應請女性先坐下；進餐時，請女性先點菜等等。只有在下車、下樓時，男性才可以走在前面，以便照顧女性；進餐廳、劇院時，男子可以走在前面，以便先找到座位。

但是，在尊重老人、婦女時，也應考慮到各地不同的觀念和習俗。例如，在中國，人們習慣對老者以“老”為尊稱，而西方老人講究獨立并不愿別人稱自己老，不愿給你攙扶。

總之，國家公職人員務必嚴格遵守這些原則——舉止文明、低聲交談、注意坐立姿勢、遵守時間、見面時打招呼、尊敬老人。