淺析《紅樓夢》中賈母的管理智慧

李麗娟 張國榮 張宇華 郝肖艷 秦月培

【摘要】《紅樓夢》中的大廈掌舵人賈母智慧非凡，擅溝通，精于把握眾人心理，為后輩樹立了良好的管理榜樣。本文通過一次元宵節下行溝通的情景勾勒，分析賈府曾經的“鮮花著錦，烈火烹油”之勢的原因所在。

【關鍵詞】《紅樓夢》；下行溝通；公司政策；戰略發展

下行溝通就是指上級作為信息發布者對下屬進行的一種溝通形式。《紅樓夢》第五十四回《史太君破陳腐舊套 王熙鳳效戲彩斑衣》中，賈母通過一次元宵節日的活動，多方位多渠道完美呈現了下行溝通的管理智慧，取得了一石數鳥的溝通效果。

一、讓員工了解不同部門的不同職責，并培養制度與彈性結合的執行藝術

（54回）這樣描述：“一面說，一面來至園門。那幾個婆子雖吃酒斗牌，卻不住出來打探，見寶玉來了，也都跟上了。……小丫頭笑道：“姑娘瞧瞧這個天，我怕水冷，巴巴的倒的是滾水，這還冷了。”正說著，可巧見一個老婆子提著一壺滾水走來。小丫頭便說：“好奶奶，過來給我倒上些。”那婆子不給，秋紋道：“憑你是誰的，你不給？我管把老太太茶吊子倒了洗手。”那婆子回頭見是秋紋，忙提起壺來就倒。秋紋道：“夠了。你這么大年紀也沒個見識，誰不知是老太太的水！要不著的人就敢要了？”婆子笑道：“我眼花了，沒認出這姑娘來。”……

婆子，小丫頭，秋紋麝月分屬不同部門，職責也不盡相同。這個環節讓大家在完成各自部門職責的同時也體會到了“崗位說明書”里的最后一項：協同其他部門完成工作。秋紋一句“誰不知是老太太的水？要不著的人就敢要了？”可見，她深知自己的資歷以及工作目標（是寶玉要用水）是可以開口而且也是能夠要到這個水的。大公司資深員工執行過程中的彈性與合作意識躍然紙上。

二、引導員工理解公司的政策、戰略發展

元宵活動之一是請說書先生給大家說書。賈母作為一家之主，抓住時機，當眾批駁謠言，導正文化，給員工輸入正向的價值觀后，又步步跟進，分析了這些謠言制造者的心理，一是嫉妒心理作怪，二是自我需求不能滿足的投射。

……賈母笑道：“這些書都是一個套子，……開口都是書香門第，父親不是尚書就是宰相，生一個小姐必是愛如珍寶。這小姐必是通文知禮，無所不曉，竟是個絕代佳人。……可知那編書的是自己塞了自己的嘴。再者，既說是世宦書香大家小姐都知禮讀書，連夫人都知書識禮，……凡有這樣的事，就只小姐和緊跟的一個丫鬟？……”

書中賈母笑道：“……這有個原故：編這樣書的，有一等妒人家富貴，或有求不遂心，所以編出來污穢人家。再一等，他自己看了這些書看魔了，他也想一個佳人，所以編了出來取樂。何嘗他知道那世宦讀書家的道理！”

一番精辟入理的分析讓員工破除了虛妄的追逐，不知不覺心服口服。歸因技巧運用得嫻熟到位。

三、讓新來的員工看到企業發展的軌跡，建立外界了解企業發展的窗口

賈母在說書先生說戲文一出里，面對李薛兩位外賓，肅本清源，展示自家的企業管理之道：“……別說他那書上那些世宦書禮大家，如今眼下真的，拿我們這中等人家說起，也沒有這樣的事，別說是那些大家子。可知是謅掉了下巴的話。所以我們從不許說這些書，丫頭們也不懂這些話。這幾年我老了，他們姊妹們住的遠，我偶然悶了，說幾句聽聽，他們一來，就忙歇了。”

李薛二人都笑說：“這正是大家的規矩，……”

在書中描述的歷史時代，豪門大族競相以蓄養家班戲為時尚。家班戲的水平即是家族實力及深厚學養的展示。所以賈母對此格外重視，從親自指導創新演出模式，到故意自謙為“不合時宜”以及追溯到自己史家的家學淵源，賈母一方面讓李薛了解了自家的文化素養，另一面也展示了企業的發展軌跡。

……賈母笑道：“……你瞧瞧，薛姨太太這李親家太太都是有戲的人家，不知聽過多少好戲的。這些姑娘都比咱們家姑娘見過好戲，聽過好曲子。……咱們好歹別落了褒貶，少不得弄個新樣兒的。叫芳官唱一出《尋夢》，只提琴至管蕭合，笙笛一概不用。”……道：“叫葵官唱一出《惠明下書》，也不用抹臉。只用這兩出叫他們聽個疏異罷了。……

眾人都鴉雀無聞，薛姨媽因笑道：“實在虧他，戲也看過幾百班，從沒見用簫管的。”

賈母道：“也有，只是像方才《西樓·楚江晴》一支，多有小生吹蕭和的。這大套的實在少，這也在主人講究不講究罷了。這算什么出奇？”指湘云道：“我像他這么大的時節，他爺爺有一班小戲，偏有一個彈琴的湊了來，即如《西廂記》的《聽琴》《玉簪記》的《琴挑》，《續琵琶》的《胡茄十八拍》，竟成了真的了，比這個更如何？”

眾人都道：“這更難得了。”

綜上所述，賈母作為賈家實際的掌門人，利用一次元宵節的活動，表面談笑無為，實則卻苦心孤詣，面面俱到，把溝通的精髓行云流水般發揮到了極致，展示出高超的管理智慧。

參考文獻

[1]曹雪芹，高鶚.紅樓夢（啟功注釋）[M].北京：人民文學出版社，1981.

作者簡介：李麗娟，女，漢族，河北石家莊人，碩士，講師，研究方向：傳統文化與人力資源管理。