論信息化項目的質量管理

楊悅 田紅霞 劉婕

【摘要】2016年2月-2016年9月，我所在的項目組承建了河北萊實業有限公司“互聯網+市場”農產品電商服務平臺項目，本項目投資金額IIOO萬，涉及電商服務平臺、供貨商、餐廳用戶、個人用戶、便利店等多項干系人角色。本項目作為市內重點扶持電商項目，各級領導非常重視，并要求本項目必須按期、高質量的完成，項目具有時間緊、業務邏輯復雜、干系人眾多等特點。

結合上述項目，首先闡述了我對信息化項目質量管理理論上的認識和理解，然后，根據該項目的具體特點，從制定質量規劃、執行質量保證、實施質量控制三個方面，詳細論述了我在該項目中的質量管理T作。并針對項目實施中遇到的具體質量問題，介紹了我的相關分析及處理方案。最后，提出了我對信息化項目質量管理的收獲。

一、項目概述

2016年2月，我所在的項目組為響應國家“互聯網+”行動的號召，承接了河北某實業有限公司基于“互聯網+市場”農產品電商服務平臺項目，本項目投資金額1100萬，涉及電商服務平臺、供貨商、配送中心、餐廳用戶、個人用戶、便利店等多項干系人角色。其中，以河北某實業有限公司為甲方，全市餐飲企業、個人用戶、便利店為用戶方。本項目要通過信息化服務平臺將傳統農貿市場與各級用戶無縫對接，平臺通過信息化手段組織建立快捷高效的分揀配送物流團隊，結合餐飲周邊服務，形成整套“互聯網+市場”服務體系。

另外，本項目作為市內重點扶持電商項目，具有重要的示范效應，甲方十分看重，要求高質量的完成，不容有失，因此，除了時間緊、項目干系人眾多等一般特點，該項目對質量的要求尤其嚴格。

作為本項目的項目經理，我直接負責該項目的管理和實施，我的團隊成員包括：需求分析及總體設計8人，軟件系統開發15人，后期測試及維護5人。

二、對質量管理理論的認識和在本項目中的實踐

通過學習我認識到，項目質量管理主要包括三大過程：1、制定質量計劃；2、執行質量保證；3、實施質量控制。其中，制定質量計劃的主要目的就是確定項目建設的系統應該實現的質量目標，也就是為項目“定指標”。執行質量保證就是要通過相關的制度、審計等約束，從而使項目建設過程科學規范，也就是使項目“少出錯”。實施質量控制就是通過因果圖、流程圖、PDPC等等方法來檢查、識別項目的實際質量與質量計劃的差異，然后進行修正，也就是給項目“改錯”。

1、明確項目需求，制定質量計劃

“質量是滿足要求的程度“，其中的“要求”就是需求和期望。因此，如何準確挖掘客戶的需求，是制定項目質量計劃的前提。

在本項目中，我們通過需求工程師的現場調研，并與項目甲方的多次討論，最終梳理出了微信商城、官方網站、商品管理、訂單管理、數據統計、用戶管理等6個大項的建設任務，共53項具體功能。然后，通過靈活運用實驗設計、質量功能展開（QFD）等方法，對每一項功能列出了相關具體的性能指標。例如，用戶管理任務中的“供貨商管理”功能，要求，不僅有常規的管理功能，還需要在每日凌晨匯總當日的訂單內容并整理規劃到供貨商名下，并及時給相應供貨商發送通知短信及微信。最終，我們編制了《電商平臺項目質量指標體系》，并通過了甲方和用戶的確認。

根據上述項目質量指標體系，并借鑒項目開發的《質量管理體系》，我組織項目團隊召開了質量計劃專題會議，制定出了《電商平臺項目質量管理計劃》。該計劃明確了質量保證措施、應遵循的規范、具體責任人、流程、控制點、時間點等。例如，該計劃明確規定了包括我在內的共3人的質量管理人員，我為負責人、2人為軟件系統質量控制員。

2、利用質量審計，執行質量保證

質量保證就是要通過相關的制度、審計等約束，從而使項目建設過程科學規范，也就是“致力于增強滿足質量要求的能力”。

在此環節，我們主要運用了技術審計和管理審計相結合的手段。審計工作由項目組專門的質量保證小組提供支持，項目組的2名質量管理員具體實施。對于審計中出現的問題，我們及時更正，比如，項目組的QA發現項目中的外包采購評審均采用會審的形式，這造成流程效率低下。針對該建議，我們將評審形式根據金額大小分為電子評審、會審兩種模式，有效提高了評審的效率。另外，在審計中，我還邀請了省商務廳電子商務處處長參與，這極大的提高了甲方對我們項目實施質量的信心。

3、采用多種技術，實施質量控制

質量控制目標是“致力于滿足質量要求”，也就是要通過各種方法來檢查、識別項目的實際質量與質量計劃的差異，然后進行修正。在本項目中，我采取的質量控制步驟如下：1、將整個項目的實施按生命周期進行劃分，分別是需求分析階段、設計階段、實施階段、試運行階段和驗收階段，并確定每一階段的完成標準，如《質量管理計劃中》中要求的需求說明書、詳細設計方案等。2、QC人員組織相關專家根據《質量管理計劃》開展評審。3、出具評審結果：評審通過則將相關可交付物作提交項目組并確定下一階段工作的輸入；不通過及時返回修改。

隨著項目是逐步實施，我面臨了并處理了具體的質量問題：

平臺涉及的供貨商由于文化水平參差不齊，對微信等現代化通訊方式接受不足，若按原來的項目計劃繼續利用，則會導致“及時給相應供貨商發送通知短信及微信”這一標準不能實現。針對這一問題，我認為，上述性能標準屬于供貨商管理的內容，是必建項目，也是將來項目甲方最關心的系統性能之一，所以，該問題必須解決。

根據上述分析，我們采取了2步走的方式：1、采用短信通知中帶有供貨商備貨信息的頁面鏈接方式進行通知；2、與供貨商及時溝通，了解微信使用情況，并說明使用微信通知的便利性和穩定性。這樣，一方面解決了不使用微信的供貨商接收備貨信息的問題，另一方面，保證了使用微信接收的推廣工作，為下一步全面轉向微信通知備貨打下了良好的使用基礎。

通過緊抓質量計劃、質量保證、質量控制，本項目得以高質量的完成，起到了很好的示范作用，得到了項目甲方的高度認可。

三、收獲與總結

通過這個項目的質量管理，我認識到：

1、做好質量管理，必須對質量計劃、質量保證、質量控制這三個過程都給予充分的重視，要保證質量計劃科學、合理，質量保證嚴謹、規范，質量控制細致、嚴密，決不能流于形式。

2、項目中的任何變更都會不同程度的影響項目質量，所以，面對變更，要對其從質量、成本、進度等各方面進行分析討論，才能得到最優的解決方案。

一個好的項目經理，一定是在不斷的學習和實踐中成長起來的，我有信心在今后的工作中做得更好！