信息交集視域下課堂教學師生有效溝通策略探究

高新寧

【摘要】課堂教學是一個教師和學生之間的溝通過程，信息經過編碼進行傳遞，再經過解碼被還原、接受。在這個過程中，信息被還原、接受的數量和質量受到多種因素的影響，并直接決定著教師和學生溝通的有效程度。本文從信息交集的角度對師生的溝通進行分析，闡釋影響其有效性的主要因素，并結合筆者多年的教學經驗提出相應的解決方案。

【關鍵詞】信息交集 外語課堂教學 有效溝通

【中圖分類號】G712.4 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）24-0034-02

一、對溝通與信息交集的認知

溝通是人類社會發展必不可少的社會性活動。溝通是一個雙向過程，是一個參與溝通的雙方人員互相交換信息符號，并期待得到回應的彼此依賴的過程。一方（信息發出者）把自己想要表達的信息按照一定的規則和程序編碼轉換成某種信息符號，通過特定的表達方式傳送給參與溝通的另一方（信息的接收者）；當對方接受到此符號后同樣用某種規則和程序對其進行解碼，將信息還原進行理解吸收，并做出相應的回應，以同樣的信息傳送方式反饋給信息發出者，即完成一個信息的溝通回路。此過程的無限循環構成了人類之間的溝通。在此過程中，個體通過對信息的解釋和理解來建構意義。但是，溝通的過程，也就是信息的傳遞過程并不是暢通無阻的，信息從信息源開始傳送直至到達信息接受者處，難免會受到損失甚至誤解。

在課堂教學中，老師把教學內容轉換成各種信息符號通過特定的方式傳遞給學生，學生們接到信息符號并通過自己的方式解碼轉換成符合自己理解方式的信息形式，或者表示贊同接受儲存，或者表示不同意見進行提問探討。老師再根據學生的反饋進行信息再傳送，學生再接受信息，再傳送信息，依次周而復始，完成老師和學生之間的溝通。可見，課堂教學是一個典型的溝通過程，溝通的雙方就是老師和學生。教師與學生之間的清晰溝通對教學過程和學習過程是同等重要的。在課堂教學這個溝通過程中，教師所發出的信息同樣會在傳送時受到破損，學生所吸收的信息和老師發出的信息不是絕對對等的。

使信息發生損壞、誤讀，從而影響溝通效果的因素很多，筆者認為其中非常重要的一項就是信息交集的大小。所謂信息交集就是信息的傳送者對某個信息的理解和認知與信息的接收者對這一信息的理解和認知重疊的部分，即“共識”。重疊部分越大，雙方越能更好的互相理解。而重疊部分越小，雙方產生誤解的可能性越大。

二、信息交集對有效溝通的影響

從溝通的過程來看，信息交集的大小是由三個環節決定的——信息的編碼過程，信息的傳遞途徑和信息的解碼過程。而這三個環節又會受到溝通的主體即信息發出者和信息接受者的影響，主要有以下三個方面。

1.溝通雙方對交換話題的興趣和認知程度的交集。按照心理學的觀點，對事物和世界的認知取決于已有認知的影響。參與溝通的雙方如果對所溝通的話題不理解、不感興趣，就會造成“回避性溝通”，對溝通采取消極回避不參與的態度，甚至還會產生有負面影響的“競爭性溝通”，從而導致矛盾沖突的出現。無論是“回避性溝通”還是“競爭性溝通”，都會導致有效溝通的終結。對話題的興趣會將信息接收者的注意力集中到恰當的信息上，會提高知識搜尋、理解的效率，有助于對傳送信息進行積極而有探索性的吸收與整合。溝通雙方有相同的興趣能夠保證雙方對信息的關注點相同而提高溝通的有效性。

再者，“編碼和解碼”包括創造、改造和解釋信息的認知結構和過程。信息發送者按照某種特定的規則和程序將源信息轉換成某種符號進行傳遞。當信息接受者進行解碼時，如果能遵循相同的規則和程序將信息還原，溝通效果則最大。溝通雙方對所交換的話題擁有相同或者相近的認知程度能夠提供給雙方相同或近似的編碼、解碼規則和程序，從而保證最大限度的信息還原與吸收。

2.溝通雙方對信息傳遞方式的認知交集。眾所周知，人們一般傾向于接受自己所熟悉的方式方法。這種“熟悉的感覺”易使人認為所接收的事物是合理的，而表現出一種積極的迎合的溝通態勢，去還原信息。唐思群和屠榮生（1999）也指出，傳遞信息的方式，往往決定了溝通的結果。信息源要將信息通過合適的，尤其是信息接受者能夠理解的傳遞方式進行準確傳遞。而對信息接收者而言，就要憑借共享溝通模式來說明、修改、合并知識的細微與含蓄之處，把握其精髓與要領（Hill & Levenhagen，1995）。

另外，按照符號互動論的觀點，在人與人的互動過程中，人們通過各種符號的交換形成彼此之間的溝通和交流。這些符號被賦予某種公認的意義，使其能夠代表某種事物，如語言、文字、動作、表情、手勢、物品甚至場景等。人們的溝通就憑借對這些符號的交換進行。交換的基礎是對這些符號意義的共識。選擇信息傳播的方式就是選用合適的符號進行信息傳遞。溝通的雙方是否對這種方式有共同的認識，能夠清晰了解它所代表的具體意義，直接決定了信息接收者所吸收信息的數量和質量。

3.溝通雙方的了解交集。有學者曾指出：“中國文化是一種高語境傳播，即在傳播時，絕大部分信息或存于物質語境中，或內化在個人身上，極少存在于編碼清晰的被傳遞的信息中。”（見錢小軍、詹曉麗 2005：33）信息接收者需要憑借外在的情境和自身的經驗思考對方的信息含義。這就要求溝通的雙方有很高的默契度，即兩者之間的熟識了解程度要非常高。熟識的雙方會共享一些規則、禁忌、知識以及溝通模式。“熟人”之間會遵循“寬宏與互惠”的原則，并且會彼此信任。作為信息的發出者會以對方可以接受的程度和方式編碼，選擇表達方式，而接收者也會從積極的角度來感知對方的信息意義。同時，由于信息接受者了解對方的思維慣式，能夠模仿編碼所用規則和程序來解碼，從而減少了信息的丟失和誤讀。再者，雙方的熟識程度決定了雙方溝通氛圍的狀態。溝通氛圍從防御性氛圍到鼓勵性氛圍不斷轉換，連續發展。鼓勵性溝通氛圍會促進積極開放的溝通過程，而防御性溝通氛圍會消極限制溝通過程。

三、提高課堂師生溝通的有效性探索

1.創設合作型學習任務。設立需要通過學生之間、學生和老師之間的通力合作才能完成的學習目標與任務，容易在學生和老師之間形成積極的相互影響并產生共同的利益關系，有助于開放式的坦誠交流，有利于一致意見和行動的達成。通過老師和學生共同參與完成教學目標，創建良性競爭和高信任度的班級環境，會增進師生雙方的相互了解，培養共同語言，分享溝通結構，并產生合作性知識。有了這些“信息交集”，老師和學生能夠更加準確地對傳送信息進行解碼，能夠更容易對對方的需求給予積極的回應，會更加主動地參與信息交換。在課堂教學中，學生就會積極面對教師提出的問題、參與教師布置的任務。

2.選擇合適的教學內容和方式。課堂教學的溝通中，教師是信息的發送者，而學生是信息的接收者、反饋者。學生水平良莠不齊，對新信息的接受、吸收程度也不盡相同。教師在進行信息傳遞時，如果忽略了這一問題，必定造成“傳而不達”的尷尬。教學內容難度過高，超出學生的接受水平，會使學生感覺即使再怎樣努力也無法有所收獲。反之，教學內容遠低于學生的接受水平，過于簡單，也會使學生感覺索然無味，沒有收獲而不會參與教學溝通。老師在進行教學內容篩選和組織時，要充分考慮到學生的實際水平和需求，盡量保證每個學生有所收獲，促使他們參與課堂教學，提高溝通的有效性。

3.師生情感的互相認同。正面積極的情緒和情感，有助于發揮我們的最大潛能。學生和老師之間良好的情感關系建設，以及為了維護、創造愉快的感覺而進行的情感溝通是重要的基礎溝通。在教學活動的參與中，容忍不同的聲音，表達足夠的善意與欣賞，讓學生更多地感知來自老師的情感性支持，有益于使學生喜歡老師，從情感上真正接受老師。學生對老師出于真正情感的認同，有助于雙方信息交集的形成，使學生更加心悅誠服地主動接受從教師那里發出的信息，以更友善的態度進行合作型溝通，甚至做出超越預期的行為。

4.師生之間價值觀的趨同。溝通雙方在對傳送信息進行解碼時，會有選擇性地關注與個人價值觀接近和與自己需求目標相關的恰當信息上。Samovar & Poter（2000）指出，價值觀通常是規定性的，告誡人們什么是好的和壞的，什么是正確的和錯誤的，什么是真實的和虛假的，什么是正面的和反面的，等等。價值觀的趨同建設會使參與溝通的雙方增強對溝通的渴望，從而積極參與溝通并接受被傳送過來的信息。課堂教學中，老師通過自己的言行引導，使學生和自己的價值觀逐漸重合，形成一個具有相近價值評判標準的課堂（班級）小型社會。在這個群體中，班級認同感是學生態度和行為的基礎，學生越感受到班級的認同，就越有可能采用班級觀點，按班級規范以及根據班級利益行動。同時師生之間的信息傳遞會更為順暢有效。

參考文獻：

[1]Samovar，L.A.& Porter，R.E.（Eds.）.2000.Intercultural communication：A reader[M].New York：Wadsworth Publishing.

[2]胡文仲.1999.跨文化交際學概論.北京：外語教學與研究出版社.

[3]錢小軍，詹曉麗.2005關于溝通滿意度以及影響的因子分析和實證研究[J].管理評論，2005（17）.

[4]唐思群，屠榮生.2001.師生溝通的藝術[M].北京：教育科學出版社.

[5]張東嬌.2003.教育溝通論[M].太原：山西教育出版社.