SOLOMO模式下在線旅游產品的交互界面設計

撰文：王瑋，韓鵬 ，黃琳皓，羅亦然

隨著我國經濟實力的持續增強，人民生活水平的提高,旅游產業日益興旺，城市周邊游成為都市人熱衷的假期休閑方式，同時，我們也關注到依托于互聯網技術的線上旅游產品迎來了快速發展。易觀數據網的《中國在線周邊自助游市場專題分析2017》顯示，中國2016年在線周邊自助旅游市場規模已達到65.48億元。[1]艾瑞咨詢網的《2017年上半年中國在線旅游度假行業研究報告》顯示，2017年上半年中國在線旅游市場交易規模為3419.3億元，其中周邊游占據30%左右的市場份額。[2]同時，途牛、螞蜂窩等在線旅游行業巨頭發布的在線旅游行業相關報告顯示周邊游市場份額占比持續增加。從以上調研機構、企業公布的數據來看，中國在線周邊游市場正處在高速發展階段，具有強大的市場潛力。然而，在這巨大的市場潛力下，各大在線旅游平臺的旅游產品越來越趨向同質化，用戶黏合度也在逐漸降低。周邊游的景點主要以城市周邊小鎮或自然景區內的民宿、農家樂等形式為主，經營業主多為當地居民，大多存在宣傳上的不足，在潛在游客中缺乏知名度和影響力。以南京市周邊為例，近年來南京市政府正在重點發展南京周邊休閑度假游，許多景色優美的鄉鎮陸續被打造成具有當地特色的文化小鎮，以此來帶動南京周邊鄉鎮協同發展，但從筆者對南京周邊休閑旅游地以及對相關目標人群調研來看，其發展并沒有預期想象中那么理想，仍然存在諸多問題。因此，本文將通過SOLOMO模式，即“社交—本地—移動”模式，探討在線周邊游產品在交互界面中的設計應用，為城市周邊旅游發展提供路徑。

表1 同類競品分析

一、概述

（一）SOLOMO模式的內涵

SOLOMO模式是由Social（社交化）、Local(本地化）、Mobile（移動化）三個關鍵詞結合而成，它是由美國著名KPCB風險投資公司的合伙人約翰·杜爾于2011年2月提出。[3]其本質是基于地理位置和手機等移動網絡的社會化交友服務，即通過手機等移動設施的信息傳輸，同時引入本地定位功能，將本地消息推送給用戶，通過移動互聯網社交進行信息傳播。其中Social（社交化）是指基于互聯網基礎，將用戶個人的生活通過網絡社交平臺與其他好友分享，從而建立個人的網上社交群體，例如國外的Facebook，國內的騰訊QQ、微信等社交平臺；Local(本地化）則指代的是基于地理位置服務（LBS）為基礎的實時定位功能，例如Google地圖、高德地圖等；Mobile（移動化）則指的是以手機為代表的移動互聯網設備與系統等，例如現在使用最多的蘋果iOS系統和谷歌公司研發的Android系統。SOLOMO作為社交化、本地化、移動化三者的結合體，通過三者的互補可以不斷地優化在線旅游產品，從而服務用戶，使用戶獲取信息更加貼近生活，避免用戶獲取大量無用的信息并且能夠使用戶更加理性的了解信息、使用信息。

（二）在線周邊游產品的現狀

目前，各大旅游平臺的在線周邊游產品主要以自由行和跟團游兩種形式為主，且每種形式下又有周邊游套餐、自選產品、限時搶購等多種產品形態，同時又與酒店住宿、風土美食等其它特色服務搭配，形成多元化旅游平臺。雖然在線周邊游產品的業務形態具有多樣性，基本能夠滿足用戶的選擇，但是仍然存在產品界面體驗較差、產品信息架構較為復雜等問題。例如，各大在線旅游平臺在“產品評價”功能模塊中依然局限于單一的用戶點對點的評價模式，用戶之間沒有較多溝通，產品社交功能不夠完善等。

表2 調研問卷框架

以南京市周邊游為例，南京市先后在市區周邊建設了一批各具特色的文化小鎮，以此帶動南京周邊城鄉協同發展，從而帶動了南京周邊游市場的升溫，尤其是在短途周邊自駕游、自由行等產品方面。然而，隨著用戶對周邊游產品的個性化需求越來越多樣，許多產品已經不能夠滿足用戶需求。通過前期對用戶、經營者的調研以及對線上現有周邊游產品的競品分析，發現以下幾點較為突出的問題：

圖2 功能點概括

1.經營者較為分散且被動獲取客源。南京周邊游市場除了周邊景區外，主要是以鄉村經營者為主的民宿、農家樂等，這些經營點一般環境優美，但是地理位置較為偏僻，游客很難找到，并且這些經營者多是當地居民，缺乏管理營銷經驗，所以在網上很難找到較為全面的介紹，游客來源一般以朋友介紹、老游客帶新為主。這不僅制約了經營者的發展，同時在信息獲取上也給游客帶來不便。

2.用戶個性化需求不斷增加。隨著生活水平的提高，人們對旅游的需求逐漸由物質層面轉向精神層面，而周邊游以優美的環境，輕松自由的游玩方式越來越受到游客的喜愛，因此在周邊游產品界面的用戶體驗以及滿足用戶場景功能等方面需要更加完善，使用戶在使用產品時能夠根據個人的喜好制定適合自己的旅游計劃，從而提升用戶對產品的黏性。

3.產品架構較為復雜。從目前各大在線旅游平臺的產品信息架構來看，有些產品的架構體系已經很完善，但是將其產品信息架構圖羅列出來，會發現有許多不必要的重復性功能，不同功能頁面間的跳轉頻繁，層級較為復雜，影響用戶對產品種類的認知。

4.產品技術層面的問題。有些問題可能并不在于產品本身而是在于產品前后端的技術問題，現有的技術可能還不能滿足產品的某些功能，從而降低了用戶體驗。因此，將新技術合理地應用到產品中，解決用戶的需求，能大大提升用戶對產品的黏性。

綜合以上問題，我們將引入SOLOMO模式對南京周邊游產品進行設計，從而能夠減少用戶不必要的操作、簡化產品信息架構、增加用戶黏性等，以此提升用戶體驗。

圖1 用戶角色模型

二、 SOLOMO模式下周邊旅游產品設計探討

本設計以SOLOMO模式為基礎，利用用戶體驗設計的方法，即通過用戶體驗五要素進行設計研究。在戰略層方面，利用競品分析、用戶調研等方法挖掘出用戶與經營者對在線周邊游產品的真實需求；在范圍層方面，采用用戶體驗地圖、人物建模等方法，將前期分析得到的用戶需求、產品目標，結合SOLOMO模式轉變成產品的具體內容和功能；在結構層方面，對設計的在線周邊游產品的信息架構進行分析，得出產品的整個信息架構模塊，并繪制出整個產品的交互流程圖；在框架層方面，將進一步提煉產品的結構，確定詳細的界面布局、導航設計和信息設計，并設計出交互原型圖。同時對目標用戶進行可用性測試，測試產品交互流程、界面布局等，并針對測試中出現的問題進行優化修改。在表現層方面，將產品的內容、功能和美學融合在一起，產生最終的產品。[4]

（一）競品分析

競品分析是為了解現有在線周邊游產品和市場的動態，掌握競爭產品市場用戶群體的需求和市場空缺。相關數據顯示，同程旅游、攜程旅游、驢媽媽旅游2016年在線周邊游的市場占有率分別為30.1%、17.8%、15.8%，占2016年在線周邊游市場份額的63.7%[5]。因此本設計主要對以上三種產品進行相關的競品分析。主要從產品結構、營銷結構、 主要優勢/劣勢、未來發展戰略等幾方面進行分析。（表1）

（二）用戶調研

為了更好地挖掘用戶需求，結合競品分析所得到的有關問題進行用戶調研。用戶調研主要采用問卷調查并結合深度訪問進行。根據使用在線周邊游產品的主要用戶群體特性，問卷調查與深度訪談的用戶限定在20～35歲之間的青年人群，且以受教育水平相對較高的在校大學生、白領職員、自由職業者為主要調研對象。問卷調查采用網上發放問卷填寫，共發放填寫問卷123份，回收有效問卷110份。調研問卷框架見表2。深度調研方面，主要結合問卷調研所得出的問題點進行訪談，訪談對象為4人，在校大學生男女各1名、在職普通員工男女各1名。訪談內容主要包括：出游規劃、使用產品功能情況、使用產品時的用戶體驗等。根據網絡問卷結果與深度訪談對象的評測，最終獲得以下幾點結論：

1.受訪人員都有周邊游的意愿，并且主要信息渠道來自各大在線旅游平臺或是好友推薦分享。

2.用戶的周邊游出行率較高，尤其是學生群體，一般半月出游一次，且以自駕游、組團游居多。

3.用戶在確定目的地前，往往會主動咨詢周圍社交圈中的人，尤其是具有較多旅游經驗的人。

4.用戶對網上獲取信息的可信度保持懷疑，大多數用戶認為，網上信息真假難辨。

用戶喜歡的周邊游類型主要以自然風光優美的小鎮或是古鎮居多，但這些景點的地理位置較難準確定位。

（三）用戶建模

在上述用戶研究的基礎上，根據用戶周邊游的原因以及游玩中看重的方面，分別建立了兩個用戶角色模型：23歲的在校大學生Lisa和32歲的公司銷售經理Haley。（圖1）明確用戶類型之后，對目標用戶的周邊游需求進行歸總。

圖3 產品部分信息架構圖

（四）用戶行為分析

通過對用戶研究和用戶角色建模的分析，發現目標用戶在旅游準備期、旅游期間、旅游結束期使用產品較多，因此結合使用場景、用戶的習慣開展用戶行為分析。[6]在分析中發現，用戶在旅游準備期使用產品的同時，會通過其他社交軟件或是有關旅游其他網站向有經驗的朋友進行咨詢，并將感興趣的旅游地點進行收藏，與同行好友商量進行比對。[7]在旅游期間使用產品主要是尋找周邊其他美食、景點或是查詢地址、服務范圍等。在旅游結束后使用產品主要是對旅游產品進行評價、分享給好友并獲取獎勵的一些宣傳操作。

（五）功能點分析

通過上述的分析得到的問題，對設計產品進行了初步的功能點分析和梳理。（圖2）結合前期對市場研究和用戶研究獲得數據和結論，同時為了彌補現有在線周邊游產品的不足，結合SOLOMO模式，對設計產品提出了以下三個主要功能：社交功能、旅游記錄功能、實時定位功能。這些功能貫穿于用戶旅游中的方方面面，滿足他們在旅游前后的需求，并且具備社交功能，可以與其他用戶進行深層交流，提高產品與用戶間的互動性。

（六）信息架構設計

從目前市場上的在線旅游產品的應用來看，用戶一般只在旅游前期使用旅游產品，而在旅游中和旅游后的使用率很低，為了提高人與產品間的互動性，使我們的產品能夠全面地服務目標用戶，因此在信息架構的設計上我們考慮了目標用戶在不同旅游階段的需求，與我們的功能點結合進行信息架構設計。產品的信息架構設計分為四個部分：周邊游、定制、游記、我的。（圖3）

圖4 部分流程圖

產品以“周邊游”為首頁，主要功能分為：推薦、景點、酒店。其中“推薦”包含產品中所有主要的服務內容列表以及優惠活動等，例如周邊推薦、周邊游記、限時購等。在“定制”功能中主要分為個人定制和專業定制師?！皞€人定制”由用戶個人輸入旅游時間、目的地、預算等，由后臺計算機根據用戶輸入的需求生成智能定制套餐?！皩I定制師”則由專業人士根據用戶的需求提供個性化的定制服務。在“游記”部分，主要是用戶對過往旅游的游玩記錄供其他用戶進行參考和咨詢，其中主要包括個性化旅游路線地圖、附近組隊、周邊話題等?！皞€性化旅游路線地圖”主要是根據用戶在游玩過程中所走過的路線，繪制的旅游路線地圖，不僅可以為其它用戶進行參考同時也可以記錄用戶的旅游路程?！案浇M隊”主要是對在相同時間段內有相同愛好相同旅游地的用戶進行的組隊活動，通過附近組隊在旅游途中認識更多志同道合的朋友。 “周邊話題”是以地理位置為區域劃分，對用戶所在城市周邊的旅游熱點進行話題討論的一個功能模塊。而在“我的”中主要包括用戶個人信息、訂單信息、系統設置等個人賬戶關系功能。

在“周邊游”“定制”“游記”這三個主要功能模塊中，其中的功能并不是相互獨立的，而是環環相扣、相互交互的，例如在“周邊游”中找到的旅游產品點擊進入產品介紹主頁后，主頁內也包含“游記”中以往用戶評價、個性化路線、附近組隊申請的內容。使產品中的各個環節相互緊扣，減少用戶不必要的頁面轉換操作。

（七）交互流程圖設計

根據上述對周邊游產品功能點和產品信息架構的總結，對整個周邊游產品進行交互流程設計。交互流程設計一方面從產品框架層進行，即從產品的界面、導航和信息進行設計，提高產品對用戶的情感化體驗以及良好的交互操作體驗；另一方面從產品的表現層，即產品的視覺感，將產品的內容、功能和美學匯集起來，帶給用戶良好的視覺體驗等兩個角度進行設計。力求達到產品的易用性、友好性和可用性。首先，對產品的界面和導航的交互流程進行設計，因為本產品是以微信小程序為依托，所以省去了普通APP所需要的登錄和注冊功能，可直接和微信賬號鏈接，接著對產品中的各個功能模塊進行設計研究，直到最后的退出功能的設計，注重產品的簡潔、易用、友好，避免產品中出現繁瑣、復雜的交互模式。其次，對產品界面的色彩、布局、手指觸摸控件舒適度等細節進行設計。通過上述兩方面的研究設計，最后繪制出產品交互流程圖（圖4）和交互原型圖（圖5）。

（八）可用性評估

對產品的可用性評估主要采用可用性測試方法，招募2～3名目標用戶分別給予不同的任務，對產品進行測試?？捎眯詼y試采用交互原型圖（圖5）進行測試，并根據用戶的反饋進行產品優化或迭代。測評關注的主要問題有：用戶是否能夠順利達成目的；用戶能否有效地進行計劃；用戶的操作步驟是否正確；用戶能否根據系統的反饋信息進行下一步操作，從而完成任務，等等。根據對用戶的可用性測試得到以下幾個問題需要優化：第一，主界面的信息過多，使用戶不能馬上找到自己的需要；第二，購買產品過程較繁瑣層級較深，用戶體驗欠佳；第三，分享和邀請好友功能反饋出現錯誤，需要重新優化。針對以上用戶可用性測試中出現的問題，對產品進行優化，首先細化產品主界面功能，使相同冗余的功能合并；其次簡化產品付款流程，實現一鍵付款；最后重新對用戶分享邀請功能進行設計，重新制作相關原型圖。

（九）視覺設計

視覺設計是對產品功能、內容和美學的融合。根據周邊游產品的特點和南京本土代表色，對產品界面的色彩、icon圖標等進行設計?？紤]到產品的目標用戶主要以青年為主，因此產品界面風格以簡約、清新為主調，icon 圖標也以扁平化為主。產品界面以淺藍（8fc5fc）為主要色調并配以淡綠色（cff4e5）,給用戶在視覺上呈現出自然清新的感覺。

結語

圖5 交互原型圖

在線周邊旅游產品是基于現代都市人快節奏的生活需求產生的旅游產品，通過用戶調研、人物建模、用戶行為分析等交互設計方法，將以社交化（social）、本地化(local)、移動化(mobile)為核心的SOLOMO模式運用于此類產品的界面設計，能夠增強產品的易用性、簡潔度、流暢度，大大提升用戶的使用體驗，幫助用戶找到適合自己的休閑度假地點。

[1]劉康,蔣曉,李世國.產品交互設計中反饋機制的應用[J]. 包裝工程. 2009(11):34-35.

[2]王月豐,蔣曉.互聯網產品設計中反饋機制的研究[J].包裝工程. 2011(12):22-23.

[3]陳云海.移動互聯網SoLoMo應用模式分析[J].電信科學,2012,28(3):18-22.

[4]Garrett.用戶體驗要素[M].范曉燕,譯.北京:機械工業出版社,2016:44-45.

[5]于東玖,吳曉莉. 設計中易用性原則與情感的關系[J].包裝工程. 2006(6):36-37.

[6]任新宇.芻議產品設計核心課程的教學改革與實踐[J].大眾文藝,2015(23):201-202.

[7]由芳,王建民,肖靜如.交互設計:設計思維與實踐[M].北京:電子工業出版社,2017:12-13.