淺談公共關系管理對塑造企業形象的作用

王鑫春

摘 要 企業形象是企業文化的重要體現，也是企業社會地位的重要標志，對于企業的長遠發展具有積極作用。企業要塑造良好的形象，不僅需要提高業務經營水平，還需要加強公共關系管理，處理好各方面的關系，進而全面提升企業的信譽度和知名度，促進企業的可持續發展。本文簡單分析了公共關系管理的基本內涵及其對塑造企業形象的作用。

關鍵詞 公共關系 企業形象 作用 管理

0引言

隨著市場經濟的發展，相關經濟體制得到建立與完善，公共關系成為了一門實用性的新興學科，豐富了當前企業的發展態勢。在實踐過程中，公共關系日益受到企業的重視，并且深入到各項經營管理活動中，時刻為企業的發展注入活力，為以后的發展創造了更多有利條件。企業發展的最終目標是追逐利益的最大化與利潤的增長，同時保證其市場地位的長盛不衰，因此，企業的質量、服務、技術在市場競爭中十分重要。在當代發展的企業進程中，公共關系管理通過求生存、謀發展的經營哲學，讓企業學會內部團結、外樹形象，進而幫助企業塑造良好的形象，企業將獲得各部門的支持、合作伙伴的信任、顧客的忠誠，進而實現經濟效益的提升。

1公共關系管理的基本內涵

企業公共關系管理的工作內容就是對企業運行所要涉及的關系狀態及其變化進行專門的信息處理，在此基礎上研究企業形象及其變化趨勢，并做出相應的調整，這實際上也是公共關系的理想性工作目標和工作要求。從公共關系的主體來說，企業是行為主體，是事件的實施者、發起者、操控者。作為事件的行為主體，企業的行為帶有一定的目的性，它是從社會的整體效益出發，希望通過一定的事件影響力引起公眾的關注，從而樹立良好的企業形象。從公共關系客體來說，公眾是信息的受眾，是事件的策劃對象，公眾的行為以及反應對于公共關系策劃的成功與否具有重要的指示性。公共關系的策劃是希望能夠引起公眾的良性反應，對企業有著正面的評價。同時，企業公眾可分為內部公眾和外部公眾兩個方面。內部公眾包括決策者、管理者、普通員工等，企業內部公眾的評價則取決于企業的經營管理狀況和企業內部的凝聚力。企業外部公眾對企業形象的評價最終取決于企業對社會公眾及整個社會的貢獻，企業要想受到外部社會公眾的贊譽和喜歡，就應該不斷改進產品服務質量，勇于開拓創新，提高產品質量，提升業務水平，端正經營作風。

2公共關系管理對塑造企業形象的作用

2.1提高客戶管理水平

在競爭對手不斷增加的大環境下，企業應該提高客戶滿意度，同時也需要金融機構的幫助、協作單位的配合以及政府相關政策的扶持，由此形成良好的競爭優勢。根據現代公共關系理論分析，客戶是企業形象外部影響因素中最關鍵的因素，并且對于企業的發展具有決定性的影響。客戶至上是企業經營管理的重要原則，也是企業制定發展決策的重要依據。為了塑造良好的企業形象，在公共關系管理中，企業需要提高客戶管理水平，形成穩定、積極、信任的合作關系。一方面，企業要優化各項產品和業務質量，并積極提升服務水平，將各類業務信息及時傳遞給目標客戶，為客戶提供更加全面、方便的服務；另一方面，企業可以建立客戶反饋機制，積極聽取客戶的建議，根據客戶需求的變化，對生產、銷售等活動進行科學、合理的調整，從而實現企業與客戶利益的雙贏。

2.2完善內部職工管理

市場競爭的過程就是人才競爭的過程，企業的人才培養是未來發展的基礎，企業中的每一位職工都是最寶貴的財富。企業之所以可以擁有良好的社會形象，就是源于企業本身有系統、完善、先進的管理理念。部門是企業內部公共管理管理的基礎單位，需要內部各個職工進行分工協作、各盡其責，從而實現各項工作目標。企業各個部門之間還要加強溝通與合作，進而形成良好的企業文化，有助于企業形象的塑造。此外，企業的領導是企業最高決策者，在內部公共關系管理中具有重要的領導和模范作用，領導者要具有全局意識和全面發展的觀念，協調好企業內部的各種關系，處理好職工之間的利益關系、競爭關系和信息關系。企業還要通過各種內部公共關系活動，積極協調內部職工關系，使廣大職工獲得方向感、成就感、信任感、舒適感。

2.3優化危機公關管理

在激烈的市場競爭中，企業與消費者、供應商、競爭對象、內部員工等各種錯綜復雜的關系都有可能把企業置于一個危險的境地，于是重大生產事故、勞資糾紛、信譽危機等成為每一個成熟企業不得不認真對待的問題。企業面對危機應采取正確的處理方法、步驟和措施：第一，企業應積極預防危機，公共關系管理中面臨各種突發危機，這就需要企業具備危機意識，及時發現經營隱患，及早采取措施，避免危機發生；第二，企業應果斷處理危機，果斷采取措施制止事態發展，突發危機會在短時間內發生，且產生爆炸式影響，因此應立即采取措施、及時控制，縮小影響范圍；第三，在開展調查的同時，積極組織救援工作，迅速弄清原因，利于傳媒公布處理措施，與有關部門聯系，將危機影響降到最小限度。在公共關系管理中，通過危機公關管理，能夠進一步提升企業的綜合實力和抗風險能力，進而塑造良好的企業形象。

3結束語

總而言之，公共關系是一種管理藝術，正確運用公共關系可以簡化企業管理的冗雜部分，優化企業的管理結構，提升管理者的管理能力。現代企業形象的塑造與企業公共關系管理聯系密切，企業要積極處理好與員工、客戶、投資者、供應商、競爭者、政府等公關成員的關系，進而樹立良好的企業形象。

參考文獻

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[2] 王榆淞.公共關系管理對塑造企業形象的作用[J].企業改革與管理，2016（05）：31.