高校后勤人力資源管理中的問題和對策研究

羅會華，孫濱

[摘 要]高校后勤人力資源管理具有重要的意義，能推動各項工作順利開展，有利于提高工作實效性和后勤服務質量。但目前人力資源管理存在很多不足，主要表現為管理思想觀念落后、人力資源配置不合理、人力資源培訓機制不健全和缺乏競爭和激勵機制。為了彌補這些缺陷，應該轉變人力資源管理理念，深化用人制度改革，優化人力資源配置，并制定有效的培訓機制，制定并落實競爭和激勵機制。

[關鍵詞]高校后勤；人力資源管理；制度；培訓機制；激勵機制

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.08.104

[中圖分類號]G647.4 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）08-0-02

0 引 言

隨著高等教育的創新發展以及人們生活質量的提升，高校后勤在廣大師生日常生活中扮演著非常重要的角色。同時，為更好地滿足廣大師生的需求，為他們提供優質服務，創新高校后勤管理是必要的。人力資源管理是高校后勤管理的重要組成內容，也是推動高校后勤創新發展的重要保障。作為高校后勤的領導和相關工作人員，應該提高思想認識，綜合采取有效的措施開展高校后勤人力資源管理各項活動。但不能忽視的是，目前部分高校后勤人力資源管理存在很多不足，不僅難以有效激發廣大員工的工作熱情，同時還制約高校后勤的創新發展及其服務質量提升。為彌補這些不足，高校應該創新思想觀念，健全完善管理制度，明確相關工作人員的具體職責，為有效開展高校后勤人力資源管理提供保障。

1 高校后勤人力資源管理的意義

1.1 推動各項工作順利進行

高校后勤承擔著為廣大師生提供優質服務的重要任務。因此，日常工作中有必要建立完善的管理制度，加強人力資源管理，激發廣大員工的熱情，充分調動他們的主動性與積極性，促進高校后勤各項工作順利進行。如果忽視人力資源管理，不僅會導致部分員工的責任心不強，不能嚴格按要求開展各項工作，最終還會影響高校后勤各項工作順利開展。

1.2 有利于提高工作的實效性

提高高校后勤工作的實效性，不僅有利于推動高校后勤發展，同時還能為廣大師生提供優質的服務。而高校通過健全人力資源管理制度，制定完善的管理措施，明確管理人員的具體職責，有利于更好地約束和規范高校的后勤各項活動，進而有利于提高工作的時效性。同時，高校通過健全人力資源管理制度，還能激發廣大員工的熱情，讓他們自覺、主動和積極地投入高校后勤具體工作中，進而滿足廣大師生需求，從而能夠提升高校后勤工作的實效性。

1.3 提升高校后勤服務的質量

要想提升高校后勤服務質量，高校除了要加強基礎設施建設，制定完善的管理制度，嚴格按規章制度辦事之外，加強人力資源管理也是不可忽視的內容。作為高校后勤管理人員，通過制定健全的制度，加強人力資源培訓，提高廣大員工綜合素質，進而能有效約束和規范人力資源管理活動，增強員工的責任心和主動意識，并根據廣大師生需求為他們提供優質的服務，從而有利于提升高校后勤的服務質量。

2 高校后勤人力資源管理中的問題

雖然加強高校后勤人力資源管理具有重要的意義，但是在實際工作中，由于相關制度沒有得到嚴格落實，部分管理人員的綜合技能偏低，未能嚴格按規章制度開展管理活動，從而不利于提升人力資源管理水平。高校后勤人力資源管理中的問題主要表現在以下幾點。

2.1 管理思想觀念落后

相關調查顯示，當前在高校后勤日常管理活動中，人力資源管理的理念仍然比較落后，未能充分認識到加強高校后勤人力資源管理的重要作用。目前，高校后勤管理主要通過加強成本控制提高整體效益，但很多領導卻沒有認識到人力資源管理在成本控制、提升高校后勤服務質量等方面的重要作用，普遍對人力資源管理在高校后勤運行中的作用認識不足，也沒有從戰略高度來部署人力資源管理活動，最終難以提升高校后勤整體管理水平和服務質量。

2.2 人力資源配置不合理

在市場經濟條件下，優化人力資源配置能幫助他們尋找到最合適的工作崗位，從而有利于提升高校后勤服務質量，激發員工潛能，讓他們在自己的工作崗位上做出更大貢獻。但目前高校后勤或多或少帶有計劃經濟的烙印，存在人力資源配置不合理的問題，主要表現為人力資源流動缺失和競爭機制缺乏，導致部分工作人員與自己的工作崗位適應性和匹配性不足，難以激發他們的工作潛能，從而不利于提升服務質量，對高校后勤發展也會產生不利影響。

2.3 不重視人力資源培訓

在高校后勤人力資源管理中，制定健全的培訓機制是必要的，這樣既能提高廣大員工的綜合素質，還能增強他們對工作崗位的適應性，進而不斷提升服務質量。但部分高校后勤領導對人力資源培訓的重視程度不足，沒有充分認識其重要作用，甚至認為人力資源培訓會浪費時間和金錢，或者幾乎沒有對高校后勤員工開展培訓，就安排他們到正式的崗位上工作。這些問題的存在，不利于提升員工的綜合技能，也難以提升高校后勤人力資源管理的水平。

2.4 人力資源管理競爭和激勵機制缺乏

多年來，高校后勤員工一直秉承著“鐵飯碗”的理念，導致他們在工作崗位上缺乏競爭意識，工作熱情和主動性不足，從而不利于提升服務質量。此外，高校后勤沿用事業單位的工資管理模式，工資制度存在多方面的不合理因素，再加上績效工資設置不合理，從而不利于激發員工的熱情，也不利于他們充分發揮潛能。此外，高校后勤缺乏相應的獎懲激勵機制和有效的競爭機制，難以充分調動他們的工作積極性，從而不利于提升高校后勤服務質量。

3 高校后勤人力資源管理中的對策

為彌補高校后勤人力資源管理存在的不足，激發廣大員工熱情和主動性，提升高校后勤服務質量，高校可以從以下幾個方面采取改進措施。

3.1 創新思想觀念，轉變人力資源管理理念

在后勤人力資源管理過程中，高校要創新思想觀念，樹立市場經濟理念，轉變人力資源管理方式，注重采取有效對策創新管理方式。市場經濟對高校后勤管理提出了更高的要求，同時也為高校后勤人力資源管理提供動力與支撐。因此，高校后勤要在遵循教育規律和經濟規律的基礎上，積極推進人力資源管理創新，要擯棄傳統人力資源管理理念，樹立與市場經濟基本特征相適應，具有前瞻性，且與高校后勤實際相符合的人力資源管理觀念。此外，高校后勤應該樹立人力資源是第一資源的觀念。在知識經濟和互聯網時代，隨著高校技術產業的發展，技術密集型、智力密集型產業的比重不斷上升，人才資源成為最重要的戰略資源，稱為決定經濟增長數量和質量的關鍵因素。在這樣的背景下，高校后勤應該將人力資源擺在突出位置，加強人才隊伍建設，使其為高校后勤發展做出更大貢獻。

3.2 深化用人制度改革，逐步推行聘任制

高校后勤有必要全面推行聘任制，建立公平、合理的競爭機制，具體措施如下。第一，確定高校后勤機構編制，為實施聘任制奠定基礎。高校要結合后勤建設以及高校后勤社會化改革需要，遵循緊編制、滿負荷、高效率原則，科學設置各級、各類崗位，合理安排各類工作人員數量，注重提高管理人員和專業技術人員所占比例，形成機構設置簡單、人員安排精煉、功能齊全和效率高的高校后勤用人格局。第二，嚴格按要求推行聘任制，注重高校后勤用人機制改革，探索全員合同制，從而激發廣大員工的活力，提高他們的主動性，實現人力資源管理創新。

3.3 優化人力資源配置，激發工作潛能

一方面，高校要加強高校后勤人力資源的調查和研究，詳細掌握每位員工的基本情況，明確他們的興趣愛好與特長，并根據每位員工的性格特征、專業知識水平、素質結構和能力特征等，為他們安排合適的工作崗位，形成選賢任能、取長補短、協調發展的用人格局。另一方面，高校還要制訂并優化高校后勤人力資源配置策略，注重引進優秀人才，確保人員數量合理，滿足工作需要。同時，高校還要對現有人才隊伍開展培訓，提高他們的綜合素質，讓高校后勤人力資源得到合理利用，最終讓每位員工能夠為高校后勤做出更大的貢獻。

3.4 健全人才培訓機制，提高人才隊伍的素質

第一，健全人才隊伍培訓機制，建立并嚴格落實人才隊伍培訓制度。每個星期、每個月、每個季度都要組織員工進行培訓，培訓內容既要包括理論知識，還要包括實踐技能訓練，從而提高每位員工對工作崗位的適應性。第二，高校要順應大數據和“互聯網+”時代的要求，充分利用計算機、多媒體、微信等開展員工培訓，不斷傳授新理念、新知識、新技術和新技能。第三，在一線工作的員工，要倡導建立新舊職工的師徒制，在技術和經驗上以老帶新，在理論上新老共享，從而實現新舊員工技術技能的共同進步。

3.5 制定并落實相應的競爭和激勵機制

高校后勤改革中，要建立并落實市場競爭機制，構建自我約束、自我發展機制。同時，高校要制定相應的保障機制，將高校后勤推向市場，參與市場競爭，增強廣大員工的競爭意識，激勵他們不斷提升知識水平、業務水平和專業技能。此外，高校要制定各部門的目標激勵機制，明確各領導的崗位任期目標，實施獎懲激勵，從而增強對高校后勤管理者的約束和激勵。

4 結 語

人力資源管理是高校后勤管理的重要內容，作為管理人員，應該提高思想認識，制定并嚴格落實管理制度與相關措施。同時，高校還要加強人力資源的管理與培訓，提高廣大員工的綜合素質，讓他們嚴格按要求開展高校后勤各項活動，從而有效約束和規范高校后勤的廣大員工，提高后勤管理水平，提高員工的積極性和主動性，讓他們為高校后勤做出更大的貢獻，最終不斷提升高校后勤管理水平和服務質量，也為高校廣大師生提供高效、便捷和優質的服務。

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