網絡購物的消費特征及對策

安娜

摘 要 隨著網絡發展的進步，人們的消費也從線下消費轉移到了線上消費， 更多的人開始利用互聯網進行購物，這對網絡營銷也是一種新的挑戰。網絡購物的商品價格低、種類齊全，一直深受大家的喜歡，然而人們在享受這種特權中，也會受到一些不利因素的影響。本文針對網絡購物的特征及不利因素的對策進行了分析。

關鍵詞 網絡購物 消費特征 對策

中圖分類號：F713.3 文獻標識碼：A

1網絡購物的特征

1.1商品價格低廉

為了迎合這種“潮流”，不少的購物網站競相推出免費開店銷售產品的策略，這種大的趨勢吸引了大量專業或非專業的賣家安營扎寨。從政策上看，這種行為也是順應潮流和趨勢的，由于國家目前還未針對網絡平臺的銷售行為進行征稅，而網絡平臺的銷售恰恰可以從多個方面減少各種中間環節所帶來的成本增長。

1.2購買商品足不出戶

智能手機和電腦已經是人們的標配，只要你會操作手機或電腦，只是一眨眼的功夫就可以選擇好自己心儀的產品。商品的配送和運輸全部交給賣家來操作，真正的做到了足不出戶，貨運到家。

1.3商品具有挑選性

除了足不出戶之外，網絡購物還能提供給消費者更多的優勢。網絡購物可以讓消費者在最短的時間內選購商品，拜托了時間與空間上的限制。當今社會的許多白領工作日工作，休息日加班，剩下的時間多數人都選擇進行休閑工作。而全天24小時開放的網絡平臺給了此類人群極大的靈活性，人們可以隨時查詢、挑選自己需要購買的商品。比如購買書籍，在電子設備極其發達的今天，想在書店里找到一本特定的書籍可謂困難異常，而且費時費力，但在網絡平臺上，消費者只需要輸入書名和某些限定詞（例如“第五版”）就可以精準定位商品并進行購買。這也是網絡購物在當今社會大面積普及的一個重要原因。

1.4獲得較大的商品信息

在網絡購物消費中，消費者可以首先根據自己的需要在頭腦中刻畫出物品的初步印象，或從周邊人群、親朋好友出獲取足夠多的信息，另外強大的信息檢索與展示功能可以提供給消費者巨大的選擇空間。

由于網上的店鋪沒有門檻，因此網絡店鋪越來越多。消費者想要采購某類商品時也會對不同店鋪的相同產品進行價格、性能上的比較，也就是業界流傳的“貨比三家”，以此來挑選高性價比的商品。消費者可以通過網絡平臺對賣家進行提問，或者從其他買家的評論中看到商品的信息進行比較和購買。市場中也出現了專門為客戶提供互動式點評服務的網站。由此可見，網絡消費者收集信息的方式、渠道多種多樣。

2網絡購物營銷策略

2.1正確定制價格策略

在不同的時期，比如雙十一、雙十二等節日之時對產品進行打折或促銷活動，不要一直過于死板的制定價格，善于利用市場的變化及消費者心理特點。產品價格的制定既要考慮產品成本的補償和企業利潤的獲取，又要考慮消費者的心理承受能力。，這樣才能提高消費者購買產品的積極性，也能提高商家的銷售量。只有在滿足消費者的消費需求下，雙方的利益才會達到共識，以期在競爭市場中立于不敗之地。

2.2建立完善的物流服務

目前，由于嚴重的物流體系使得國內外的電子商務發展不起來，例如較高物流費、低效率、不正當的物流定價策略以及物流員工的不認真態度等。對于這種問題物流企業必須從消費者的角度去解決。要降低運輸的成本，安全并合理的進行包裝。提高運輸快遞包裹的安全性和物流的效率。更要及時的更新物流信息，讓消費者及時的獲取物流所在處。許多快遞公司在錄用員工時為了降低成本會雇傭一些文化水平較低的快遞員，由于快遞公司本身的管理水平低，加上對員工很少采取培訓，使之物流行業的服務質量會降低。對此，物流公司要提升從業人員的素質，定期要對員工進行培訓，提高員工對工作的責任心。

2.3質量上嚴格把關

消費者拿到自己挑選的商品后，往往會進行一段時間的使用，然后定義這件商品是不是適合自己以及是不是值得購買。這種對商品的定位直接決定了消費者會不會再次購買以及消費者對商品和企業的直觀印象。但是由于商品的價格低，有些人為了貪圖小利益會購買價格低的產品，因此質量上也會存在著較大的差距。所以無論是對消費者還是賣家而言，保證商品的質量就是保證消費者和企業之間的信任。就生產商而言，生產優質并艟合消費者需求的產品才是唯一的正道和出路。

2.4抵制虛假商品評論

消費者在購買商品了之后，往往通過使用商品對自己的購買選擇進行檢查和反省，以判斷這種購買決策的準確性。消費者會把在他們滿意或是不滿意的購買體驗告訴他們的親朋好友，或是發布在相關的網站的評論上，以表達自己的想法。然而一些商家利用消費者觀看評論購買商品的特點，會雇傭一些網絡水軍在自己的淘寶店鋪刷好評，以此吸引著消費者來購買自己的商品。這些商品很多都是與照片不符，質量上也存在著問題。對此，消費者在進行網絡購物時要提高警惕以防被商家的虛假消息被騙，同時商家也要按照商品的實際情況來進行銷售。

3結束語

本文討論了網絡購物的特征和在購物中存在著不利影響的對策。網絡購物是一把雙刃劍，一方面給消費者帶來方便的同時，另一方面也給消費者帶來了困擾。消費者在進行網絡購物時要提高警惕以防被商家的虛假消息被騙，同時商家也要按照商品的實際情況來進行銷售。隨著互聯網的不斷發展，每一段時間的研究以及所顯現出的消費者特點只是對當時經濟環境和特征的側面反映，這些模式和特點是會隨著經濟的發展而改變的。但是對于每一時期的研究也具有實用性。