外賣“潛規則”：網上價格遠高于店內價格

王德儉 陸璇

據中國之聲《新聞晚高峰》報道，現如今點外賣的人越來越多，幾大外賣平臺也不斷推出“紅包返現”和“滿減”等優惠活動吸引人們消費。不過，記者調查發現，同樣的食品，實體店里的價格要比網上低很多，這是怎么回事呢？

記者在一家外賣平臺上發現，不少商家推出的優惠力度非常大，比如滿30元減15元，部分商品3折、4折優惠等。如此大的打折力度往往讓點餐的消費者十分心動。然而，事實真的如此嗎？記者來到一家參與外賣平臺的快餐店，發現同樣的商品，實體店里的價格要比網上低很多，即使算上打折優惠，線上一份22元的套餐，店里只要十幾元便可以買到。

某店員表示：“你不能按原價賣，按原價賣我們賺不到錢，所以必須要打折，顧客那邊（看上去）便宜，我們這邊美團上也有（優惠），但美團要拿我們點回扣，要按（原價）賣我虧死了。”

采訪中記者了解到，由于外賣的價格虛高，即便打完折，費用還是要高過實體店，這些優惠的手段更多只是吸引人的噱頭而已。之所以外賣的價格較貴，是因為商家每送一單都要支付給外賣平臺一定的提成，這部分成本自然而然就被轉移到消費者身上，這已經成為行業的“潛規則”。提成大部分歸平臺所有，少部分會返還給外賣送餐員。除了價格虛高，還有一部分商家采用了另一種手段，即克扣外賣的份量。

某店員介紹：“外賣肯定少，外賣要多又不劃算。”

記者：抽你們多少個點呢？

店員：20元（抽）將近4元。

記者：抽你這個點？

店員：對，差不多4塊錢就不賺什么錢了。

記者：等于說你分量上不削減，你就虧？

店員：對，不賺錢干嗎要做？燒的菜一樣，如果一分錢不賺干嗎備這道菜，不如不備了。

記者在街頭采訪了多位消費者，他們反映，手機外賣確實給他們帶來了很大方便，但他們大多都沒有具體關注過平臺商品價格和實體店價格的差距。對此，他們也有著不同的看法：“價格稍微高一點可以接受，因為外賣圖的是一個方便。”“其實商家應該把這個告訴我們，讓我們有所選擇，讓消費者明明白白地消費。”

面對這樣的“潛規則”，法律人士指出，《價格法》明確規定了經營者銷售商品提供服務，要明碼標價。如果外賣的價格高過實體店，一定要以顯著的方式提醒消費者注意。像這樣先漲價再打折的行為侵害了消費者的知情權，涉嫌價格欺詐。江蘇淮安群匯律師事務所律師金文表示：“誠實信用是法律對整個社會的基本要求，根據《消費者權益保護法》，在商品交易過程中，消費者享有知情權和公平交易的權利。而線上線下餐飲服務不同標、不同質，這種做法是對消費者不公平的，應視為虛假促銷的行為，應該依法對平臺和商家進行處罰。”

金文認為，作為一個新興的經濟業態，暫時還缺乏具體的規范來約束網絡外賣平臺。他建議相關部門要加強監管，外賣平臺方面應該想辦法促進多方共贏。“首先應該加強對電商及線上線下的監管，相關部門像工商、發改委、食藥監局都可以對電商平臺進行約談，要求平臺自律約束商家，并對商家違規行為進行處罰。第二平臺和商家要合理協調利益的分配，到平臺、商家、消費者多贏的局面。”