重慶商社電器供應(yīng)商管理現(xiàn)狀及改進(jìn)研究

摘 要：本文通過供應(yīng)商管理理論研究，指出了企業(yè)應(yīng)加強供應(yīng)商管理；在此基礎(chǔ)上，對重慶商社電器供應(yīng)商管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和資料搜集，通過分析，發(fā)現(xiàn)商社電器供應(yīng)商管理現(xiàn)狀存在的問題并利用標(biāo)桿管理等方法提供解決對策。最后提出企業(yè)必需要通過有效的供應(yīng)商管理方法，優(yōu)化企業(yè)的價值鏈，形成企業(yè)的核心競爭力。

關(guān)鍵詞：區(qū)域性，家電零售企業(yè)，供應(yīng)商管理，戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

1 引言

近年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)融入世界經(jīng)濟(jì)步伐的加快，企業(yè)競爭日趨國際化，滿足多品種、小批量的個性化需求和降低成本是公司必須面對的競爭與挑戰(zhàn)。在家電銷售領(lǐng)域，連鎖企業(yè)迅速取代傳統(tǒng)的百貨業(yè)態(tài)，成為家電銷售主渠道。而在家電連鎖迅速發(fā)展的同時，由于連鎖企業(yè)在銷售渠道上的控制權(quán)，導(dǎo)致零售商與供應(yīng)商地位懸殊，供應(yīng)商管理出現(xiàn)許多問題；電子商務(wù)的快速發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)的普及，同時家電行業(yè)早己進(jìn)入微利的市場局面，傳統(tǒng)供應(yīng)商管理理念——將供應(yīng)商視為企業(yè)外部資源早已落伍，難以適應(yīng)當(dāng)下的市場環(huán)境。

以重慶商社電器為例，其是重慶商社集團(tuán)控股的重百股份旗下專門從事電器經(jīng)營的子公司。在重慶本土，商社電器與國美、蘇寧兩大全國性家電連鎖巨頭三分天下，為了能夠在激烈的競爭環(huán)境中繼續(xù)保持原有市場地位，商社電器應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。同時，通過對商社電器供應(yīng)商管理現(xiàn)狀的個案分析，也可以了解目前區(qū)域性家電連鎖企業(yè)供應(yīng)商管理的現(xiàn)狀及其存在的主要問題。

家電連鎖企業(yè)的健康發(fā)展，首先要在觀念上創(chuàng)新，建立與供應(yīng)商實現(xiàn)共同發(fā)展和雙贏的理念，不以抑制上游供應(yīng)商作為發(fā)展的先決條件。企業(yè)只有通過優(yōu)化價值鏈，做好供應(yīng)商管理工作，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，才能實現(xiàn)核心競爭力。

2 供應(yīng)商管理與戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

2.1供應(yīng)商管理及其分類

傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為供應(yīng)商管理是采購供應(yīng)管理的重要組成部分。隨著供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，供應(yīng)商管理已經(jīng)成為戰(zhàn)略采購和供應(yīng)鏈管理中重要的部分。但是供應(yīng)商管理的過程和內(nèi)容目前依舊模糊不清、不一致，這樣會影響供應(yīng)商管理理論和實際的發(fā)展。

我們認(rèn)為采購關(guān)注于產(chǎn)品，然而采購管理關(guān)注于供應(yīng)商，這是因為整個采購供應(yīng)管理過程不能離開供應(yīng)商而獨立運作。在某些文獻(xiàn)中，供應(yīng)商管理的定義過于寬泛，例如，Ju和Xu認(rèn)為，供應(yīng)商管理過程涉及到制造或購買的決定、供應(yīng)談判、合同管理、供應(yīng)商的定價、供應(yīng)商的信息化、供應(yīng)商優(yōu)化以及供應(yīng)鏈管理或者資源管理的整個過程。事實上，即使采購和供應(yīng)決策管理的所有工作都與供應(yīng)商有關(guān)，但例如制造或購買決定、供應(yīng)商談判和合同管理等都是都相對獨立于采購管理的工作，因而不能簡單地將其放在供應(yīng)商管理的范圍內(nèi)。

同時在某些文獻(xiàn)中，供應(yīng)商管理的定義過于狹窄。例如， Shi Jy認(rèn)為供應(yīng)商管理是整個采購管理的主要過程，是一個包含供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商審核、供應(yīng)商績效管理和供應(yīng)商關(guān)系管理的循環(huán)性、系統(tǒng)性的工程。Ma RM認(rèn)為供應(yīng)商管理應(yīng)該以科學(xué)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，包含供應(yīng)商任命、供應(yīng)商評價與選擇、服務(wù)過程管理和控制以及供應(yīng)商績效評價四個部分。Teng Qing提出了一個供應(yīng)商管理過程模型，包含供應(yīng)商開發(fā)、供應(yīng)商信息數(shù)據(jù)庫、供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商談判、合同管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、供應(yīng)商績效管理以及供應(yīng)商控制和激勵。

對于企業(yè)而言不同級別的供應(yīng)商應(yīng)給予不同的管理過程，本研究選擇了一個較為全面科學(xué)的供應(yīng)商管理的定義，建議供應(yīng)商管理循環(huán)框架系統(tǒng)應(yīng)包含供應(yīng)商、供應(yīng)商質(zhì)量管理、供應(yīng)商績效管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、供應(yīng)商發(fā)展管理五個部分 。

對于家電連鎖企業(yè)而言，其一般經(jīng)營著幾百個家電品牌，同時與上百家供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，但并不是企業(yè)需要與每一個供應(yīng)商建立密切的合作伙伴關(guān)系。家電連鎖企業(yè)一般會選擇與自身企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃相似、對自身發(fā)展密切相關(guān)的供應(yīng)商進(jìn)行重點的管理。根據(jù)行業(yè)特點，將家電連鎖企業(yè)的供應(yīng)商劃分為普通供應(yīng)商、有競爭性的供應(yīng)商、有影響力的供應(yīng)商、戰(zhàn)略性供應(yīng)商。普通供應(yīng)商的行業(yè)競爭力弱，能力有限，對制造商的貢獻(xiàn)很小，產(chǎn)品附加值低，所占供應(yīng)的比重小。有競爭性的供應(yīng)商的行業(yè)競爭力較強，但對于企業(yè)的貢獻(xiàn)度低。長遠(yuǎn)來看，因其經(jīng)營觀念與廠家不吻合，仍處于磨合階段。有影響力的供應(yīng)商雖在行業(yè)中的競爭力弱，沒有形成競爭力，但增值性很強，對企業(yè)業(yè)務(wù)（無論是現(xiàn)在或?qū)恚┑闹С直憩F(xiàn)出良好的潛力。戰(zhàn)略性供應(yīng)商不僅具有很強的行業(yè)競爭力，而且對制造商的增值性很強，貢獻(xiàn)度大，其供應(yīng)的產(chǎn)品附加值高，制造商與供應(yīng)商之間存在著相互依賴的傾向。

2.2戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的概念

Maloni等人認(rèn)為供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)渠道中兩個獨立的法人主體為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)而結(jié)成的一種關(guān)系。雙方之間通過這種關(guān)系達(dá)到信息共享、降低供應(yīng)鏈上的庫存成本等來提高各自的財務(wù)和經(jīng)營績效。制造商旨在和供應(yīng)商共同合作來改善服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品設(shè)計。Macbeth等人認(rèn)為供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系是顧客和供應(yīng)商之間建立的一種長期合作關(guān)系，它的目標(biāo)在于保證商業(yè)優(yōu)勢，其宗旨是實現(xiàn)“雙贏”。Rackham認(rèn)為“合作伙伴關(guān)系”是一種企業(yè)變革，企業(yè)開發(fā)出新的新的經(jīng)營方式，協(xié)助企業(yè)已取得前所未有的活力和競爭力。Robert J. Vokurka等人指出“伙伴關(guān)系”是供應(yīng)商和買方建立在合作和信任基礎(chǔ)之上的長期契約，其內(nèi)容包括信息和利益共享、風(fēng)險共擔(dān)等。馬士華教授認(rèn)為：供應(yīng)鏈的合作伙伴關(guān)系也就是供應(yīng)商與制造商的關(guān)系，定義為雙方在一定時間內(nèi)的共享信息、共擔(dān)風(fēng)險、共同獲利的協(xié)議關(guān)系。

3 重慶商社電器供應(yīng)商管理問題及對策

重慶商社（集團(tuán)）有限公司于1996年正式成立，重慶百貨大樓股份有限公司是商社（集團(tuán)）有限公司控股的上市公司， 2013年重百股份完成了組織機(jī)構(gòu)重組之后，目前是按照超市事業(yè)部、百貨事業(yè)部和電器事業(yè)部三個經(jīng)營領(lǐng)域來進(jìn)行管理。

重慶商社電器的前身是重慶市交電（批發(fā)）公司，公司于2002年2月1日正式組建運營，主要從事于電器的批發(fā)與零售。電器事業(yè)部現(xiàn)包括商社電器、重百電器和新世紀(jì)電器，具有五十多年的電器經(jīng)營歷史、是消費者最為熟悉的著名家電經(jīng)銷商，商社電器擁有以獨家品牌代理為核心的多個專業(yè)批發(fā)公司和控股公司，經(jīng)營品種逾萬種，經(jīng)營范圍輻射重慶主城及周邊近20個區(qū)縣，并逐步向云南、貴州、四川、廣西等相鄰省、市發(fā)展。

重慶商社電器作為西南地區(qū)的龍頭家電連鎖零售企業(yè)，從事電器的批發(fā)和零售，因而不涉及任何產(chǎn)品的生產(chǎn)，商社電器所售產(chǎn)品均來自供應(yīng)商提供。目前，商社電器的貨物90%是從生產(chǎn)廠家直接采購，10%是從代理商手中采購。同時，商社電器旗下的品牌代理公司擁有多家電器品牌的代理權(quán)，例如格蘭仕在整個重慶片區(qū)的代理權(quán)都?xì)w商社電器所有。商社電器所售產(chǎn)品中有9%的產(chǎn)品是從國外原裝進(jìn)口而來，多為冰洗類、電視產(chǎn)品。前文曾提到，商社電器在銷售旺季時，一般都會有高達(dá)30%的缺貨比率。

3.1重慶商社電器供應(yīng)商管理存在的問題

重慶商社電器事業(yè)部則根據(jù)自身的實際情況，將供應(yīng)商劃分為了戰(zhàn)略性供應(yīng)商和普通供應(yīng)商，其中普通供應(yīng)商又分為常規(guī)性供應(yīng)商和培育性供應(yīng)商。針對各類的供應(yīng)商在進(jìn)行選擇評價時都采用同一個評價體系。

商社電器對供應(yīng)商管理不夠科學(xué)規(guī)范、內(nèi)部信息化水平過低，沒有建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的理念。目前許多家電連鎖經(jīng)營商都在積極探索有關(guān)供應(yīng)商合作伙伴選擇與評價的標(biāo)準(zhǔn)問題，但是大多從利潤、貢獻(xiàn)等指標(biāo)來進(jìn)行單一的評價，還未形成一個全面的綜合評價體系。不健全的管理制度導(dǎo)致商社電器在供應(yīng)商評價考核時摻合了很多的人為因素影響，考核更加的定性化，不能客觀的評價。商社電器的績效管理缺乏供應(yīng)商改善機(jī)制，不能夠?qū)崿F(xiàn)對供應(yīng)商靈活、動態(tài)的評價。績效管理的目的不是不僅是對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行評價打分，更重要的是指導(dǎo)個人、部門和組織不斷提升績效，實現(xiàn)一個持續(xù)循環(huán)的過程。同時，信息化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計僅僅停留在數(shù)據(jù)處理的原始階段，未能為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供依據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計往往是為了應(yīng)付此項工作，并沒有做進(jìn)一步深入的挖掘和處理。

3.2重慶商社電器供應(yīng)商管理主要問題的對策

供應(yīng)商的選擇和評價的理想狀態(tài)是連續(xù)的，定期的，反復(fù)的過程，反饋評價結(jié)果，以識別并做出不斷改進(jìn)的機(jī)會，并付諸實施。

重慶商社電器現(xiàn)有供應(yīng)商分類管理方法將供應(yīng)商分為戰(zhàn)略性供應(yīng)商和普通供應(yīng)商，針對兩大類不同的供應(yīng)商應(yīng)采取不步的選擇和評價標(biāo)準(zhǔn)。

商社電器應(yīng)加強企業(yè)自身的ERP系統(tǒng)的供應(yīng)商管理系統(tǒng)。在ERP系統(tǒng)下，企業(yè)與供應(yīng)商是密切的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，企業(yè)與供應(yīng)商不再是傳統(tǒng)的競爭關(guān)系，而是以競合為基礎(chǔ)的聯(lián)盟關(guān)系。在雙方企業(yè)密切合作為顧客創(chuàng)造價值之后，利潤會在企業(yè)和供應(yīng)商之間進(jìn)行合理分配。ERP系統(tǒng)的供應(yīng)商管理系統(tǒng)能夠讓商社電器與供應(yīng)商之間進(jìn)行更好的合作，對供應(yīng)商科學(xué)評價、分類，降低采購成本，減少庫存量等。

商社電器應(yīng)改變原有的經(jīng)營思想，將供應(yīng)商視作企業(yè)的內(nèi)部資源，建立供應(yīng)商培養(yǎng)、評價和激勵機(jī)制去幫助供應(yīng)商改善產(chǎn)量和交貨周期。

在關(guān)系管理中，商社電器可以向供應(yīng)商承諾最小采購量或者實施保護(hù)價格采購政策。同時，商社電器可以向供應(yīng)商派遣服務(wù)小組，為供應(yīng)商提供采購計劃、績效考核等幫助。讓供應(yīng)商參與到企業(yè)中來，共同參與新產(chǎn)品的開發(fā)、共同制定長期的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)在關(guān)系管理的過程中，不應(yīng)只關(guān)注短期利益。

在供應(yīng)商改善機(jī)制方面，商社電器可以通過標(biāo)桿管理的方法，供應(yīng)商可以清晰的知道企業(yè)發(fā)展的需要。通過與標(biāo)桿企業(yè)對比，供應(yīng)商也能發(fā)現(xiàn)自身的不足，實現(xiàn)自身績效不斷的改進(jìn)過程。通過上述方法，零售企業(yè)與供應(yīng)商之間形成了合作伙伴關(guān)系，通過信息共享，對市場快速響應(yīng)，實現(xiàn)雙贏。

4 結(jié)論

家電連鎖企業(yè)在銷售渠道上的控制權(quán)導(dǎo)致目前家電零售商與供應(yīng)商地位懸殊，家電連鎖企業(yè)剝奪供應(yīng)商利潤空間、占用供應(yīng)商資金等現(xiàn)象頻發(fā)發(fā)生；電子商務(wù)的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，同時家電行業(yè)早己進(jìn)入微利的市場局面，傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理將供應(yīng)商視為企業(yè)外部資源進(jìn)行對待早已落伍，難以適應(yīng)當(dāng)下的市場環(huán)境。重慶商社電器作為西南地區(qū)的家電龍頭企業(yè)，面臨著與國美、蘇寧激烈的市場份額競爭，商社電器只有通過優(yōu)化企業(yè)的價值鏈，整合資源，降低成本，才能在這場激烈的爭奪戰(zhàn)中繼續(xù)經(jīng)營業(yè)績。商社電器從事電器的批發(fā)和零售，不涉及任何產(chǎn)品的生產(chǎn)，因而供應(yīng)商對其至關(guān)重要。通過本文研究，得出了以下主要的結(jié)論：

1）結(jié)合供應(yīng)商的特點，采取不同選擇和評價標(biāo)準(zhǔn)。重慶商社電器應(yīng)針對兩大類不同的供應(yīng)商應(yīng)采取不步的選擇和評價標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合兩大類不同的供應(yīng)商的特點，本研究對商社電器原有選擇評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核指標(biāo)的添減、比例調(diào)整。

2）加強企業(yè)ERP系統(tǒng)在供應(yīng)商管理中的應(yīng)用。商社電器應(yīng)建立完善的ERP系統(tǒng)供應(yīng)商管理系統(tǒng)，并將其投入使用，對員工進(jìn)行使用培訓(xùn)說明，并與系統(tǒng)開發(fā)商保持密切溝通，不斷升級系統(tǒng)。

3）公司還應(yīng)該有潛在供應(yīng)商選擇與評價和現(xiàn)有供應(yīng)商評價的實施細(xì)則，以提供充分的保障措施。

4）最后，從信息共享、績效改進(jìn)、關(guān)系管理建立和激勵幾個方面分析了商社電器如何與供應(yīng)商形成合作伙伴關(guān)系，從而使雙方實現(xiàn)有效的合作，創(chuàng)造“雙贏”的運作模式。

參 考 文 獻(xiàn)

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作者簡介

蔣俊逸，男，漢，四川省綿陽市，碩士研究生，單位：重慶大學(xué)，研究方向：技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理