中小型圖書館員工管理新探

摘 要：教育的發展和信息化的推動，使得圖書館成為推進文化進步的主要動力，在各方面發揮巨大的作用。互聯網技術的不斷發展，使圖書館管理面臨一定的挑戰，為更好的提高服務質量，對員工進行管理是必要的途徑。本文對圖書館員工管理的必要性進行分析，提出一定的創新管理途徑，以推動中小型圖書館良好穩定發展。

關鍵詞：中小型圖書館 員工管理 創新途徑

1. 前言

圖書館員工在服務體系中發揮巨大的作用，員工的整體工作和管理水平對圖書館的發展起到一定的影響。中小型圖書館的管理范圍相對較小，在對員工管理時缺乏完整的體系和制度，影響服務質量的提高。在對員工進行管理時，應充分結合現代化的理念，通過對員工進行激勵，形成員工自我管理、員工績效管理等綜合性的創新管理體系，以提高員工的整體素質，推動中小型圖書館更好更快發展，逐漸形成完善的管理體系。

2. 圖書館員工管理的必要性

首先，對員工進行管理有助于提高圖書館業務活動的質量，使讀者能夠得到優質的服務，保證資源的使用效率。中小型圖書館具有一定的公共服務性，其面向的服務對象是社會各個階層的讀者，圖書館員工的工作主要包括對書籍、文獻等信息資源的收集、整理、傳遞，為讀者提供一定的幫助，員工的工作效率直接影響圖書館的運行效率。

其次，員工作為傳遞信息的主要橋梁，是保證讀者能夠接受有效信息的關鍵，科學合理的員工管理能夠使圖書館的服務質量得到提高，使讀者接受一致的服務。能夠為讀者提供一定的幫助，使讀者快速的找到文獻資源。

3. 中小型圖書館員工管理創新

3.1 員工自我管理

在對員工進行統一管理的同時，員工對自己也應具有一定的管理方向，明確自身的職責與義務，努力提高自己在工作中實現的價值。敬業精神、職業道德修養是圖書館員工必須具備的基本能力，而這些能力的培養是需要員工自己努力實現的，而非管理者統一進行培訓就可以使員工擁有的。

1）明確個人優勢和劣勢。在進行自我管理之前，員工需要明確自身的優勢和劣勢，揚長避短，不斷發揮個人的優勢，使自己的劣勢得到明顯的改善。管理者應從員工的個人能力和素養出發，結合員工的實際情況進行明確的分工，保證員工與相應的工作崗位相匹配，使員工在崗位上做出最好的成績。隨著圖書館管理模式的不斷變化和升級，圖書館員工的角色也在不斷改變，提高以服務為主要核心的工作質量需要通過員工的共同努力來實現。21世紀的圖書館逐漸呈現網絡化和數字化的發展趨勢，中小型圖書館也不例外，共同表現出現代化圖書館的特征。計算機網絡為圖書館管理提供了良好的平臺，減輕了圖書館員工的工作量，數字圖書館的興起要求圖書館員工具備一定的綜合能力，包括計算機和網絡技能、知識整合能力、英語運用能力等。通過樹立正確一致的價值觀，使員工明確圖書館的發展方向和目標，保證個人的價值觀與組織相一致。

2）提高個人的職業素養。為使員工更好的進行自我管理，員工必須具備一定的個人素養，使個人的能力得以體現，從組織和集體的角度看待問題，更好的推動圖書館的發展。結合一定的培訓，使員工具備一定的成功者的素養，能夠采取恰當的措施應對工作中的問題，保證工作的有效進行，從工作中提高個人的職業素養，逐漸積累經驗。在員工集體培訓的基礎上，應保證員工能夠進行自我培訓，從實踐中發現自己的不足，及時進行糾正和完善，逐步提升個人的能力和品質。

3.2 員工情緒管理

1）實施情緒管理培訓。情緒是影響員工工作積極性的首要因素，面對不同的服務對象，圖書館員工必須具備良好的心態，控制好自己的情緒，保證服務的質量，以最佳的情緒面對工作的各個環節。可以采用員工培訓的方式，結合一定的方法，引導員工進行自我開導，形成積極樂觀的心態，避免產生消極的情緒問題。圖書館員工是與讀者進行直接溝通的主要人員，良好的溝通能力和人際交往能力是員工必須具備的能力，因此，在對員工進行管理時，應適當進行心理教育，為保證員工具備積極情緒的前提下，提高員工對讀者心理動態的掌握程度，更好的挖掘讀者的需求，從而推動圖書館的發展。

2）樹立正確的服務理念。圖書館服務的對象是讀者，做為傳遞信息的主要場所，在保證具備足夠信息資源的同時，應為讀者提供良好的學習環境，通過員工積極的情感、語言表達、行為舉止等，為讀者營造良好的氛圍。在對員工進行情緒管理時，應樹立讀者至上的服務理念，使服務工作以讀者為主體，提高員工為讀者提供全方位服務的思想，秉持積極樂觀的態度，將積極的一面展現給讀者。樹立正確的服務理念，保證滿足顧客的各項要求，以讀者的角度看待問題，更好的明確讀者的需求，及時收集反饋信息，掌握工作中的不足，更好的進行下一步的改進工作。

3）合理控制負面情緒。生活在復雜多樣的社會中，員工難免存在一定的負面情緒，對圖書館員工進行管理，應充分把握情緒，掌握情緒管理的相關方法和途徑。對于環境影響所產生的負面情緒，員工應學會自我疏導，保證自己沉著冷靜的看待問題，避免被感性的思維所支配。在員工出現負面情緒時，應進行正確的引導，使員工快速走出心理陰影，充分發揮自己的個人才能，避免被消極情緒所影響。員工應明確工作與生活的界限，掌握一定的尺度，避免將生活中的情緒帶入工作中，降低工作效率，使工作的質量受到影響。

3.3 員工績效管理

隨著圖書館管理水平的提高，對員工進行管理時，逐漸形成完善的管理理念，實行員工績效管理，通過對員工的工作質量進行評估，以績效考核的方式，對員工進行適當的獎懲，使員工更加積極認真的對待工作。

1）形成績效管理理念。為保證員工績效管理的有效實施，應對考核相關的各項指標進行科學的設定，對各個環節進行監督和管理，對整個過程進行控制。績效管理需要各個部門和領導者相互配合，而非員工績效管理部門全權管理，各部門應與人力資源管理部門相互配合，保證績效管理工作的真實有效。

2）完善工作流程。進行績效管理，應分階段分環節進行管理，結合實際工作的要求，制定相關的評估指標。第一，應編制、調整職能指標，通過對員工工作內容進行分析，結合實際工作情況設定相應的指標。第二，制定評估方案，在設計指標的前提下，結合一定的尺度和標準，對評估內容進行等級劃分，結合管理部門的相關建議，同時與員工進行一定的溝通，共同制定年度績效評估方案。第三，完善方案實施過程的控制，定期進行工作檢查和監督，全面了解和明確績效評估方案的落實程度，及時發現問題并找出原因，為員工提供一定的解決路徑。第四，及時開展績效評估工作，結合員工自身的實際情況，按照評估標準進行自我評估，上交評估報告，同時，進行員工內部相互評估，采取匿名的方式進行。還可以結合讀者滿意度對員工的工作情況進行評估，結合多種評估方案做出最后的結果。第五，及時公布績效評估結果，使員工明確自己的工作情況，對于存在問題的地方可以提出一定的質疑。第六，充分進行溝通和改進，保證員工工作質量得進一步提高，分析員工績效結果中反映出的問題，引導員工進行處理和改進。

3）完善績效考核體系。績效管理需要員工的充分參與，對于績效管理的各個過程，員工都應該明確，可以提出適當的建議，與管理者共同對績效管理工作進行完善。通過提高管理者與員工的溝通效率，使管理者與員工形成良好的關系，以提高員工參與管理的積極性，保證管理工作得到落實。員工在工作中的表現與圖書館的發展具有一定的聯系，為激發員工的潛力和創造力，應不斷提高員工的績效水平，逐漸提高員工的個人能力。考核做為績效管理的核心工作，應保證對提高員工績效產生一定的促進作用。在對績效考核體系進行制定和完善時，應充分明確圖書館工作的關鍵，明確各項工作的衡量標準，使績效指標能夠充分反映員工的工作情況，使考核體系具有一定的權威性和真實性，保證考核體系具有實用價值，對各項結果進行量化，參照相應的標準設置分值和權重，充分挖掘員工的潛力。

4）構建績效反饋系統。在進行績效管理的同時，反饋工作是績效管理的保證，通過對反饋信息進行分析和處理，明確績效管理工作的有效性，掌握管理工作中的問題和不足。良好的績效管理體系能夠使員工更好的認識自己，從而為員工進行自我管理提供一定的幫助。績效信息反饋能夠充分利用績效信息，使管理者和員工明確工作的實際情況，從而更好的改進組織績效管理工作。結合反饋信息，可以使員工了解自己的知識水平和技能掌握情況，同時分析工作對相關能力的要求，為員工進行理性的職位定位和選擇提供幫助。

4. 結語

圖書館作為提供學習環境的場所，在具備足夠信息和資源的同時，也應具備完善的管理體系，保證內部管理控制科學合理，實現服務質量的提高，充分發揮圖書館的知識傳遞作用。中小型圖書館在管理方面存在較大的欠缺，因此，應加倍努力完善相應的管理體系和制度，形成統一的目標和價值觀，使員工具有向心力。在進行員工管理時，應具備一定的創新理念，綜合利用員工自我管理、情緒管理以及員工績效管理等多種管理方式，保證員工個人能力和素質得到提高，更好的保證工作的質量和效率，推動圖書館的發展，獲得更高的滿意度。

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作者簡介

楊春梅（1975-），女 ，漢，湖北荊州人，大專，圖書管理員，深圳市鹽田區圖書館工作，發表圖書館服務論文1篇，研究方向：圖書館采編編目。