淺議企業對標管理的內涵及應用

許淑芳

摘 要：隨著我國市場經濟的快速發展，對標管理在各企業的應用變得越來越廣泛，可以很好地幫助企業了解自身存在的不足，并及時進行改善和提升。因此，企業想要更長遠發展，就必須合理運用對標管理，提升市場競爭力，才能真正提高綜合效益。

關鍵詞：企業發展；對標管理；內涵

中圖分類號：U692 文獻標識碼：A 文章編號：1006—7973（2018）4-0031-02

隨著市場競爭的日益加劇，對標管理的模式已經成為許多企業降低企業生產成本，提高經濟利潤的主要手段。由于各個企業所處的行業不同，競爭環境也有所差異，因此，企業要想在激烈的市場競爭中生存下來，一定要正確的認識自己所處的行業特性，并以此為基礎有針對性的提升自己的運營能力。對標管理，通俗來講就是標桿管理。向本行業中處于領先地位的企業學習經營管理經驗，分析自己在生產經營上的不足，從而對自己的管理模式和經營方法進行有效的優化。做到學有榜樣、干有標準、超有目標，最終達到提升企業綜合競爭實力的目的。

1 對標管理的內涵

根據相關研究顯示，許多企業在實踐對標管理時沒有很好地將其與企業的實際管理工作相結合。對標管理看起來似乎只是企業高層管理部門的管理決策，實際上它對企業發展戰略目標的制定有著極其重要的影響。總的來講，對標管理有前瞻性和全員性，不單單是企業領導部門的工作，還需要企業的全體員工都積極參與其中。只有增強全體員工的參與意識，管理觀念，才能將對標管理落到實處，從而提升企業的運營能力。

美國著名學者菲利普曾這樣定義“標桿管理”：“一個普通企業與同行業的世界頂尖企業相比，無論是在產品質量還是生產效率上所產生的差距竟然能夠超過10倍。而benchmarking就是幫助尋找企業在生產經營過程中超越企業的方法。”而施樂公司作為一家最早實行對標管理的企業，他的前任CEO則認為，benchmarking 實際上就是一個不斷與競爭企業衡量差距并實現超越的過程。顯然，在經營管理者的眼中，對標管理實際上就是一種以衡量產品、比較差距的學習過程。對標管理具有以下兩個明顯的特點： ①對標管理具有實際上的可比性。對標管理的標桿是實實在在存在的，不是書面上簡簡單單的案例。②對標管理具有可操作性。對標管理強調的是具體的操作流程和環節。

2 企業對標管理中存在的問題

2.1僅對經濟技術指標進行對標，很少對人力資源等軟性指標進行對標

由于對標操作簡便且經濟技術的指標是可以量化的，因此許多企業在設計對標指標體系時僅僅考慮到了經濟技術指標，往往忽視掉了人力資源等軟性指標，這種理解實際上是片面的。對標管理不僅可以瞄準標桿企業的經濟技術指標，而且更重要的是還可以對比技術裝備、創新理念、工藝保障、研發設計、產品標準、經營機制、節能減排、營銷渠道以及人力資源等其他指標上。美孚石油公司設計的對標指標體系對許多企業都有著重要的借鑒意義。它在進行標桿管理前，對數千名消費者進行了問卷調查，以此來確定顧客的消費選擇的關鍵性的影響因素，最終結果顯示大部分的顧客認為快捷的服務是他們消費考量的最重要的影響因素。美孚公司把這微笑、速度和安撫作為對標指標，并尋找相應的對標對象，并積極趕超，最終取得了顯著的成績。

2.2標桿選擇在很大程度上具有局限性

許多企業應用對標管理時，在競爭對手的選擇方面十分局限，他們認為只有與同行業之間甚至是只有與同行業之間的領先者對比才有意義。實則不然，競爭對手的挑選實際上只是對標管理工作的方式之一，通過行業非競爭對標伙伴信息、行業標準值等其他方式收集到的數據信息也同樣很有價值。同時，一般性的企業與領先企業相比，無論是在員工數量、企業規模還是市場區域方面都存在較大的差異，因此，指標的可比性相對較差。因此，企業在選擇對標標桿時不應把眼光僅僅放在同行業的領先企業，而應該多方面考慮，綜合比較，最終選出最合適的標桿企業。

2.3企業在對標內容上存在不全面的問題

許多企業在考慮對標指標時僅僅考慮對標數據，忽視了企業其他方面的發展情況，因此，無法準確地反映企業的真實現狀。甚至還會在很大程度上對企業的未來發展導向造成一定的誤導。很多企業將對標管理看作是臨時行為、短期行為，缺乏長遠的眼光，沒有充分認識到對標管理在企業經營管理中的重要地位，從而嚴重影響了企業管理的不斷創新，甚至降低了企業各項指標的規范性和先進性，給企業管理水平的提升造成了嚴重的影響。

3 對標管理模式在企業發展中的應用

對標管理是企業尋找和學習先進管理經驗的一種方法。通過對標管理，查找自身差距和問題，引進標桿企業先進的管理理念、模式與新方法，以持續提升企業各項經營指標，全面提升經營管理水平與企業核心競爭力。

3.1構建對標工作領導組織機構

為了將對標管理的作用發揮到最大，企業一定要從實際出發，首先，根據自己的實際情況合理的構建對標管理工作的領導組織機構。并在企業的優秀負責人中挑選出最適合領導對標管理工作的部門組長，只有這樣，才能夠保證對標工作的整體方向不出現大的偏差。其次，在制定對標管理工作的實施方案時要嚴格遵循企業的評估機制和獎懲機制，從而保證實施方案的可行性。此外，對標管理工作的領導組織機構一定要密切關注工作進度及其開展情況，以便能夠及時應對一些突發問題，從而盡可能提高企業對標管理工作的工作質量及其規范性。在實際的工作過程中，對標管理工作小組在進行專業分組時一定要按照專業進行分工，合適分配小組成員，并按照分管對標指標及其管理職責來確定各個小組的主要職責。從而合理地調度和考察對標指標的完成情況。

3.2合理進行對標過程控制

一般情況下，過程控制主要包括三個方面：過程控制、目標保證和監督評價。首先，企業需要深入細致地對企業現狀和行業發展現狀進行調查分析，圍繞對標重點，查找自身存在的差距和薄弱環節，選定標桿對象，確定開展對標管理的關鍵指標，建立起適合本企業的對標指標體系及對標數據庫。其次，需要明確對標管理工作的各個部門的工作職責，只有這樣，才能對對標管理工作的過程實施最有效的控制與管理。與此同時，企業還要制定合理的階段性目標、合理的進行對標規劃并根據工作的各個階段的不同提出相應的控制標準和改進。最終提升整個對標指標管理水平。再次，合理地制定對標工作的調度，企業要派專門的人員對對標工作進行合理的督導，定期檢查工作進度以便能夠及時的發現工作中所存在的問題，并能夠根據這些問題制定合理有效的解決方案。目前，大多數企業對標工作部門所采用的工作方法主要有走訪和匯報兩種形式。根據這兩種方法所調查的結果對企業對標工作的順利開展進行合理的調度。與此同時，企業在每年的各個季度都要針對專題調度開展一次會議，根據對標工作的實際開展情況制定對標工作的下一步推進措施，從而促進企業對標管理工作的機制化和常態化。

3.3建立完善的對標評估制度，進行效果評估

一是制定對標評估制度，企業對標工作的內部評估機制的建設。二是企業的對標管理部門一定要科學地分析企業的各項指標是否合理，從而最大程度上提升綜合評價結果的真實性與可靠性。三是需要不斷檢查跟蹤，并根據內外部環境的變化，及時調整對標指標，對指標改進措施、方案的科學性以及有效性進行分析。及時做好措施實施后的效果評估，及時修正，持續改進，形成長效機制。四是相關部門要依據綜合分析評價的結果將對標工作落到實處，并根據企業的獎懲機制對完成情況較好的組員予以獎勵，從而調動起企業工作人員的參與熱情和工作積極性。

4 結語

綜上所述，在我國市場經濟快速發展的新形勢下，企業想要更長遠發展，必須對企業的發展戰略進行合理規劃，深刻認識對標管理的重要性，充分發揮對標管理的作用，并提高企業管理水平，才能在企業管理方法不斷創新的基礎上，推動企業更快、更好發展。

參考文獻：

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