彭蕾的“螞蟻”人生

文_杜紅力

按照螞蟻金服1500億美元的天量估值來計算，剛剛卸任董事長的彭蕾堪稱是中國互聯(lián)網第一女高管，國內還沒有第二位女性高管掌管過一家如此體量的互聯(lián)網公司

彭蕾的人生就是“螞蟻”最好的代言，她始終踏實于自己崗位的工作，看似柔弱，卻總能給團隊帶來戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。正如她所言，“這個世界并不怕十分冷靜的人，也不怕十分瘋狂人，怕的是兩者的結合體，怕的是那些用十分冷靜的思維思考世間的一切，但是執(zhí)行起來又非常瘋狂的人。”

彭蕾于1999年加入阿里巴巴，她曾帶領過市場、服務和HR等多個部門，打造出了一套具有阿里巴巴特色的電商組織文化體系，她也是阿里巴巴十八位創(chuàng)始人之一。而在這之前，她在浙江財經學院做了5年教師。

從螞蟻金服的前身支付寶算起，彭蕾掌管這家現(xiàn)今中國最大獨角獸公司的時間長達8年之久，可謂是見證了螞蟻金融商業(yè)帝國的一路崛起。彭蕾雖然沒有很深的金融專業(yè)背景，但她也并不只是一個管家式或保姆式的管理者，復盤螞蟻金服的發(fā)展之路，在很多關鍵的節(jié)點上，彭蕾都體現(xiàn)出了一位卓越領導者應有的擔當和魄力。

臨危受命

2010年，馬云將彭蕾調來支付寶，專任支付寶CEO。彭蕾接手支付寶時，支付寶正是四面楚歌狀態(tài)，各大互聯(lián)網企業(yè)都看中了支付功能的前景，都想分一杯羹。又正值“超等網銀”上線，支付寶已經面臨奔潰的狀態(tài)。

與此同時，支付寶當時還面臨一個問題是用戶體驗差，在2010年1月的支付寶年會上，馬云因此把邵曉峰當場罵哭，彭蕾接任CEO最直接的考量就是改善支付寶的用戶體驗。

就此，打造支付寶的重擔就交給了彭蕾。為了改善用戶體驗，將支付寶滲透進人們的生活中，彭蕾決定通過交電話費、水電煤氣費、用支付寶給信用卡還款等雞毛蒜皮的“小錢”，重新吸引用戶，她將所有城市基礎設施的支付系統(tǒng)全部打通：供水、供電、供氣、通訊、網絡等。

彭蕾后來回憶說，阿里的使命是服務用戶，在接手支付寶之后，在與監(jiān)管、銀行機構共同協(xié)調時，我們想除了網購以外，還有沒有能夠為用戶提供其他的服務，看看金融機構有哪些沒有做過的、做不了、不想做的地方，后來我們發(fā)現(xiàn)公共事業(yè)繳費，這種活最臟也最累，沒有一家金融機構愿意做，然后開始打通各城市的公共事業(yè)繳費，每座城市、每個管理部門，一家一家去談，為用戶提供水電氣和通訊、網絡的網上繳費，支付寶開始得到越來越多的用戶認可。

今天的人們已經可以在支付寶上付水電費、付電話費，款項不僅當天到賬，還一律免費。在彭蕾的帶領下，支付寶歷經多次變化，但業(yè)務一直處于高速又穩(wěn)定的增長狀態(tài)，影響力從中國一、二線城市蔓延到全國各地甚至海外，注冊用戶已經突破8億。

戰(zhàn)略轉型

對于螞蟻金服而言，2013年是支付寶戰(zhàn)略轉型至關重要一年，正是那一年支付寶開啟了化繭成蝶的蛻變之旅，立足于從一個支付工具轉型為金融服務平臺，奠定了螞蟻金服如今商業(yè)帝國的雛形。

2013年3月7日，阿里巴巴集團宣布將籌備阿里小微金融服務集團 （即螞蟻金融服務集團的前身），根據業(yè)務發(fā)展需要，彭蕾將出任小微金融服務集團CEO，她肩負著持續(xù)發(fā)展集團架構、推動阿里巴巴集團價值觀及文化建設的重任。

2014年5月，彭蕾提出了“穩(wěn)妥創(chuàng)新、歡迎監(jiān)管、刺激金融、服務實體”的十六字方針，明確了螞蟻金服的平臺化發(fā)展戰(zhàn)略，表示將為業(yè)內金融機構搭建一個開放平臺。在彭蕾當時的設想中，在未來醫(yī)院，就診繳費不需要排隊；未來商圈，商家不再需要在店里堆放庫存，貨品可以直接發(fā)到顧客家里。

到2014年10月，支付寶的蛻變初戰(zhàn)告捷，螞蟻金融服務集團正式宣告成立。在彭蕾的帶領下，經過3年多的迅猛發(fā)展，螞蟻金服旗下已有支付寶、余額寶、招財寶、螞蟻聚寶、網商銀行、螞蟻花唄、芝麻信用、螞蟻金融云、螞蟻達客等多個子業(yè)務板塊。

2016年3月28日，螞蟻金服更是在浙江湖州的安吉縣啟動“千縣萬億”計劃，希望在3到5年時間里在全國1000個縣助推和完善“互聯(lián)網+”商業(yè)、公共服務和創(chuàng)業(yè)金融的平臺，通過螞蟻金服的大數據、技術能力和各地基層政府大數據相結合，為縣域經濟和居民生活的“互聯(lián)網+”提供推進器。

現(xiàn)今，完成戰(zhàn)略轉型螞蟻金服已經是全球炙手可熱的獨角獸公司，就在彭蕾卸任董事長次日，《華爾街日報》網站援引知情人士稱，螞蟻金服正在準備通過一輪私募融資籌資90億美元，較之前的融資目標50億美元有所上升，此輪融資對應的螞蟻金服估值或達1500億美元，從而使其成為全球最大的獨角獸企業(yè)。

力挽狂瀾

2016年，急于推進“社交化”戰(zhàn)略的支付寶遭遇了其最艱難的時刻——支付寶“圈子”內測期被爆不雅照片，并很快升級為一次公眾輿論危機事件，成為當時互聯(lián)網上最熱門的新聞之一，業(yè)內對支付寶的社交戰(zhàn)略也掀起了一輪新的挑戰(zhàn)。

事件起因于支付寶圈子灰度測試階段同時上線了100多個圈子，在圈子的規(guī)則中，“校園日記”圈子只允許女性在校大學生發(fā)帖、“生活在海外”只允許海外女性發(fā)帖、“白領日記”只允許女性發(fā)帖，也就是說這些圈子更鼓勵女性用戶發(fā)帖，男性用戶則只能贊賞和評論，最火也是最引發(fā)爭議的就是“校園日記”和“白領日記”圈子，一些容易引人聯(lián)想的照片被上傳，隨后引發(fā)網民和媒體的口誅筆伐，央視也發(fā)聲批評，直言支付寶“圈子”要有底線意識，隨后兩個熱門圈子很快下架。

為此，支付寶緊急聲明，稱“圈子”一旦發(fā)現(xiàn)不良信息，將在第一時間識別，并采取措施進行分類處理，而建立支付寶“圈子”的初衷是幫助用戶建立同好關系，搭建商家與用戶互動、培養(yǎng)粉絲的新載體。

但支付寶的一紙聲明并沒能平息公眾的憤怒情緒，“圈子”事件引發(fā)的爭議甚至一度影響到了阿里巴巴公司的價值觀。此時，正在美國出差的彭蕾緊急寫了一封內部信予以回應，正是這封信力挽狂瀾，將支付寶帶出了這場輿論的旋渦。

在內部信中，彭蕾深刻反思稱，“過去兩天是她到支付寶七年以來最難過的時刻，有心也好，無意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會令一直熱愛和堅信阿里文化的同時產生懷疑，我們要向數億用戶傳遞什么信號？我們到底要什么？在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節(jié)操？！”

彭蕾在內部信中表示，“錯了就是錯了，自己做錯的事，永遠不要怪別人！”同時，她在內部信中強調了以下幾點：1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。2、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊。3、團隊內部討論整頓。想清楚并寫下來，我們要什么不要什么，嚴格執(zhí)行。4、請大家繼續(xù)鞭笞。

與此同時，遠在美國的彭蕾還迅速召集了22位螞蟻管理團隊成員深刻反思，并在內網發(fā)帖：自己做錯的事，永遠不要怪別人！最終，這場風波以彭蕾“霸道總裁”式的道歉一錘定音、力挽狂瀾。

慧眼識人

彭蕾就像“螞蟻”一樣，她有著凝聚團隊把每一件事做好、做正確的品質，這不僅僅體現(xiàn)在螞蟻金服董事長的位置上，即便是在阿里巴巴擔任人事官期間，彭蕾也是一位慧眼識人的“伯樂”。

因為老師的身份，彭蕾身上自帶真誠親和氣場，也在公司成立之初被委以招人的重任。在很長一段時間內，彭蕾的身份是首席人事官，她的工作主要就是招人、招人、招人，為阿里挑選最符合企業(yè)文化的核心員工。

雖然不是HR科班出身，但彭蕾眼光毒辣。這個當初跟著馬云一起看應聘簡歷的大學老師，給阿里招攬了大量原始能將。現(xiàn)在菜鳥網絡的董事長童文紅是彭蕾當年一眼挑中的，彭蕾還親手招進了王堅博士，也就是阿里巴巴技術委員會主席。

而且，彭蕾還是阿里組織中最核心的靈魂設計者，在獵頭圈一直流傳著這樣一段話：阿里的人最難挖，不認同的早跑了，剩下的都是死忠粉。而這種超強的認同感，與彭蕾親手搭建的卓越人事管理和組織文化體系建設不無關系。

女性領導力

阿里巴巴18周年年會期間，彭蕾在內部寫了一封叫《向永遠的18歲致敬》的信，信中寫道：“生命里總得要有什么值得你為他燃燒一回。無論多久多遠，你心底那個天真倔強的小孩沒有迷路，不放棄熱血熱淚一起奔淌的自由，這是多么值得驕傲的一件事。”

這句話或許就是彭蕾心底里倔強的“螞蟻”精神吧，正是這種精神賦予了彭蕾以卓越的女性領導力。

和井賢棟完成交接之后，彭蕾的人生又走向了新的高度。在內部信中，馬云公布了彭蕾未來的工作安排，她將通過Lazada響應執(zhí)行和探索國家“一帶一路”的倡議，同時還會繼續(xù)之前在女性和兒童權益保護方面的工作，喚醒這個世界更大的善意。

而接棒董事長職位的井賢棟更是稱彭蕾為“人生中的一位導師、親人、領路人”，并對彭蕾創(chuàng)立今天的螞蟻和螞蟻發(fā)展的愿景和格局表示感謝，稱彭蕾讓每一個螞蟻人為之激情奮斗，她培養(yǎng)了一支世界級的團隊，一群理想主義的實干家。

諸多評價背后，彭蕾已經是中國像“螞蟻”一樣的實干派女企業(yè)家精神的一個縮影，《財富》也曾將彭蕾評為“中國最具影響力的商界女性”，世界互聯(lián)網公司中最重要的三位女性高管之一，剩下兩位分別是雅虎的CEO梅耶爾和Facebook的COO桑德伯格，也足見彭蕾在世界互聯(lián)網商業(yè)人士心中的地位，盡管彭蕾卸任了螞蟻金服董事長，但她在互聯(lián)網商界的路還很長，未來她將持續(xù)引發(fā)人們對中國商界女性領導力的思考。

“彭蕾現(xiàn)象”的更宏大背景是，中國女性領導力的時代已經到來，很多知名的企業(yè)家都已經注意到這種現(xiàn)象。2018年4月14日的第十屆商界木蘭年會上，中國建材集團董事長宋志平曾就“商界領袖中男性居多”的問題，非常風趣表示“男人都是女人的孩子，不要跟我們一般見識……現(xiàn)在女人走出來做企業(yè)，女人時代來臨了，男人要趕緊學會做飯看孩子。”

相比男性領導力，女性領導力能夠為中國商業(yè)帶來什么呢？彭蕾的話可能更值得商業(yè)人士參考和借鑒，這一點她也更有發(fā)言權——“女性的直覺、畫面感，對互聯(lián)網、數字經濟是非常有價值的。我沒什么評價，倒是有些建議，很多企業(yè)特別需要去發(fā)掘女性的力量，會讓他們枯燥的商業(yè)模式有更多的色彩和溫度。”