智慧旅游：景區更“聰明” 游客更便利

文_當代貴州全媒體記者 / 張恒

智慧旅游助力旅游“井噴式”發展的同時，也成為貴州旅游產業轉型升級、全面發展的新動力。

“沒想到在山窩窩里的小鎮，處處都有無線網絡覆蓋，而且景點門票購買、服務的數字化程度都很高。”在平塘縣天文小鎮電子票務機前，來自上海的游客邵康一邊通過身份證輕松購票取票，一邊點贊。

這是貴州實施智慧旅游建設的成果之一。

近年來，貴州出臺一系列政策措施加快智慧旅游建設，不斷推進智慧旅游云可持續發展，不僅完成了貴州智慧旅游一站式服務平臺主體建設，創新全域旅游數字化建設，也進一步改善旅游發展環境、提高旅游服務質量。智慧旅游，已成為貴州旅游產業轉型升級、全面發展的新動力。

讓出行游玩更輕松

“狀元府是貴州第一個文狀元趙以炯的故居，坐落在小鎮狀元街1號，大院門前是一副簡單的對聯‘琴鶴譜志，論語傳家’，顯示了主人一生的志向……”在貴陽市青巖古鎮景區，來自深圳的劉磊跟隨著“導游”的講解走進狀元府。

讓人驚訝的是，所謂的“導游”，只是手機掃描二維碼后的語音講解。“微信掃一掃，居然就免費獲取了語音講解，方便又實用。”劉磊坦言，原本只是抱著試一試的想法掃了景點門口的二維碼，“沒想到景區提供的服務那么貼心。”

走進青巖古鎮大門，在古鎮各個景點都可以掃描二維碼了解該景點的歷史故事。同時，整個景區都有免費WIFI，查詢信息、移動支付、拍照上傳朋友圈都非常方便。

北京游客亓霞打開“青巖古鎮旅游”APP，點開VR全景地圖，青巖古鎮6個航拍場景、21處景點的360度實景地圖立即在線展示在眼前。

只見她點開“文昌閣”，轉動屏幕，就如同親身走進古色古香的庭院——正門上懸掛著“萬世師表”的牌匾；整潔干凈的石板天井，安靜祥和；木質雕花的窗戶，顯示著中國古典建筑藝術……

除此之外，趙公專祠、萬壽宮、古鎮藏石館等景點也可360度實現云上體驗。“這樣的虛擬體驗，讓我實實在在感受到了信息技術帶來的便利和更好更新鮮的旅游服務。”亓霞說。

出行前通過景區APP獲知相關天氣信息，安排行程時用手機在線預訂門票酒店，旅程中通過園區WIFI與朋友分享互動……借助大數據，青巖古鎮在“智慧旅游”時代炫出精彩，也引領旅游逐漸進入“私人訂制”時代。

不只是青巖古鎮，貴州全省正依托大數據的優勢，不斷打造“聰明”景區，讓游客越來越便利。游客可以通過一部手機完成景區購票、自助驗票、景區服務設施導航（旅游廁所、景區停車導覽）景點語音導覽等應用場景的體驗，還可通過一站式服務平臺實時查詢吃、住、行、游、購、娛等旅游綜合服務信息。

讓景區更加智能化

“五一”小長假，黔西南州萬峰林景區再次迎來旅游高峰。然而，景區的售票點再沒有像以往那樣排起長龍。

來自云南的游客張明通過電商平臺預訂了興義“一城三景”套票，早早就通過游客服務中心的自助終端取了票。而通過設在大廳的黔西南州智慧旅游大數據云平臺，他還清晰的看到了景區流量的變化，“景區熱門一目了然，這樣我們還可以錯峰逛景點。”

“以前每到節假日，景區火了，但是不可預料的人流車流也讓人發愁。現在有了智慧平臺，做到了精確管、輕松游。”貴州萬峰林智慧旅游有限公司總經理代振說。

智慧旅游，為八方游客提供貴州旅游新體驗。圖為青巖古鎮來來往往的游客。（貴陽市旅發委供圖）

代振說的智慧平臺，正是黔西南州智慧旅游大數據平臺。由72塊顯示屏組成的黔西南州智慧旅游大數據平臺可以顯示實時的景區車輛、人員出入數據，還能自動分析游客性別、年齡層次，自動識別游客來自哪些省份，以及景區運行情況等。

這個智慧旅游大數據平臺還包含了自助售取票機、應急指揮調度中心、綜合管控平臺、智能化中心機房、停車場系統、視頻監控、交通卡口車流量監控、廣播系統、森林防火系統、協同辦公系統、WIFI、緊急呼叫等12種功能。整個系統共安裝了300多個攝像頭，遍布景區每個角落，在節假日游客數量增多時，更加凸顯大數據管理的優勢。

“有了大數據，不僅實現對重點場所的實時監控，建立起事前預警機制、事中應急處置機制、事后改善提升機制，還能通過大數據庫制定精準營銷。”代振表示，通過大數據平臺分析游客消費情況、交通出行方式、客源地等實現精準營銷，為黔西南的旅游推廣提供有利依據。

如今，景區利用大數據管理，讓旅游更智慧、更精準，使游客的行程更舒心，也讓管理更加便捷、規范。

讓全域旅游數字化

智慧旅游，引來八方游客。數據的運用，正為貴州旅游升級帶來新的動力。

2017年12月，“云游貴州”APP正式上線試運營。“‘云游貴州’包括智慧旅游涉及的全要素，讓游客體驗吃、住、行、游、購、娛一站式服務。”省旅發委信息中心工作人員介紹。

截至目前，“云游貴州”已經實現貴州全省A級景區、酒店、旅行社等共計約16683家涉旅商戶的信息采集，包含景區211家，8348家酒店，8124家餐飲娛樂商戶。

“云游貴州”只是貴州打造智慧旅游一站式服務平臺的前端。目前，貴州基本完成智慧旅游一站式服務平臺主體建設。

值得一提的是，隨著一站式服務平臺指揮調度管理模塊上線，全省部分4A級以上景區實現部分實時視頻監控數據互聯互通，集聚全省旅游資源基礎信息和旅游企業數據28個大類1000多種小類。

實際上，自2016年以來，貴州就著手打造智慧旅游云的建設，逐步實現數據資源“聚、通、用”，將數據資源轉化為新型互聯網旅游產品，實現旅游大數據的產業化發展。

貴陽花溪青巖古鎮、遵義赤水旅游綜合體、安順黃果樹生態度假旅游綜合體、畢節百里杜鵑旅游景區等10個智慧旅游景區建成；推動建設貴州省旅游信息公共服務平臺、旅游電子政務服務平臺、旅游電子商務平臺、北斗衛星旅游示范項目、景區智能管理系統；推出景區無線網絡、4G傳輸網絡、廣電網絡的景區實時視頻系統等一批智慧旅游云應用服務產品。

當前，貴州通過發展“智慧旅游”，著力提升旅游產業軟環境，創新體制機制，不斷打造集旅游服務管理、旅游應急指揮中心、旅游企業誠信管理以及移動執法管理于一體的旅游監管平臺和智慧旅游服務體系，持續提升旅游體驗的舒適度。