自助設備服務外包企業(yè)人才流失探討

趙靖

【摘要】國內(nèi)金融機構為提高企業(yè)核心競爭力，更有效分配管理資源，自助設備服務外包以逐步成為發(fā)展趨勢。但隨著我國人力資源的配置機制向市場化邁進，人才流失困擾許多企業(yè)，特別是對服務外包企業(yè)來說，人才流失的現(xiàn)象則更加突出。人才流失的越加嚴重，已成為外包服務行業(yè)發(fā)展的瓶頸。如何吸引人才、激勵人才、留住人才和防范人員流失已引起政府和企業(yè)的重視，成為一個非常重要的研究問題。本文在人力資源管理重要性的基礎上，以廣電銀通為例對目前自助設備服務外包企業(yè)人才流失的現(xiàn)狀及原因進行了分析，并指出了在管理過程中，如何采取有效措施，以解決人才流失的問題。

【關鍵詞】自助設備服務；人才流失；原因；措施

一、自助設備服務外包企業(yè)人力資源現(xiàn)狀

十一屆全國政協(xié)副主席、中華職業(yè)教育社理事長張榕明在第八屆中國國際軟件服務外包大會上透露，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，73%的服務外包企業(yè)認為，人才缺乏是其發(fā)展過程中面臨的主要問題，其中三分之一以上認為難以招到合適的中高端人才，并且三分之二的企業(yè)表示缺乏有創(chuàng)新能力的中高端專業(yè)人才。

中高端人才短缺正嚴重制約著中國服務外包產(chǎn)業(yè)的轉型升級。制定和實施科學有效的方案，加強高端人才培養(yǎng)已迫在眉睫。

我國發(fā)展服務外包最主要的問題就是人才結構嚴重失衡，缺乏復合型服務外包業(yè)務的高端人才，以自助設備外包產(chǎn)業(yè)為例，外包產(chǎn)業(yè)人才需求呈金字塔結構比較合理。……