論回復(fù)退訂行為的民事責(zé)任

崔俊茹

【摘 要】 回復(fù)退訂行為主要在手機(jī)短信中得以體現(xiàn)，此種行為具有很大的社會(huì)危害性，不僅違反在社會(huì)主義市場(chǎng)中應(yīng)當(dāng)遵守的誠(chéng)實(shí)信用原則而且對(duì)他人的人格權(quán)益也構(gòu)成侵害。文章就此種行為的主要表現(xiàn)分析了其中所涉及的民事責(zé)任的構(gòu)成，就受害人如何從有利于對(duì)自身權(quán)利的救濟(jì)的角度，給出了如何請(qǐng)求損害救濟(jì)的建議。

【關(guān)鍵詞】 生活安寧權(quán)；締約過(guò)失責(zé)任；侵權(quán)責(zé)任

一、回復(fù)退訂行為的主要表現(xiàn)

回復(fù)退訂行為主要是在手機(jī)短信中得以體現(xiàn)。近幾年，在消費(fèi)時(shí)大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)辦理相應(yīng)的會(huì)員卡，在辦理之后，會(huì)員們經(jīng)常會(huì)收到相關(guān)的短信。關(guān)于信息的內(nèi)容，大致分為以下兩種情況：一種是信息的內(nèi)容具體、明確，且只要經(jīng)會(huì)員同意，該經(jīng)營(yíng)者即受該意思表示的拘束。在此舉一例來(lái)說(shuō)明此種情況，“xxx明星同款爆款唇膏，買(mǎi)正裝送正裝，2支99元！回復(fù)o退訂信息”。另一種信息的內(nèi)容并不明確，具有較強(qiáng)的不確定性、概括性。例如，“買(mǎi)指定身體乳贈(zèng)沐浴露，單筆消費(fèi)滿188元贈(zèng)xxx三件套！回復(fù)QX退訂信息”。在此，第一種情況的信息應(yīng)視為經(jīng)營(yíng)者的要約，根據(jù)我國(guó)《合同法》第十四條的規(guī)定：要約是希望和他人訂立合同的意思表示，該意思表示應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：（一）內(nèi)容具體明確；（二）表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示的拘束。此時(shí)，行為人發(fā)送的商業(yè)廣告，明確了具體的標(biāo)的、價(jià)格、數(shù)量，應(yīng)當(dāng)屬于是對(duì)會(huì)員要約的意思表示。而第二種情況因其內(nèi)容并不具體明確，只是希望會(huì)員與之發(fā)出要約，則為要約邀請(qǐng)。以上兩種情況，短信均存在行為人在主觀上為故意、行為損害了相對(duì)人的個(gè)人生活安寧利益、行為信息多為經(jīng)營(yíng)信息等幾點(diǎn)共同特征。

二、回復(fù)退訂行為民事責(zé)任的構(gòu)成

1、回復(fù)退訂行為締約過(guò)失責(zé)任的構(gòu)成

根據(jù)前述列舉的短信的內(nèi)容，不論是內(nèi)容確定的要約，還是要約邀請(qǐng)，在相關(guān)的消費(fèi)者收到此類短信后，前往實(shí)體店選擇購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)時(shí)，在很多情況下，會(huì)被告知商品售罄，暫無(wú)存貨。此時(shí)因要約人或要約邀請(qǐng)人的不當(dāng)行為，給相關(guān)相對(duì)人帶來(lái)的損害，是否應(yīng)負(fù)締約過(guò)失責(zé)任？結(jié)合我國(guó)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，回復(fù)退訂行為構(gòu)成締約過(guò)失責(zé)任須具備如下條件：

第一，締約過(guò)失責(zé)任發(fā)生在合同訂立的過(guò)程中。不論是經(jīng)營(yíng)者發(fā)送的信息屬于要約還是要約邀請(qǐng)均是在訂立合同的過(guò)程中所做出的意思表示，在合同尚未成立時(shí)，經(jīng)營(yíng)者發(fā)出要約或者要約邀請(qǐng)。

第二，一方違背其依誠(chéng)實(shí)信用原則所應(yīng)負(fù)的義務(wù)。行為人在發(fā)出要約后，因是向不特定的相對(duì)人發(fā)出的，依照誠(chéng)實(shí)信用原則，要約人應(yīng)保證相應(yīng)的庫(kù)存量，使之能夠順利的與相對(duì)人訂立合同?；蚴切袨槿税l(fā)出要約邀請(qǐng)，因其目的是為了使相對(duì)人與之發(fā)出要約，在此階段，行為人仍應(yīng)依據(jù)誠(chéng)實(shí)信用原則，保證在相對(duì)人發(fā)出要約時(shí)其具備要約邀請(qǐng)的內(nèi)容與條件，但此種庫(kù)存量不足的情況，使相對(duì)人無(wú)法依據(jù)要約邀請(qǐng)的內(nèi)容與之訂立合同，顯然是違反了誠(chéng)實(shí)信用原則所應(yīng)負(fù)的義務(wù)。

第三，造成他人信賴?yán)娴膿p失。此時(shí)信賴?yán)娴膿p失體現(xiàn)為相對(duì)人因信賴合同成立，但因合同未成立所造成的損失，也就是說(shuō)，消費(fèi)者基于對(duì)短信內(nèi)容即要約或者要約邀請(qǐng)的信賴而去實(shí)體店與經(jīng)營(yíng)者訂立合同，但因商品售罄使相對(duì)人無(wú)法與之訂立合同，進(jìn)而給消費(fèi)者帶來(lái)了一定的損失。此處的損失既包括消費(fèi)者支付的各種費(fèi)用，比如前往與之訂立合同所支付的乘車(chē)費(fèi)等，也包括因信賴合同成立而喪失的與他人訂立合同的機(jī)會(huì)。

根據(jù)我國(guó)《合同法》第42條的規(guī)定：當(dāng)事人在訂立合同過(guò)程中有下列情形之一，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（一）假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商；（二）故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況；（三）有其他違背誠(chéng)實(shí)信用原則的行為。回復(fù)退訂信息發(fā)送后，又以商品售罄的理由答復(fù)相對(duì)人，使之不能與相對(duì)人訂立合同，其行為是違背誠(chéng)實(shí)信用原則的要約或者要約邀請(qǐng)，應(yīng)屬于法條列舉的最后一種情況。

2、回復(fù)退訂行為侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成

侵權(quán)行為是民事主體違反民事義務(wù)，侵害他人合法權(quán)益，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任的行為。侵犯生活安寧權(quán)益的行為是否可以構(gòu)成侵權(quán)行為？我國(guó)《侵權(quán)責(zé)任法》第2條規(guī)定：侵害民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)依照本法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。本法所稱民事權(quán)益，包括生命權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)、婚姻自主權(quán)、監(jiān)護(hù)權(quán)、所有權(quán)、用益物權(quán)、擔(dān)保物權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)專用權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)、股權(quán)、繼承權(quán)等人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益。行為人在未經(jīng)相對(duì)人允許的情況下，發(fā)送與相對(duì)人無(wú)關(guān)的短信，對(duì)相對(duì)人安靜、安穩(wěn)、正常的生活秩序造成侵?jǐn)_，實(shí)屬對(duì)生活安寧權(quán)的侵害。生活安寧權(quán)是指主體為維持正常、安靜的生活環(huán)境所享有的不受非法干擾的具體人格權(quán)。[2]生活安寧權(quán)雖然不是我國(guó)具體的民事權(quán)利，但是它是自然人依法享有的民事權(quán)益。從本法條中可以看出我國(guó)《侵權(quán)責(zé)任法》中保護(hù)的民事權(quán)益較為廣泛，其第二條的最后一句“等人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益”中可以看出，我國(guó)《侵權(quán)責(zé)任法》理應(yīng)保護(hù)生活安寧權(quán)益，規(guī)范侵犯生活安寧權(quán)益的行為。回復(fù)退訂行為侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件包括：

第一，行為人主觀上要有過(guò)錯(cuò)。在侵權(quán)人實(shí)施侵權(quán)行為時(shí)，在此表現(xiàn)為發(fā)送回復(fù)退訂信息的行為，其行為人在主觀上應(yīng)為故意，發(fā)送的信息內(nèi)容是內(nèi)心主觀思想的外在表現(xiàn)，并且發(fā)送回復(fù)退訂信息應(yīng)當(dāng)為一個(gè)持續(xù)性的動(dòng)作，幾乎不存在過(guò)失，即使存在過(guò)失，行為人在主觀上也存在過(guò)錯(cuò)。

第二，行為人要實(shí)施侵權(quán)行為。行為人在其主觀意志的支配下編輯好相應(yīng)的信息內(nèi)容，進(jìn)行發(fā)送，體現(xiàn)為作為的形式。并且侵害了相對(duì)人的生活安寧權(quán)益，即行為人實(shí)施了相應(yīng)的侵權(quán)行為。

第三，要有損害后果的發(fā)生。侵權(quán)行為人在實(shí)施行為后，只有出現(xiàn)相應(yīng)的損害后果才構(gòu)成相應(yīng)的侵權(quán)行為。行為人在發(fā)送信息后，使接收信息的相對(duì)人其正常、安寧、安穩(wěn)的生活狀態(tài)受到侵?jǐn)_，在精神利益方面遭受到了侵害，造成了相應(yīng)的損害后果。

第四，侵權(quán)行為和損害后果之間有因果關(guān)系。按照相當(dāng)因果關(guān)系理論，則要分兩個(gè)階段來(lái)判斷因果關(guān)系。首先，依條件說(shuō)來(lái)確認(rèn)加害行為與權(quán)益受侵害之間有無(wú)條件關(guān)系，即加害行為是否屬于權(quán)益受侵害的原因。其次，在確認(rèn)了加害行為是權(quán)益受侵害的原因后，再判斷是否存在相當(dāng)性，即該加害原因是否屬于權(quán)益受侵害的充分原因。[3]行為人實(shí)施侵權(quán)行為，將編輯好的短信發(fā)送至受害人的手機(jī)中與受害人所造成的精神上的損失之間存在關(guān)系，受害人所遭受到的損失是由于行為人發(fā)送信息這一行為導(dǎo)致的，并且行為人所實(shí)施的發(fā)送信息的行為是造成受害人精神損失的必要條件。所以，侵權(quán)行為與損害后果之間具有因果關(guān)系。

綜合以上四個(gè)侵權(quán)行為的成立要件，在學(xué)理上回復(fù)退訂行為侵犯生活安寧權(quán)益，構(gòu)成侵權(quán)民事責(zé)任。

三、回復(fù)退訂行為的損害救濟(jì)的法律適用

回復(fù)退訂這一行為，在多數(shù)情況下同時(shí)符合締約過(guò)失責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件，構(gòu)成責(zé)任競(jìng)合。但是也存在例外，締約過(guò)失責(zé)任的承擔(dān)，是以締約雙方為了締結(jié)合同而開(kāi)始接觸從而產(chǎn)生了信賴關(guān)系為前提。而在當(dāng)相對(duì)人收到回復(fù)退訂的短信時(shí)，如果并沒(méi)有依照短信的內(nèi)容前往與行為人進(jìn)行磋商，此時(shí)若請(qǐng)求行為人承擔(dān)締約過(guò)失責(zé)任，是不合理也不會(huì)被支持的，因?yàn)樾袨槿瞬⒉粯?gòu)成締約過(guò)失責(zé)任。但若是請(qǐng)求行為人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，即侵害自身的生活安寧權(quán)益，顯然是更有利于受害人的。在構(gòu)成責(zé)任競(jìng)合的情況下，在我國(guó)現(xiàn)行的法律中，雖然并沒(méi)有關(guān)于締約過(guò)失責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任競(jìng)合時(shí)的處理方法，但是依照民法自治的立法原則以及參照《合同法》第122條關(guān)于違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任競(jìng)合時(shí)的處理規(guī)定，受害人一方可以擇一選擇對(duì)其有利的行為人責(zé)任承擔(dān)的方式。

締約過(guò)失責(zé)任的賠償范圍是信賴?yán)娴膿p失，而侵權(quán)責(zé)任所保護(hù)的是人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等絕對(duì)權(quán)，保護(hù)的不是信賴?yán)娴膿p失。并且侵權(quán)責(zé)任的承擔(dān)方式包括停止侵害、返回財(cái)產(chǎn)、賠償損失、賠禮道歉、恢復(fù)名譽(yù)等多種方式。而締約過(guò)失責(zé)任的承擔(dān)方式僅限于損害賠償。從回復(fù)退訂行為對(duì)相對(duì)人的損害后果來(lái)看，請(qǐng)求侵權(quán)責(zé)任的承擔(dān)還是更有利于受害人的，因?yàn)槿绻钦?qǐng)求行為人承擔(dān)締約過(guò)失責(zé)任，此時(shí)，行為人所承擔(dān)的不過(guò)是受害人因前往與之訂立合同所支付的車(chē)費(fèi)等實(shí)際必要費(fèi)用或是喪失的交易機(jī)會(huì)。但是若受害人請(qǐng)求行為人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，則行為人不僅要承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償，其中既包括精神損害賠償，還可以請(qǐng)求行為人與之賠禮道歉，承擔(dān)對(duì)人格權(quán)益損害的責(zé)任和精神安撫。

締約過(guò)失責(zé)任是一種補(bǔ)充性的民事責(zé)任。締約過(guò)失責(zé)任雖然在現(xiàn)行法中得到了明確的確認(rèn)，但因?yàn)楦诫S義務(wù)畢竟是法律無(wú)法做出具體規(guī)定的義務(wù)，而只能由法官依據(jù)誠(chéng)實(shí)信用原則來(lái)具體確定，所以對(duì)于締約過(guò)失責(zé)任的適用范圍應(yīng)當(dāng)有嚴(yán)格的限定，它只有在違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任難以適用的情況下才能適用。[4]回復(fù)退訂行為既然已經(jīng)構(gòu)成侵權(quán)行為，所以理應(yīng)讓行為人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

回復(fù)退訂信息的行為具有很大的社會(huì)危害性，不僅違反在社會(huì)主義市場(chǎng)中應(yīng)當(dāng)遵守的誠(chéng)實(shí)信用原則而且對(duì)他人的人格權(quán)益也構(gòu)成侵害，有時(shí)還會(huì)存在詐騙，設(shè)圈套讓受害人回復(fù)，隨之劃走與手機(jī)號(hào)綁定銀行卡中的錢(qián)，此種行為涉及刑事犯罪，在此不再討論。根據(jù)上述內(nèi)容的討論，在受害人行使請(qǐng)求權(quán)時(shí)，選擇讓行為人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任更有利于對(duì)自身權(quán)利的救濟(jì)。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 王媛.生活安寧權(quán)探[DB/OL].http：//xnzy.chinacourt.org /article/detail/2016/02/id/1812808.shtml.

[2] 王曉燕.在具體人格權(quán)中應(yīng)增設(shè)生活安寧權(quán)[N].法制日?qǐng)?bào)，2003.11（6）3.

[3] 程嘯.侵權(quán)責(zé)任法教程（第二版）[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2015.93.

[4] 王利明，房紹坤，王軼.合同法（第四版）[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2013.57.