大學生自助游微信公眾平臺搭建分析

萬羅慧 馮文蘭 吳建榮 程蕾宇

【摘 要】 本文以陜西學前師范學院的在校大學生為研究對象，以問卷調查的方式了解大學生的旅游動機、旅游目的地選擇、旅游信息來源、消費水平等，進而分析旅游偏好以及吃住、行、游、購、娛方面的花費比重；在此基礎上有針對性地提出和完善大學生自助游微信公眾平臺完善的建議。

【關鍵詞】 自助游；大學生；微信公眾平臺；搭建

自助游以“張揚個性、親近自然、放松身心”為目標，自助游的基本概念是完全自主的選擇和安排旅游活動且沒有全程導游陪同的一種旅游方式。自助游逐漸受到大學生的青睞，尤其是在追求自主、追求個性的年代，隨著大學生年齡的不斷增長，在成長過程中自主性和獨立性也逐漸增強。[1]在旅游過程中也充分展現的是自己的偏好，同時自我獨立能力得到了鍛煉，也開拓了眼界，增長了知識、放松了身心。隨著大學生在旅游群體所占的比例人數逐漸增加，在經濟發展，旅游觀念日益改變的今天，越來越多的大學生喜歡自助游。

一、陜西學前師范學院學生的自助游調查與分析

1、問卷情況概述

為了搭建受大學生喜愛的微信公眾平臺，我們首先采取了問卷調查的方法，主要在陜西學前師范學院內進行了《大學生自助游信息》的調查問卷，在教室和圖書館進行隨機的發放，本次問卷調查一共發放為500份，收回并有效的問卷436份，回收和有效率為87.2%，其中男生62份、女生374份。問卷被調查者以大三、大四的居多其次分別是大一、大二學生。其中文科263份，理科173份。[2]本次問卷調查主要設計16個選擇題和一個主觀問答題，選擇題設計有多選、排序、單選的格式。內容涉及旅游的動機、出游地點選擇、旅游方式、消費水平、旅游資金來源、在外出時選擇的旅游網站、在旅游過程認為不滿意的地方、出游時間等。

2、調查結果

（1）大學生的旅游動機。對本校有效的436份問卷中，57%的學生出游的動機是開拓視野、40%的學生是為了放松心情、只有3%的學生出游目的是探親訪友，可見大多數大學生出游的目的是為了提升自我、發展自我、增長見識，其次是觀光游覽、休閑度假從緊張的學業壓力中暫時解脫出的目的。其中有36%的人選擇出游在外省、32%的人出游一般在省內、31%的人出游一般會在市內和周邊地區、只1%的人出游地點選擇國外。說明大學生出游一般選擇省外，為增加自己閱歷，了解各省不同的自然風光和風土人情。

（2）在涉及出行交通工具。超過300人選擇的是火車，不僅是學生有限的消費水平，而且目前火車出行是又便捷又優惠的出行方式。有些旅游景點只能是火車或者汽車可以抵達。相反乘坐飛機的成本比較大、機場的建設一般位于省會城市的郊區而且相比之下沒有火車以及汽車方便。因此大大不利于自助游的出行安排時間及費用安排。

（3）出行的旅游方式。62%的人選擇自助游的出行方式，這正證明了自助游成為年輕人喜愛的旅游方式，旅游市場在自助游方面應該加大力度，挖掘潛力，同時旅游相關的政府部門也要做出相應的自助游安全出行的對策，保障自助游游客的人身、財產安全。在旅行社報團有時間安排出行緊促的缺點，游客對于想去的景點沒有自由支配的時間可以前往。在旅途消費過程中有可能被導游強制消費等發生矛盾的問題。但自助游，可以自主安排吃住行游購娛，自主安排時間、景點、消費，沒有被限制約束的感覺。自助游完全體現旅游者個性。相反旅行社安排的游玩路線是普遍的、大眾的，不具個體特色的。自助游還可以根據游客的口碑進行愛好選擇，在游玩的地點充分享受到享受到旅游的吃、住、玩的自主性。

（4）旅游目的地的選擇。根據調查問卷依次是自然風光、風土人情、海濱沙灘。宗教遺跡和探險等其他類型所占比例最小。由此可見不同的自然風光、美麗景色是最吸引大學生出行的目的地。不同地域有不同的景色，在了解風景時也可以體驗當地的地域文化，當代大學生素質在不斷提高，在出游時風土人情的吸引也是一個亮點。比如，內蒙古的草原文化、蘇州的園林文化、西藏的宗教文化，都具有很強的地域性。由此可推薦當地旅游相關部門推出有歷史文化、民族、地域特色的旅游景點，加強游客的參與性與互動性。同時搭建微信平臺時，大學生對旅游目的地選擇，對微信平臺搭建有極大的參考價值。

（5）在旅行中平均消費水平以及旅游資金來源。鑒于研究對象為大學生，這一特殊的消費群體，調查顯示38%的大學生消費是在501～1000元；26%的大學生消費是在1001～1500元，在1500元以上占20%；500元以下占16%。整體的消費水平還是在500～1000元之間，因為大學生為非強勢消費的群體。在旅游資金來源方面，據調查結果顯示32%的大學生是父母資助的，但40%是其他方式獲得旅游資金比如是通過做兼職、獎學金等。大學生在出行過程中花費的最主要也是交通、住宿、飲食和一些景點的門票。其中住宿在整個消費比例中占據23%；其次是游玩所花費的景區門票之類占20%，飲食占據21%。因此在大學生自助游過程中吃、住、游所占的比例是最大的。

（6）出游的時間。52%的同學選擇在寒暑假旅行，在寒暑假可以進行一次中長途的旅行。我們在搭建商務平臺時可以推送出一些中長的旅游線路，迎合大學生出行的需求。出游時間的長短也是與師院大學生出游的范圍有關的，正如上文提到，多數人選擇到省外旅游，相應所花費的時間也是更長，少則2～3天，多則7～8天。

（7）旅游中使用的網站以及信息來源。通過問卷總結，師院的學生選擇的網站是依次是美團、去哪網兒、同程旅游以及大眾點評。來解決旅游過程中的吃、住、行、游、購、娛的需求。對于旅游信息的來源一般是通過門戶網站、微博。微信等方面，通過旅行社獲取信息的只有不超過80人，看來大學生還是喜歡自主的安排出行。這說明互聯網是師院大學生出行獲取信息的主要渠道，通過互聯網來推廣旅游信息已經成為一種廣泛應用的方式。因此應該大力挖掘這些應用方面的自助游服務。其次是通過朋友介紹獲得自助游的旅游信息，可見師院部分大學生還是傾向通過人際交往的方式。

二、大學生自助游微信公眾平臺搭建分析

1、目前自助游推廣一般類型分析

當前社會上自助游的推廣方式普遍有通過網絡的推廣比如旅游門戶網站下分類的旅游類型選擇中設置了有關于自助游的信息，介紹自助游的路線，這種類型一般針對的是自駕游的客人。[3]此外微博上的個人博主發布一些關于自助游的信息，一般包括旅游地點當地的美食和景點、推薦的游玩的路線的選擇，這種推廣的受眾群體面向社會，并不是只面對大學生，因此是有必要建立一個專門為大學生提供自助游信息的微信公眾平臺，關于通過使用微信公眾號的方式推廣專門為大學生服務的自助游平臺，目前還沒有先例，所以建立微信公眾號來推廣大學生自助游的信息是很有價值的。

2、微信公眾號推廣的優缺點分析

21世紀智能手機的全面覆蓋，幾乎人手一部智能手機。同時，微信作為一種大眾普及的社交聊天軟件，也是幾乎人人都在使用。微信公眾號的優點在于傳播性很高，主要原因就是其用戶來源基于已有的騰訊用戶，微信用戶可以通過訪問手機通訊錄來添加已開通微信業務的朋友和家人，是一種熟人網絡。平臺能夠獲取更加真實的客戶群，博客的粉絲中存在著太多的無關粉絲。微信的用戶卻一定是真實的、私密的、有價值的。微信第二個優點就是可隨時隨地提供信息和服務，每個人隨身攜帶手機可以隨時隨地打開微信收取到信息。第三個優點就是富媒體內容，便于分享。新媒體相比傳統媒體的一個顯著特點就是移動互聯網技術的應用，通過手機等終端可以隨時隨地瀏覽資訊傳遞消息，碎片化的時間得以充分利用。微信的“朋友圈”功能，可以分享信息，更利于方便信息的推廣。并且這種推廣方式幾乎是零成本，只需要注冊微信公眾平臺，推廣平臺就可以。[4]這種方式非常有益于大學生自助游信息平臺的搭建。同時搭建過程的缺點就是需要提高微信公眾號關注度的問題，需要大量的粉絲關注，因此在公眾號推廣問題上是一個比較關鍵的問題。

3、微信公眾平臺目前搭建的成果

雖然目前互聯網信息發達，但是也有信息太過于龐雜的缺點，此平臺的搭建為了過濾信息，提取真正的有助于自助游的信息，真正幫助大學生自助游。通過對436份有效調查問卷整理與歸納出大學生出行的目的地選擇、出行費用、時間等問題，在此基礎上搭建了名為“背包客自助游聯盟”的微信公眾號平臺。此平臺的搭建是以微信公眾號為平臺，定期推送自助游的相關內容包括推薦一些大學生想去的城市的景點、美食。并推送在旅途中應注意的安全問題，提高大學生在旅途中的安全防范意識。微信公眾號搭建時間在2016年12份到目前為止，有關注的人員163人，關注的人員多數人分布于西安、宜春、安康、南昌、漢中、北京、商洛、咸陽、蘇州、六盤水。其中在陜西省的用戶有67人；江西省用戶38人；廣東省為7人，北京省為5人；江蘇、貴州、福建省的人數都為4人，新疆、湖北、浙江省為3人。從關注人員分布的范圍還是比較廣泛的，在人數方面還是有欠缺。后期在推廣方面應該加大宣傳的力度，做到真正的走進大學生的校園生活。

到目前為止微信平臺共推出15條旅游線路、美食介紹。在2016年12月15推送了題為“中國十大小吃”后期的“吃貨，看這里”，于2016年12月23日推送了旅游安全常識，提醒大學生的出行安全問題。在旅游線路方面，推送了“成都游玩篇”和“舌尖上的成都”，介紹廣州的“莫道嶺南冬更暖，君看”，貴州的“小黃侗寨”非常具有民族的特色，雨城“雅安”、“婺源”、“城伴海生，海增城色之青島”。在這些旅游信息推送中，主要介紹當地的特色風土人情、自然風光，為大家提供真宗的當地美食，以及在自助游過程中需要注意事項。

4、自助游微信微信公眾平臺完善的建議

（1）完善微信公眾平臺功能設置。功能包括自動回復的信息設置，開設問題反饋項目，定期收集信息，改善提高信息平臺，在推送內容方面設計不同的文化特色的旅游線路。比如，沙漠敦煌文化線路、內蒙古草原線路、哈爾濱冰雪路線、上海迪士尼路線、廈門青島三亞海濱路線等。對原生態的風景進行推薦。例如，四川的阿壩藏族地區，近期流行的稻城亞丁、紅原大草原等進藏路線，讓大學生暫時忘記城市的繁忙，走進大自然，享受自然的美景。并且開通個性化的付費設計旅游路線，為需要的用戶定制滿足其需求的個性旅游線路。并對推送的內容進行歸納整理，使用戶只需要輸入關鍵詞，就可以獲得所需城市或景點的計劃安排。這樣在一定程度上可以起到一定的宣傳作用。

（2）進行用戶訪問，收取反饋信息。開通微信公眾平臺信息反饋的功能，發布請求用戶提出意見的推送內容。收取整理用戶反饋的旅游的信息，設計用戶所需要的旅游線路。擬定一個方案計劃，并記下每次的問題的要求，有針對性的解決用戶提出的問題。完善平臺，做好的自助游平臺，升級對平臺的管理，發布內容對關注人切實可用。

（3）加大推廣力度。目前公眾號關注的人尚少，還需加大宣傳力度，包括在朋友圈里轉發推送的內容，通過自己身邊的人脈關系，擴大關注的范圍?；蛘卟捎矛F在流行的營銷方式，掃碼關注送小禮品，加大力度在周邊的校園宣傳，包括圖書館、自習教室、上下學的路上等。擴大范圍引起大學生的關注?？膳c學校的有關社團部門合作，也可通過校園內張貼二維碼的方式，配上相應的講解。在校園設置一個宣傳點，推廣公眾號。

（4）推送的內容涉及到城市的歷史文化。當代大學生對歷史文化缺少了解。在現代化社會，歷史文化似乎真的成為過去式。大學生如果不是對歷史文化感興趣或者是必學的內容，就很少去深入了解我國優秀的歷史文化。推送歷史文化內容不僅可以增加大學生對城市歷史的了解，還可以增加歷史文化常識。微信公眾平臺主要對象為在校大學生，可達到提升大學生的歷史文化素養的目的。對于平臺搭建的同學，在搜集知識、整理信息的同時，也是可以增長知識，是一個一舉兩得的辦法。在推廣前期，內容應該簡單易讀，將一些史料用通俗易懂的語言表達出來，標題的設置也要新穎，主要為吸引讀者的眼球，后期內容可以專業一些，有學術性的介紹城市的歷史文化發展。

【參考文獻】

[1] 何小勤.大學生自助游行為研究[J].消費經濟，2011.10（1）27-5.

[2] 陳香姬.大學生自助游行為特征探討——以懷化學院為例[J].經濟研究導刊，2010.8.20.

[3] 楊丹卉.我國大學生自助游的發展現狀及開發對策探析[J].網絡財富，2010.9.23.

[4] 劉娟華.大學生自助游行為研究.碩士.[D].福州.福建師范大學.2013.