醫(yī)患溝通貴在“將心比心”

袁浩

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)鼻祖希波格拉底說(shuō)，醫(yī)生有三大法寶：語(yǔ)言、藥物和手術(shù)刀。良好的溝通、充分的交流是最佳的治療。

排隊(duì)數(shù)小時(shí)，看病幾分鐘。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源緊張的當(dāng)下，醫(yī)患之間信任度有多高？醫(yī)生與患者如何利用有限時(shí)間高效溝通？復(fù)旦大學(xué)近期發(fā)布的一份臨床醫(yī)生與患者溝通能力評(píng)估報(bào)告顯示，雖然溝通意愿強(qiáng)烈，但中國(guó)的醫(yī)生和患者都覺(jué)得自己在溝通過(guò)程中比對(duì)方做得更得體、更懂得尊重和關(guān)懷，有近兩成醫(yī)生表示對(duì)與患者溝通信心不足。

提到醫(yī)患溝通，筆者不禁想起不久前發(fā)生在自己身邊的一件事。前陣子，岳父因中風(fēng)被送進(jìn)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院。做完CT檢查，主治醫(yī)生還要求做核磁共振。因明顯是中風(fēng)癥狀，且核磁共振費(fèi)用較貴，家人詢問(wèn)醫(yī)生能否不做，醫(yī)生冷冷拋出一句：“既然你們不肯聽(tīng)醫(yī)生的話，還治什么病，回家去好了。”醫(yī)生的態(tài)度令我們十分氣憤，出院時(shí)又發(fā)生了口角，于是情況被反映給了另一位周醫(yī)生。

周醫(yī)生的態(tài)度截然不同，他耐心地給我們分析病情，說(shuō)從CT圖片上看老人腦內(nèi)還有少量出血，此時(shí)出院有一定危險(xiǎn)，建議再住幾天。他接著解釋說(shuō)，醫(yī)生從治病的角度，希望病人多住幾天、多做幾項(xiàng)檢查以確保安全，但這必然會(huì)給病人增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，引起誤會(huì)甚至產(chǎn)生矛盾，所以有必要坐下來(lái)平心靜氣溝通交流。他的直言與溫和，令我們感動(dòng)。從周醫(yī)生辦公室出來(lái)，我們的心情大不一樣。最后，我們聽(tīng)了他的話。

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)鼻祖希波格拉底曾這樣說(shuō)：

“醫(yī)生有三大法寶：語(yǔ)言、藥物和手術(shù)刀。”在他看來(lái)，良好的溝通、充分的交流是最佳的治療。令人遺憾的是，現(xiàn)在有些醫(yī)生離第一大法寶漸行漸遠(yuǎn)。我國(guó)著名醫(yī)學(xué)人文專家、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究中心王一方教授在接受媒體采訪時(shí)，講了一個(gè)真實(shí)的故事：一位進(jìn)城求醫(yī)的老農(nóng)到醫(yī)院?jiǎn)柮魅齻€(gè)價(jià)位的掛號(hào)費(fèi)后，徑直掛了一個(gè)最貴的。問(wèn)及原因，老農(nóng)說(shuō)：“掛最便宜的號(hào)不讓我說(shuō)話，掛中檔價(jià)位的號(hào)不聽(tīng)我說(shuō)話，只有掛最貴的號(hào)，既讓我說(shuō)話，也聽(tīng)我說(shuō)話。”

醫(yī)患溝通說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，有調(diào)查顯示，80%以上的醫(yī)患矛盾源于溝通不暢。醫(yī)患溝通貴在“將心比心”。作為患者及其家屬，當(dāng)然需要理解醫(yī)生、尊重醫(yī)生。但必須認(rèn)識(shí)到，在醫(yī)患溝通的問(wèn)題上，醫(yī)生的擔(dān)子更重，責(zé)任更大，因?yàn)樗麄冋莆罩嗟募膊⌒畔①Y源，應(yīng)該多站在患者的角度，將心比心，提高溝通技巧和人文情懷，敬畏生命，尊重病人，多理解患者，多做耐心細(xì)致的解釋。我想，如果每個(gè)醫(yī)生都能像周醫(yī)生那樣耐心解釋、真誠(chéng)坦率，相信病人及家屬都會(huì)配合治療方案。因?yàn)橹挥袦贤ú拍墚a(chǎn)生信任，這是建立良好醫(yī)患關(guān)系的良藥。