公共圖書(shū)館讀者信用管理模式分析

張為民

摘 要：公共圖書(shū)館具備的文化傳播和社會(huì)教育功能將影響讀者的信用行為。尤其是一些偷窺、借書(shū)逾期、惡意下載資源等，都是誠(chéng)信缺失現(xiàn)象的產(chǎn)生。這些失信行為不僅會(huì)影響文獻(xiàn)資源的完整性，也無(wú)法保證正常的借閱順序，從而工作的實(shí)施帶來(lái)很大難度。因此，湖南常德圖書(shū)館對(duì)公共圖書(shū)館讀者信用管理模式做出分析，將促進(jìn)文獻(xiàn)資源利用效果的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 讀者 信用 管理模式

中圖分類(lèi)號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）05-00-01

在我國(guó)，由于社會(huì)征信體系不夠完善，所以，加強(qiáng)對(duì)公共圖書(shū)館中失信行為的管理，促進(jìn)讀者信用管理體系的完善性，將其作為公共圖書(shū)館日常管理工作的一部分，將保證工作效果的優(yōu)化形成。

一、信用與圖書(shū)館

信用是一種經(jīng)濟(jì)信用，交易雙方對(duì)產(chǎn)品獲得的信任，也是物質(zhì)交換的基礎(chǔ)條件。在公共圖書(shū)館讀者管理工作中，信用為主要因素。尤其是公共圖書(shū)館，由于其具備社會(huì)開(kāi)放性特點(diǎn)，需要讀者遵守內(nèi)部管理制度和體制，保證讀者珍惜書(shū)刊或者按時(shí)還書(shū)。因此，為了在一定條件下對(duì)公共圖書(shū)館讀者的失信行為進(jìn)行預(yù)防，可以針對(duì)失信行為為其提出合理措施，對(duì)其正確引導(dǎo)。對(duì)于公共圖書(shū)館的失信管理工作，為了能對(duì)其預(yù)防和防范，需要針對(duì)服務(wù)過(guò)程中以及利用過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，確保圖書(shū)館和用戶(hù)之間的信用關(guān)系，保證在期間能收集相關(guān)數(shù)據(jù)，為其配置一些資源，也能在管理工作中對(duì)信用進(jìn)行控制。我國(guó)的公共圖書(shū)館信用管理工作已經(jīng)得到重視，經(jīng)過(guò)對(duì)管理體系的探討，在2016年，將讀者信用關(guān)鍵詞作為中國(guó)知網(wǎng)檢索要點(diǎn)，獲得了441篇與之相關(guān)的文獻(xiàn)，其中，具備的信用管理體系論文為6篇。針對(duì)這種情況發(fā)現(xiàn)，我國(guó)研究的公共圖書(shū)館信用管理研究少，參與的實(shí)踐不足。所以，對(duì)公共圖書(shū)館的信用管理模式進(jìn)行分析，為讀者進(jìn)行積極引導(dǎo)，對(duì)公共圖書(shū)館的健康發(fā)展具備十分重要的意義[1]。

二、公共圖書(shū)館讀者信用管理模式

當(dāng)前，我國(guó)大部分的公共圖書(shū)館缺乏一定的信用管理理念，使用的手段為傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)處罰行為，將造成讀者失信行為。所以，在公共圖書(shū)館中，需要加強(qiáng)信用管理工作的執(zhí)行，改變單一的經(jīng)濟(jì)手段，也能認(rèn)識(shí)到讀者的失信行為，以促進(jìn)個(gè)人信用的提升。因此，在文章中，通過(guò)對(duì)信用的分析，為其提出有效的管理模式，保證在整個(gè)工作中能實(shí)現(xiàn)進(jìn)步和發(fā)展。比如：根據(jù)信用數(shù)據(jù)信息，劃分讀者信用等，都能在公共圖書(shū)館中充分應(yīng)用，以達(dá)到整體的進(jìn)步和發(fā)展。

1.根據(jù)信用數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行劃分

第一，通過(guò)對(duì)第三方征信平臺(tái)的應(yīng)用，保證讀者信用管理模式的實(shí)現(xiàn)。在該平臺(tái)上，公共圖書(shū)館能根據(jù)第三方征信平臺(tái)，為讀者提供出一些信用記錄，也能對(duì)讀者進(jìn)行分類(lèi)管理。上海圖書(shū)館使用該模式，能在整體上滿(mǎn)足多個(gè)條件。第一，第三方征信平臺(tái)，要遵循公開(kāi)、公正性，在社會(huì)上具備更大影響力，也能在信用記錄工作中為其提出合理參考，從而得到人們的認(rèn)可。第二，通過(guò)對(duì)第三方征信平臺(tái)的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)獲取的讀者信用成本較低。所以，基于以上兩點(diǎn)，使用第三方征信平臺(tái)，對(duì)讀者信用進(jìn)行管理。在該發(fā)展下，將其延伸在公共圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域，也能對(duì)信用記錄進(jìn)行分類(lèi)，保證讀者獲得更多待遇。對(duì)于信用較低的讀者，也能對(duì)失信行為進(jìn)行防范，促進(jìn)保證金制度。

第二，構(gòu)建征信平臺(tái)的讀者。公共圖書(shū)館的讀者信用記錄信息是從本館中得來(lái)的，能在公共圖書(shū)館內(nèi)信用數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。針對(duì)讀者失信行為，可以對(duì)其懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)，也能根據(jù)實(shí)際情況，為其制定出適合的信用管理措施。但是，無(wú)法與外部的個(gè)性征信系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)讀者失信行為的震懾力存在很大限制，也會(huì)給社會(huì)的誠(chéng)信建設(shè)提出合理措施[2]。

第三，第三方與自建的結(jié)合形式。讀者的信用管理模式是一種混合方式，分別為第三方信用數(shù)據(jù)和讀者信用管理模式。該模式的使用，在整體上，其具備的優(yōu)點(diǎn)具備很大優(yōu)勢(shì)。比如：能獲得第三方信息，能為讀者獲得信用數(shù)據(jù)，也能在整體上，對(duì)讀者進(jìn)行分類(lèi)。也能根據(jù)本圖書(shū)館的實(shí)際發(fā)展情況，為其制定出適合的信用管理措施。所以說(shuō)，第三方讀者信用數(shù)據(jù)，將其作為有效的管理模式，能促使工作效果的形成。

2.根據(jù)信用數(shù)據(jù)的使用進(jìn)行劃分

第一，在本館使用。該工作中，需要將讀者的信用數(shù)據(jù)放在圖書(shū)館內(nèi)使用，不能將其外泄到其他地方。該管理模式能為其使用提供方便，也能保護(hù)讀者的隱私。但是，在實(shí)際使用的時(shí)候，不能與其他的單位進(jìn)行合作，讀者的信用數(shù)據(jù)在使用期間，范圍是有限的。

第二，圖書(shū)館體系的使用。該體系主要是在一個(gè)體系內(nèi)，能實(shí)現(xiàn)讀者信用信息和相關(guān)資源的共享化。在體系內(nèi)，各個(gè)公共圖書(shū)館都能查詢(xún)讀者的信用信息。比如：在公共圖書(shū)館內(nèi)，需要根據(jù)地域的范圍、地域大小等，將其劃分在一定范圍內(nèi)，可以是省市縣等。促進(jìn)公共圖書(shū)館總分館，可以應(yīng)用該模式，能對(duì)讀者產(chǎn)生的失信行為進(jìn)行記錄，也能實(shí)現(xiàn)信用信息的共享化。在使用該模式過(guò)程中，和本館相比具備很大優(yōu)勢(shì)，能促進(jìn)信用數(shù)據(jù)使用范圍的擴(kuò)大化，也能對(duì)讀者實(shí)現(xiàn)更大震懾作用，從而為公共圖書(shū)館信用平臺(tái)的構(gòu)建節(jié)約更多費(fèi)用[3]。

第三，在社會(huì)上的使用。針對(duì)讀者在公共圖書(shū)館中信用行為，能將其應(yīng)用到社會(huì)上的各個(gè)平臺(tái)上，能在社會(huì)上對(duì)個(gè)人信用的進(jìn)行監(jiān)督。社會(huì)上的使用，并不是所有的讀者信用數(shù)據(jù)都能被社會(huì)觀察，讀者的信用數(shù)據(jù)會(huì)記錄到個(gè)人征信中，也能促進(jìn)個(gè)人信用平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)，也能在整體上對(duì)個(gè)人貸款、個(gè)人消費(fèi)等做出分析和參考。所以，該模式的使用，將對(duì)公共圖書(shū)館的信用行為具備更大的震懾效果。比如：在上海公共圖書(shū)館中，將信用行為信息滲透到公共信用信息服務(wù)平臺(tái)上，也能對(duì)個(gè)人信貸進(jìn)行考核。

結(jié)語(yǔ)

基于分析，在我國(guó)社會(huì)發(fā)展中構(gòu)建信用管理模式，能將其作為有效的指導(dǎo)工作，保證社會(huì)的信用管理工作實(shí)現(xiàn)一個(gè)嶄新的發(fā)展階段。在公共圖書(shū)館中，將讀者的信用管理模式作為基礎(chǔ)，促進(jìn)整體思路的擴(kuò)展性，保證在整體上對(duì)其創(chuàng)新，對(duì)公共圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展具備十分重要的意義。

參考文獻(xiàn)

[1]張燕青.公共圖書(shū)館讀者信用管理模式及案例分析[J].圖書(shū)館論壇，2017，37（3）：123-127.

[2]陳憶金，曹樹(shù)金.城市公共圖書(shū)館讀者信息行為及其影響因素研究[J].圖書(shū)館論壇，2016，36（3）：56-64.

[3]李婕敏.基于社群的公共圖書(shū)館讀者培訓(xùn)模式應(yīng)用探討[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2017（7）：35-38.