張近東 轉型曠日持久終于化蛹為蝶

改革開放40年，他用28年把專營空調的街邊小店， 發展成長為以零售為核心、多產業協同發展的智慧零售生態網絡。

蘇寧控股集團董事長張近東說：“改革開放40年來，整個國家煥發出勃勃生機，社會生產力獲得前所未有的解放，人民生活大大改善，中國經濟建設上了新的臺階，特別是民營經濟異軍突起，顯示了旺盛的生命力。很幸運，我趕上了這股改革的春風。”

在上個世紀90年代，一句“十億人民九億商”的順口溜傳遍全國，在當時人們不再執著于一份固定工作，更多的人轉而走向自主創業道路。1990年，恰逢其時的張近東放棄了事業單位的“鐵飯碗”，在南京創辦了蘇寧。

張近東從租下200平方米的門臉房專營空調開始了創業之旅。創業既要苦干又要會干。當時，中國正處于商品供不應求的短缺經濟年代。空調生產和銷售又具有鮮明的季節性特點，淡季時，訂貨量急劇減少，工廠生產能力被閑置；旺季時，工廠產能不足，常常出現斷貨情況。為什么不能淡季訂貨？張近東的逆向思考，讓流通領域出現了“淡季訂貨、反季節打款”的新模式——流通企業通過自擔風險，主動投入資金讓廠家有能力開展備貨式生產，增加渠道中庫存，然后再轉移到銷售旺季的時候釋放。

在中國家電業第一次在賣方市場下出現的“價格戰”中，蘇寧憑借價格和貨源的雙重優勢一舉成名，1993年空調銷售額達3億元，成為國內最大的空調經銷商。

蘇寧的第一次轉型始于上世紀末。隨著改革開放不斷深入，社會經濟取得了長足發展，人民生活水平不斷提高。此時，曾經遙不可及的各類家用電器也“飛進了”百姓家中，中國家電市場規模迅速擴大，競爭日益激烈，甚至出現了供過于求的局面。為保障自身利益，家電廠家紛紛提出要掌控終端，實現銷售渠道扁平化。在家電批發環節，由以往的扶持大戶轉為“砍大戶”。在蘇寧零售、工程和批發三類業務中，銷售規模最大的批發部分甚至出現虧損。

“根本出路在于我們的運營模式能幫助上游供應商解決問題，讓廠家感覺到我們確實有價值，我們有他們做不到的核心特長。”張近東經過分析和思考，決定放棄貢獻核心利潤的批發業務，全面轉型零售。

2002年，蘇寧最終敲定了在全國開直營大店的連鎖計劃，推出“橫向擴張、縱向滲透”的開店策略。到2009年，蘇寧已成為國內最大的商業連鎖企業，連鎖網絡覆蓋300多座城市，擁有1600多家線下門店。

進入新世紀，在互聯網技術推動下，經濟社會發生全方位變革，電商異軍突起，如巨浪一樣沖擊著傳統商業的堤岸。2009年，張近東站在實體連鎖發展的巔峰，又一次按下了變革的“快進鍵”，帶領著蘇寧十幾萬員工弄潮互聯網。

張近東的判斷是：趨勢取代優勢是任何一家企業都逃脫不了的宿命，企業不怕選擇艱難的道路，就怕迷失正確的方向。

成立蘇寧易購，張近東籌劃了10年。早在1999年，他就開始關注電商，但當時，中國互聯網還不成熟，物流業等基礎設施尚未完善，消費者幾乎沒有網購意識，那時國內電商無一例外地失敗了。到2009年，隨著電腦的普及，智能手機、移動終端的出現，張近東意識到電商時代即將全面到來。新技術帶來新機遇，創業激情再一次令他熱血沸騰。

2010年，蘇寧易購正式上線。2011年，蘇寧正式對外發布“2011年—2020年新十年戰略規劃”，計劃將以“科技轉型、智慧再造”為核心，實現線下實體連鎖店與線上易購平臺“兩翼齊飛”。

面對業界有關“零售業未來屬于電商還是實體”的爭議，張近東冷靜地指出，互聯網本質上還是一種工具，不可能完全取代實體；但它同時又是大勢所趨，當它像空氣一樣彌漫整個社會時，每個行業、每家企業都要“互聯網化”。“所以，將線上線下割裂開來，講誰比誰更好，我認為都是片面的、不專業的。未來的零售企業，不只在線下，也不只在線上，一定是要線上線下完美融合的‘O2O模式。”

蘇寧此次轉型曠日持久，先后經歷了“+互聯網”和“互聯網+”兩個階段。以互聯網為跳板，以創新為引擎，服務“全客群”、經營“全品類”、拓展“全渠道”，蘇寧打破了發展天花板，由傳統家電連鎖企業一躍成為智慧零售巨頭，由1萬億元的家電市場進入30萬億元的大零售消費市場。

這是一場“化蛹為蝶”的蛻變。在過往的8年時間里，蘇寧僅在技術和人才方面的投入就高達數百億元，建立硅谷、南京、北京、上海、杭州等研發基地，IT人員超過6000人，2018年將進一步拓展到1萬人。巨大的投入換來的是蘇寧在大數據、云計算、物聯網等方面的領先技術，通過將這些技術貫穿到零售運營的每一項流程、每一個環節、每一處場景之中，從而創造出了完善的智慧零售系統解決方案。

守得云開見月明。在整體市場偏弱的情況下，今年上半年，蘇寧易購實現營業收入1106.78億元，同比增長32.16%；實現歸屬于上市公司股東的凈利潤60.03億元，較上年同期增長1959.41%。智慧零售大開發戰略實施順利，截至6月30日，蘇寧易購各類自營及零售云加盟店面共5578家，較2017年年底凈增加1711家店面。

回顧奮斗歷程，蘇寧的每一次轉型發展，都與改革開放的時代律動共振。深耕零售28年，張近東認定，無論外部環境如何變化，不變的是要始終把握行業的本質，堅守企業的核心能力建設，為用戶創造價值；變的是一定要掌握時代的前沿技術，才能最終服務好消費者、贏得市場。歸根結底，要做到不忘初心：將服務打造成唯一產品，做社會的企業。