社會工作倫理困境之社工與實習機構之間存在的倫理困境

翟玉婷 司萌萌

【摘 要】社會工作者不僅對案主有倫理責任，對于同事及社工機構也存在倫理責任，解決社工與同事、機構之間的矛盾與沖突不僅能夠促進社工自身的發展，也能夠更好的促進社工機構的發展。本文通過分析社工與機構之間存在矛盾沖突的原因，嘗試從降低社工自身的期望值、學會有效溝通、謹慎選擇社工機構以及社工督導的重要性等方面調節社工與機構之間存在的矛盾、沖突，促進社工與機構的共同發展，使社工與機構能夠更好的為服務對象提供服務，促其發展。

【關鍵詞】社工倫理；社會工作者；社會工作機構；倫理困境

一、引言

社會工作者在開展工作的過程中可能會遇到各種各樣的困境與問題，這些困境與問題可能會涉及多個方面，如：社工機構的發展困境、社會工作者自身發展的困境、實務開展過程中的困境等。在這些困境中，倫理困境是社會工作者幾乎無法回避的問題，所有的社會工作者在實踐的過程中都可能涉及倫理問題，需要倫理原則的指導，對于社會工作者而言，其不僅有對案主的倫理責任，還有要有同事、機構、社會、專業等方面的倫理責任，如果不能處理好這些倫理責任，不僅會對案主造成不良影響，也會影響社會工作者自身的發展。社會工作的價值觀與倫理是維持社會工作專業秩序的利器，可以被稱為社會工作的“生命線”。

二、社會工作倫理困境

1999年美國社會工作協會倫理守則修訂委員會對于倫理困境的定義為：所謂倫理的困境是當專業核心價值中對專業人員要求的責任與義務發生相互沖突的情形，而社會工作者必須決定何種價值要優先考量[1]。

對于社會工作者而言，其需要面對的倫理困境基本上可以分為三個類別：第一類即社會工作者在實務的過程中可能遇到的倫理困境，主要包括保密、案主自決與專業權威等方面；第二類即社會工作者對于資源的配置、職業道德與法律法規、專業價值與個人價值、公平對待與分配差異等方面的倫理困境；第三類即社會工作者與同事、機構之間存在的倫理困境。本文主要討論社會工作者所面對的第三類困境。

三、社會工作者與實習機構之間存在的倫理困境

（一）社會工作實習生與機構接觸較少，容易將機構理想化

對于社會工作實習生而言，容易將課堂上或書本上看到、學到的社工價值規范與倫理準則作為標準，對機構抱有較高的期望值，理想化社工機構的價值體系與標準，而在社工機構實習一段時間后，發現兩種價值標準之間、社工機構與理想或想象中的社工機構之間存在差異后，會對實習生產生一定的不良影響。

（二）社會工作實習生與機構的價值觀不吻合

中國社會工作機構需要以機構自身的價值觀為準則，同時考慮政府或者基金會等各方的行為準則或價值體系；而對于社工實習生而言，只考慮活動的實施情況、如何更好的為服務對象提供服務等一些微觀的內容，而較少從機構層面考慮其整體發展等內容。當兩者價值觀不吻合時，容易使社會工作實習生與機構之間產生隔閡。

（三）社會工作機構中缺乏專業社工督導或對督導的重要性認識不足

目前中國很多社工機構都處于萌芽階段，當實習生與機構之間發展發生矛盾或沖突時，缺少社工督導的幫助，僅僅依靠實習生很難較好的調節與機構之間的矛盾與沖突，導致雙方溝通不暢，無法順利的開展服務，導致整個團隊對于服務對象的產出一定會相對應的減少，這一點無論是對于社工機構還是社工來說都是十分不利的。

四、意見建議

（一）降低期望值，學會換位思考

對于實習生而言，容易關注如何更好的為服務對象提供服務，而較少關注社會工作機構運行需要考慮的問題[2]。而對于機構而言，其不僅需要為服務對象提供服務，還需要考慮機構自身的生存與發展、機構中工作人員的生存與發展，也就意味著機構在開展活動或運作的過程中，不能完全按照理論中學習的那樣，需要改變，適當作出妥協[3]。

實習生需要降低其對于機構的期望值，要接受理想與現實之間的差距，在不違背自我價值底線的前提下，學會換位思考，了解機構運營過程中可能存在的問題。

（二）與社會工作機構的同事及領導進行有效溝通

對于社會工作者而言，其不僅有對案主的倫理責任，對同事及機構也存在倫理責任[4]，當社會工作者發現與同事或機構之間存在矛盾或問題，需要及時、主動想辦法進行解決，而有效溝通則是一個很好的方式。通過溝通使同事與機構領導了解彼此之間的想法，經過多方協調消除彼此間的隔閡，使各方建立起更加信任的環境，工作順利開展。對于機構的領導者而言，其不僅要關注同事的情緒問題，也要以平等的態度對待每一位工作者，避免由于權力與責任的不對等引起同事之間的不滿。

（三）明確自我價值觀及底線，謹慎選擇工作機構

不同的機構在服務人群與宗旨之間存在差異，這些差異是選擇機構的關鍵，在選擇機構前可以參與一些社工機構的志愿活動，有意識的了解該社工機構的服務人群及核心價值觀，在這個過程中，如果發現某社工機構的價值觀與自我價值觀十分符合，則該機構一定是最好的選擇；但如果已經觸及自我價值觀的底線，甚至超出自我能接受的范圍，則需要慎重選擇，否則不僅違背了社會工作倫理中對于同事及社工機構的倫理責任，也是對自我的不負責任。

（四）重視社工機構的督導

社工機構的督導是機構內資深的社會工作者，對于社會工作者來說，社工督導通過一種定期和持續的督導流程，傳授專業知識與技術，增進社會工作者的專業技巧及成長，確保服務質量，促進機構正常運轉及服務人員成長和專業發展[5]。就目前中國大多數的社工機構來說，接受過專業訓練或有社工證的社工并不多，在這樣的情況下，社工督導就顯得尤為重要了，其不僅負責對于機構社工的監督，還需要指導機構內社工工作的完成，幫助社工答疑解惑，使社工能夠更好的為服務對象提供服務，解決社工與同事、機構之間的矛盾與沖突。

參考文獻：

[1]郭明軍.社會工作實踐中的倫理困境及解決對策[J].學術前沿，2008，（08）.

[2]陶曉英.社會工作實務中主要倫理困境及其抉擇探索[D].湖北師范大學碩士學位論文.2017，5，14.

[3]吳婷婷.試論社會工作倫理困境中社工角色沖突之忠于機構抑或保護案主[J].管理縱橫.2014，1，1.

[4]劉欣，，王祥.社會工作者的倫理困境研究[J].才智.2017，275-276.

[5]邵卓晨，隋永見，邵安泰.社工督導與“體制內”社會工作發展[J].中國社會報.2016.3.28.