關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)需求分析的思考

孫宇

【摘 要】培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容，越來(lái)越受到企業(yè)的重視。要想產(chǎn)生良好的培訓(xùn)效果，離不開有效的培訓(xùn)需求分析。本文就培訓(xùn)需求分析的重要性進(jìn)行了闡述，并總結(jié)了常用的需求分析方法，通過(guò)對(duì)常用方法的優(yōu)缺點(diǎn)分析，提出了改進(jìn)的建議。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；培訓(xùn)；需求分析

培訓(xùn)是人力資源管理的核心模塊之一，任何組織的管理與發(fā)展都離不開培訓(xùn)。特別是對(duì)于新時(shí)期滿足現(xiàn)代化發(fā)展要求的企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是如此。雖然培訓(xùn)工作對(duì)于企業(yè)如此重要，但在實(shí)際操作中卻常常效果不顯著，有的甚至起到負(fù)面的影響。培訓(xùn)效果不好，根本原因在于沒有對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行科學(xué)的分析。明確了培訓(xùn)需求，才能確保培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等工作的準(zhǔn)確性和針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效率和效果。培訓(xùn)需求分析作為各企業(yè)培訓(xùn)工作的首要問(wèn)題，是進(jìn)行培訓(xùn)的前提和基本要求。可以說(shuō)，培訓(xùn)需求分析決定著培訓(xùn)項(xiàng)目的成敗。

一、企業(yè)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)涵及意義

培訓(xùn)需求是培訓(xùn)項(xiàng)目的來(lái)源，要提高培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性，關(guān)鍵是要實(shí)施有效的培訓(xùn)需求分析。企業(yè)培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目之前，由培訓(xùn)組織部門、各級(jí)管理人員和員工的配合和共同努力下，通過(guò)各種方法與技術(shù)，收集企業(yè)及其內(nèi)部各級(jí)組織和成員的知識(shí)、技能、目標(biāo)、期望等方面的信息，并進(jìn)行系統(tǒng)的分析與鑒別，進(jìn)一步從這些信息中找到可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決的員工知識(shí)和技能方面的問(wèn)題，從而確認(rèn)培訓(xùn)的必要性并明確培訓(xùn)內(nèi)容，為進(jìn)一步開展培訓(xùn)活動(dòng)提供依據(jù)。

培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法厘清培訓(xùn)誰(shuí)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么以及如何培訓(xùn)等問(wèn)題，并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)程。其關(guān)鍵環(huán)節(jié)是找出形成培訓(xùn)需求的真正原因，并確定能否通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決問(wèn)題。它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)的前提，策劃培訓(xùn)方案的前置環(huán)節(jié)，同時(shí)也是進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的重要依據(jù)。因此，培訓(xùn)需求分析的質(zhì)量將直接影響到培訓(xùn)項(xiàng)目能否達(dá)到預(yù)期效果。

二、企業(yè)培訓(xùn)需求分析的常用方法

鑒于培訓(xùn)需求分析的重要意義，大多數(shù)培訓(xùn)管理人員都能理解進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的必要性，并在制定培訓(xùn)計(jì)劃及策劃具體的培訓(xùn)項(xiàng)目前進(jìn)行需求分析。可以用來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的方法有很多，下面總結(jié)了四種常用的分析方法：

（一）問(wèn)卷調(diào)查法

問(wèn)卷調(diào)查法是以標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷形式列出一組問(wèn)題，要求調(diào)查對(duì)象就問(wèn)題進(jìn)行填寫，通常是打分或者是非選擇題。這種方法適用于需要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的人數(shù)較多，并且時(shí)間較為緊急時(shí)，可以通過(guò)電子郵件或直接發(fā)放的方式請(qǐng)調(diào)查對(duì)象填寫，也可以在進(jìn)行面談或電話訪談時(shí)由調(diào)查人自己根據(jù)對(duì)方的回答填寫。

問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)主要是簡(jiǎn)便省事，能夠在一定程度上反映出被調(diào)查人員的意愿，具備一定的科學(xué)性。但是對(duì)于問(wèn)卷的編寫要求很高，并且即使是設(shè)計(jì)很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)卷，可能也會(huì)得到片面的信息，比如被調(diào)查者通常并不清楚自己需要什么培訓(xùn)，這時(shí)填寫的培訓(xùn)需求可能是無(wú)效的；或者培訓(xùn)需求十分多樣，增加了形成培訓(xùn)計(jì)劃的難度；甚至由于工作的安排使問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程成為應(yīng)付工作的勞動(dòng)。

（二）經(jīng)驗(yàn)判斷法

經(jīng)驗(yàn)判斷法應(yīng)用于有些培訓(xùn)需求具有一定的通用性或規(guī)律性，可以憑借經(jīng)驗(yàn)加以判斷。采取經(jīng)驗(yàn)判斷法獲取培訓(xùn)需求信息的方式比較靈活，可以通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷交由相關(guān)人員，由他們憑借經(jīng)驗(yàn)提出培訓(xùn)需求，也可以通過(guò)座談會(huì)、一對(duì)一溝通的方式獲得相關(guān)信息。通常的做法是，由公司高層或中層管理者指明需要對(duì)哪些人進(jìn)行哪些培訓(xùn)。

這種方法具備一定的有效性，因?yàn)楣芾碚咭_(dá)成自己的管理目標(biāo)，他們對(duì)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力狀況有所判斷和期望，進(jìn)而可以憑自己的經(jīng)驗(yàn)判斷出下屬的培訓(xùn)需求。但是經(jīng)驗(yàn)判斷法也存在一些局限性，如果公司中高管并不懂得如何做培訓(xùn)，他們可能不清楚采取什么課程和方式來(lái)提高員工的能力，從而導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。

（三）勝任能力分析法

勝任能力是指員工勝任某一工作所應(yīng)具備的知識(shí)、技能和價(jià)值觀等。基于勝任能力的培訓(xùn)需求分析有兩個(gè)主要步驟，一是職位描述，描述出某職位的任職者必須具備的素質(zhì)指標(biāo)，二是根據(jù)任職能力要求來(lái)評(píng)估任職者目前的能力水平，找出兩者之間的差距便是培訓(xùn)需求的來(lái)源。

勝任能力分析法具備良好的內(nèi)在邏輯，每一個(gè)崗位都需要有特定的能力，只要正確定義了某崗位所需的能力，并評(píng)估了從業(yè)人員的實(shí)際能力水平，就可以找到差距，進(jìn)而厘清哪些差距可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)。但是這種方法在實(shí)施中的障礙在于，定義一個(gè)崗位所需的能力并不容易，評(píng)估崗位從業(yè)人員的能力水平也不容易。對(duì)于從事較簡(jiǎn)單工作的基層崗位，這種方法比較有效，而對(duì)于從事管理工作或復(fù)雜技術(shù)工作的崗位，就比較難應(yīng)用了。

（四）績(jī)效分析法

培訓(xùn)的最終目的是改進(jìn)工作績(jī)效，減少或消除實(shí)際績(jī)效與期望績(jī)效之間的差距。因此，對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行考核可以作為分析培訓(xùn)需求的一種方法。

這種方法更能反映企業(yè)的真實(shí)意愿，朝著企業(yè)面臨的績(jī)效壓力的方向分析培訓(xùn)需求更加務(wù)實(shí)。但是由于企業(yè)的資源也是有限的，還需要甄別究竟哪種績(jī)效狀況的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人更需要培訓(xùn)，并且需要哪方面的培訓(xùn)，不能不加區(qū)分的全部滿足。

此外，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的方法還包括訪談法、觀察法、關(guān)鍵事件法、頭腦風(fēng)暴法等方法，由于實(shí)施起來(lái)具有一定的難度，或者受時(shí)間及資源的限制，并不十分常用，這里就不一一列舉了。

三、關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)需求分析方法的改進(jìn)

上述方法如果單獨(dú)使用往往不能得到理想的培訓(xùn)需求分析結(jié)果，在實(shí)際工作中還需要進(jìn)行改進(jìn)，或者多種方法聯(lián)合使用。尤其對(duì)于面臨市場(chǎng)環(huán)境多變的現(xiàn)代企業(yè)，培訓(xùn)需求也更加復(fù)雜和多變，在進(jìn)行需求分析時(shí)還需要綜合考慮企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、職業(yè)發(fā)展等因素。

基于企業(yè)戰(zhàn)略的需求分析，可以幫助明確企業(yè)中的哪些部門和哪些層級(jí)的人員需要培訓(xùn)，即聚焦了重點(diǎn)的培訓(xùn)范圍；基于業(yè)務(wù)流程的需求分析，能夠發(fā)現(xiàn)員工完成工作過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，即確認(rèn)了通過(guò)培訓(xùn)要解決的問(wèn)題的方向，圈定培訓(xùn)課程的范圍；基于職業(yè)發(fā)展的需求分析，則是從員工的角度幫助其成長(zhǎng)，并且能夠?yàn)槠髽I(yè)打造完整的人才梯隊(duì)。

參考文獻(xiàn)：

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