農村小學留守兒童常態家訪的談話技巧

梁小珍 陸維順

【摘要】本文論述農村小學班主任在留守兒童常態家訪中的談話策略：在家訪前精心準備，確保家訪談話質量；注意教師形象與基本禮儀，讓家訪對象感受到班主任對自己的尊重；談話與評價時把握火候，掌握好表揚與批評的尺度；設身處地地為留守兒童考慮，對他們動之以情、曉之以理，使家訪取得良好的成效。

【關鍵詞】班主任 留守兒童 常態家訪 談話策略

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2018）02A-0085-02

家訪是溝通家校的橋梁。隨著農村留守兒童的增多，班主任家訪工作的強度和難度也隨之增加。由于留守兒童的父母外出務工，班主任只能通過電話或網絡與他們進行交流，上門家訪的談話對象往往是學生的祖父祖母。要做好農村小學留守兒童的教育工作，班主任必須對他們進行常態家訪。不管是上門家訪、電話家訪還是網絡家訪，都離不開溝通交流。那么班主任如何把握與家長、托管人、留守兒童的談話藝術呢？我們對留守兒童家訪的談話策略進行了一些探索。

一、精心準備，確保談話質量

“凡事預則立，不預則廢”，家訪談話也不例外。由于留守兒童家庭的特殊性，班主任在確定家訪對象之后，要先明確家訪方式（一是對其外出的父母進行電話或網絡家訪，二是對其及托管人進行上門家訪），而后明確此次家訪的目的，最后精心準備家訪談話的內容，確保談話取得理想的效果，從而增強家訪的有效性。此外，班主任要注意做好家訪時間的預約。尤其是對于外出務工的家長，要提前發個信息讓家長確定電話或網絡家訪的時間，這樣才不至于徒勞無功。

我們認為班主任家訪談話的主要內容有三個：一是反映留守兒童的在校表現、學習情況；二是了解留守兒童在家學習、生活的情況與心理健康狀況；三是共同分析、研究教育問題的成因，就解決問題的途徑與策略達成一致。但談話不必面面俱到，應根據家訪的實際情況有所側重。因此，班主任在家訪前必須事先準備好談話內容，清楚該生有哪些優缺點，明確應談些什么，該怎樣談。同時，對談話的場所、時機、氛圍及可能出現的狀況進行預估，做好應變準備，絕不打無準備之仗，使家訪能突出重點，解決問題，達到既定的目的。

二、注意形象，談話得體有“禮”

班主任在家訪談話中要注意教師身份、自身形象，談吐得體，彬彬有禮。在談話前要主動向對方問好，與家長或托管人同性別的可以主動握手。稱呼上要尊重對方，一般稱呼為“學生名字+與學生的關系”，例如“張三爸爸”“李四奶奶”等，也可以按輩分稱呼，但不能直呼其名，更不能跟隨別人叫對方的諢名外號。見到孩子也應主動打招呼，見到留守兒童家庭臟亂差，不能露出嫌棄的神情。第一次談話應立即介紹自己的身份，講明來意，以免造成誤會。當家長和托管人對班主任的評價存在偏頗或將家訪誤解為上門告狀時，班主任在家訪中往往備受冷落。這時，班主任更要注意自己的言談舉止，不要過于在意他們接待或談話時的態度，切忌口不擇言。面對學生家長或托管人的指責，要心平氣和，不卑不亢，做到談笑自如，和和氣氣，這樣家長或托管人才會笑臉相迎，客客氣氣，才會和班主任推心置腹地交談。此外，認真傾聽也是班主任在家訪中的基本禮儀，是尊重對方的體現，班主任應在認真傾聽中獲取相關信息，了解家長的呼聲與孩子的內心世界。

三、把握火候，談話委婉有“度”

班主任在家訪談話中要把握好尺度，要根據不同的談話地點、氛圍和對象采用靈活多樣的談話策略。

我們在家訪實踐中體會到，家訪談話要堅持“七分表揚三分批評”的原則。留守兒童父母遠在千里之外務工，他們除了要承擔高強度的工作，還要承受牽掛、思念子女之苦；留守兒童遠離父母，孤苦無依，大多性格孤僻、自卑，自我保護意識較強，心靈也比較容易受傷。如果班主任向家長匯報留守兒童在校情況時一味地告狀，把孩子批評得體無完膚、一無是處，家長就不能安心工作，度日如年，素質再好的家長心頭也不是滋味，可能導致家長惱羞成怒，對孩子破口大罵，甚至大打出手，學生也因此對班主任懷恨在心，容易產生自暴自棄的念頭。

前不久，我校發生了這么一件事：李老師當著犯了錯誤的留守兒童陳某的面，給遠在廣東務工的陳某家長打告狀電話。年輕的李老師是個急性子，從頭到尾都在數落陳某的不是，還叫家長當場在電話中教育陳某，結果家長把孩子罵了個狗血噴頭，陳某當即把李老師的手機一摔，跑出了辦公室。第二天，聽其他孩子說，陳某回家挨爺爺狠狠地揍了一頓。陳某也從此和李老師水火不容。可以不客氣地說，李老師的這次電話家訪是失敗的。當然，班主任一味表揚的做法也不可取，雖然使談話氛圍輕松愉快，但容易放松家長和托管人對孩子的管理和教育，使孩子產生驕傲自滿的情緒。

因此，班主任家訪談話要把握火候，掌握好表揚和批評的分寸。我們認為，班主任家訪談話應采取“先表揚后批評”的策略，這樣家長、托管人和孩子容易接受，談話也能順利進行。班主任要善于發現留守兒童獨立自主、熱愛勞動、孝敬老人等優點，在談話時先對孩子取得的成績和閃光點加以肯定，鼓勵其繼續發揚，讓家長、托管人和孩子看到希望，產生自豪感，也為后面提出批評和改進意見埋下伏筆。適度的表揚之后，班主任還應適時、委婉地指出留守兒童學習、生活、心理健康等方面存在的不足，與家長和托管人共同分析成因，探討解決的策略，讓家長和托管人及時調整和改進家庭教育的方式方法，也讓孩子認識到自身的優缺點，明確今后的努力方向。

四、設身處地，談話動之以情、曉之以理

留守兒童由于長期缺乏父母的關愛，在學習、生活和心理等方面存在許多問題，如厭學、邋遢、孤僻、自卑、偏激、叛逆等。“冰凍三尺非一日之寒”，班主任要轉化一名“問題學生”不是一次家訪、三言兩語就能解決的，需要用愛心去溫暖他們，設身處地去為他們著想，在家訪談話中動之以情，曉之以理，讓學生心悅誠服，這樣才能慢慢地把學生從偏離的軌道上拉回到正軌。

班主任對于留守兒童出現的問題首先要主動承擔責任，這樣會使家長、托管人和學生感受到教師的責任感。然后班主任要站在對方的位置思考問題，將心比心地分析問題，查找問題產生的根源。在談話時，班主任態度要誠懇，語氣要溫和，建立民主平等的師生關系，堅持擺事實，講道理，以理服人，不將自己的觀點強加給學生，從而使學生卸下心理包袱，感受到班主任如父母般的關愛，自然而然地把班主任當成親人和知心朋友，進而在心靈上產生共鳴，鼓起改正錯誤的勇氣。

一天課間活動，班長跑來報告：“梁老師，班銳（化名）把同學推倒摔傷了。”我連忙把摔傷的學生送去診所包扎。因為班銳是個單親留守兒童，我沒有在同學的面前批評他，而是放學后來到班銳家家訪。我溫和地與班銳、班銳爺爺打招呼，誠懇地對班銳爺爺說：“班銳爺爺，今天是我沒盡職，班銳不小心把同學撞傷了。”他們原以為我一來就興師問罪，聽我這么一說，班銳不好意思地說：“是我推倒的。”他爺爺一聽火了，就要打他。我連忙把班銳護到身邊，安撫了一下他們的情緒。然后拉著班銳的手問他：“能告訴老師你為什么推同學嗎？”班銳說：“他嘲笑我沒有媽媽。”我把孩子攬進懷里，說：“我也認為這名同學這樣說太過分了。”然后，我話鋒一轉：“你認為動手推人對嗎？”班銳認識到了自己的錯誤，說推人是不對的。我又提示他：“以后該怎么做？”班銳談了自己的認識。最后，我委婉地向班銳提出了改進意見。經歷這件事后，他和我更加親近了。當時如果我擺出一副居高臨下、盛氣凌人的架勢，即使談話句句在情在理，他也聽不進，反而會產生逆反心理，甚至出言不遜頂撞老師。正是這些情真意切、富有激勵性的話語，讓學生如沐春風，談話也達到了事半功倍的效果。

班主任的談話如果能感染、激勵學生，讓學生深刻地思考，帶給學生啟迪，必有助于學生的成長。班主任只有在工作實踐中不斷提高家訪談話技巧，家訪工作才會富有靈性和成效！