新時代下做好科研單位物業監管工作之我見

韓永祥 郭剛

[摘 要] 做好后勤保障工作，有利于科研單位工作環境的營造。基于此，在新時代下，就需要充分的開動大腦，重新對物業服務進行新一輪的探索。隨著科研單位對現代生活辦公等方面要求的提高，作為新時代下的后勤管理部門，在對物業公司監管的過程中，發現存在著諸多的問題。文章主要對新時代下監管物業企業服務于科研單位過程中存在的問題，提出現階段監管物業企業的對策。

[關鍵詞] 科研單位；物業監管；對策

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 07. 043

[中圖分類號] F272.9 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）07- 0103- 02

0 前 言

對于物業監督管理，在《物業管理條例》中將其定義為“業主通過對物業管理企業的選聘，然后根據物業服務合同上，由物理管理企業和業主之間進行約定，即維修房屋及配套的設施等，同時對有關區域內的環境進行維護等。”按照此定義可以得知，物業的管理事實上分為兩個方面的管理，分別是對物和人的管理，而這種管理需要在雙方約定的合同范圍內實施。在新時代下，作為科研單位的后勤管理部門，應該如何在新時代下，將科研單位內各個方面工作做好，這對于單位的后勤職工而言，是一道擺在眼前的現實問題。對于物業所提供給的服務也非常有必要做好監管的工作，只有這樣才可以確保物業提供更好的服務給科研單位。科研單位通過對物業服務的監管，可以看其服務是否做好、并且做到位，如果在監督的過程中，發現物業公司存在著做不到位等情況時，作為被服務的一方根據雙方之間所約定的合同，是有權利對其在監督的同時進行處罰的，一般情況所進行服務的物業服務的公司，都是以外聘的形式聘進的，因此根據合同的要求，還可以和物業公司之間進行溝通，對臨時的任務進行安排，不但如此，其還要負責對做好如下幾方面的工作，如辦公樓的衛生，會議服務，保潔服務門衛值班，監控室，食堂，招待所，研究生公寓等。

1 科研單位在物業服務監管工作中存在的問題

自從科研單位實施服務社會化以來，對于科研單位的相關事務的服務工作，則就由外包的物業公司承擔。從物業服務公司這幾年的工作情況來看，我國在管理力度和考核機制上，對于物業服務的監管工作還存在著部分較為薄弱的環節。

1.1 穩定工作導致物業公司員工工作產生惰性思想

由于物業服務這是一份較為穩定的工作，時間一久就會導致物業公司和員工，變相的出現“鐵飯碗”思想，而且在實際工作中也會有惰性的情況存在，降低了對所服務單位的服務質量。在最剛開始簽約的時候，物業公司都會對雙方之間約定的合同進行認真的履行，科研單位職工對于物業各方面的服務也都是非常的滿意。隨著時間的不斷推進，雖然對于考核和簽約的程序在每年都會認真的履行，但因為和物業公司每年都會簽訂續約服務合同，事實上，這對于物業公司還有其員工，都會變相的出現“鐵飯碗”思想，日益增長的惰性，降低了對所服務單位的服務質量。

1.2 未有詳細的考核標準

事實上管理水平的高低，管理能力和管理人員的業務水平直接起著限制的因素。在實際進行服務工作的過程中，大部分派生出來的工作，并不能夠真正的按照雙方之前事先約定的合同。特別是對于科研工作而言，根本沒有辦法用已有的模式還有標準進行準確地衡量，需要按照管理人員豐富的經驗等方面去進行準確的指導，然后做好相應的管理工作。基于此，管理是否真正的到位，和管理能力及管理人員業務水平有著密切的關系。

1.3 企業利潤最大化，影響服務水平

由于企業對利潤最大化的追求方面的因素，這就造成員工的切實利益無法得到真正的保障，對服務的水平和質量造成了不好的影響。作為科研單位來講，所付給的員工的服務費用，最終卻被物業公司以克扣的方式，從員工手里克扣出來，當薪資待遇不能夠達到既定的標準時，就會造成部分技術骨干的不滿，不滿的同時就會引起這些技術和業務骨干的紛紛離開，這樣不但會對物業員工隊伍的穩定造成了不良的影響，而且還會對物業公司的業務水準產生影響，而這一連串連鎖反應的結果就是，影響了服務公司對所服務單位的服務質量和水平。

根據以上所述，就需要切實的建立起一套科學的監管制度，爭取讓物業公司為科研單位提供更好的服務質量和水平，做好對科研單位的后勤保障服務。

2 新時代下加強對科研單位物業服務監管工作的措施

2.1 建立激勵機制，促進物業公司提高服務水平和質量

通過對優勝劣汰激勵機制的建立，然后通過重新招標和投標的方式，促進物業公司的服務目標可以得到顯著的提高，從而激勵其對服務質量進行有效地改進。作為科研單位而言，可以待物業公司服務合同完成之后，然后重新對各個物業公司進行招標和投標的工作，對市場經濟的運作機制進行充分的利用，采取優勝劣汰的方式，這樣就會在無形中對物業公司產生一種危機感，而這對于他們服務目標的提高是非常有幫助的，從而促進其對服務質量的有效改進。為了讓競爭的力度得到明顯的增加，要確保不少于三個單位，對每個包件實施競標，同時由專家組成評審小組。而作為評審小組而言，需要對每個包件的投標書進行認真的審查，然后確保全過程參與，即招標和投標的全過程，從而讓招標和投標的工作可以更加的公平。

2.2 細化服務合同，完善考核機制

為了能夠讓服務的專業化水準可以得到顯著地提高，在該按照所服務業務的不同，然后對專業的物業公司進行了引進。雖然物業公司，對于業務目標和工作職責都非常的明確，但是在實際進行操作的過程中，總是會出現邊緣的情況。基于此，需要對資料進行認真的收集和整理，然后對數據進行認真的匯總和分析。對于科研單位后勤費用的社會平均成本進行積極的摸索，然后對物業公司所給科研單位的服務合同進行不斷的完善，按照和物業公司之間所簽訂的合同，在監管物業公司的服務上，可以實施法制化和規范化的監管手段。在雙方所簽訂的服務合同中，必須非常明確地闡述各個服務項目條款，其中包括經費用途及服務要求等，在對第一輪招標工作經驗總結的前提上，對物業公司的工作界面進行細分，對于物業公司的工作要求和職責，需要采取量化管理的方式，這樣才可以對物業公司鉆合同空子的行為進行有效的克服，以及避免其變著方法增加服務費用的情況。

為了讓考核機制可以更加的完善，就需要采取分類進行考核的方式，并對目標職責進行明確規定，不但要對服務態度等方面內容進行考核，同時還要對安全質量責任事故等進行考核，在考核的過程中，要對評分標準進行明確制定，然后對考核的形式進行改進等；在科研單位內部，針對服務質量的滿意度實施測評，如所考核的物業公司表現優秀，可以進行下一次的投標等。

2.3 加強監管物業管理費，維護物業員工權益

加強監管物業管理費，然后讓物業員工的合法權益可以得到切實地保障，充分的將員工的工作積極性調動起來。在合同中服務費用分為兩種形式，一種是按照物業公司的員工數量等，對其管理費用進行確定，另外一類就是將薪資直接付給員工。在所簽訂的物業合同中，對于物業公司需要進行明確的規定，規定其對于員工的獎金不能夠往企業利潤上進行轉化。對于物業公司服務費的使用情況，應進行不定期的抽查，一旦發現有違規的情況不但會追回資金，同時還會對物業公司的管理費進行扣罰。只有加強監管物業管理費的流向問題，才可以對物業員工的利益進行更好的維護。

2.4 加強單位巡視，確保及時解決問題

作為物業公司而言，要做好后勤工作的同時，還要對科研單位內秩序等進行定期的巡視，一旦發現有問題存在，不等科研單位工作人員上報，就需要對問題及時的進行解決。在清潔衛生的時候，不但需要將定期的清掃工作做好，還需要在科研單位內進行經常性走動，對有無衛生死角問題進行及時檢查，同時做好及時清理工作。除此之外，作為物業服務公司而言，還應該對于科研單位臨時下發的任務，進行及時安排，爭取將服務工作做到最前頭，這樣就會大大的增加服務的主動性。

2.5 形成制度性值班

形成制度性值班，一旦有故障情況發生的時候，一定要確保可以及時找到人。作為物業服務公司，一定要做好門衛值班工作，爭取讓制度性值班得以形成。對于閑雜人員一律不能夠私自進入到科研單位中，一旦有居心叵測的人進入到單位，很容易發生安全隱患情況，因此就需要物業公司做好值班工作，及時解決一切有可能發生的問題。只要采取制度性值班的措施，很容易將上述問題得到很好的解決。

新時代下，作為物業單位，需要履行好雙方之間既定的合同，確保充分地做好對科研單位的后勤保障工作。而作為科研單位方面而言，就需要在監管物業公司服務質量和水平的同時，做好雙方之間的溝通工作，特別是對于臨時的任務，更是需要做好溝通，只有這樣才有利于物業公司的工作開展，從而為科研單位提供好的物業服務。

3 結 語

新時代下，如何才能做好科研單位物業監管工作，需要科研單位找出物業服務過程中存在的問題，然后根據其所存在著的問題，提出加強對科研單位物業服務監管工作的措施。除此之外，對于物業服務的監管工作，還需要物業公司和科研單位之間達成一致，在雙方既定的合同中完成相應的服務工作，而除了這之外，作為物業服務公司，還應該還要負責做好如下幾方面的工作，如辦公樓的衛生，會議服務，保潔服務，門衛值班，監控室，食堂，招待所，研究生公寓等，爭取將科研單位的后勤保障工作，還有衛生工作做好，做到位，為科研單位的工作和生活提供更好的環境，這樣才有利于科研單位安心愉悅地研究出更好、更多的科研成果。

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