企業微信公共平臺建設

劉鎮旗

[摘 要] 隨著社會經濟現代化的快速發展，人們的生活水平在不斷的提升，人們對社會各行業的服務質量和服務的要求也不斷的提升；通訊產業的發展使得互聯網絡的覆蓋率在不斷的擴大，各種各樣的信息也得到了快速的傳播和廣泛的共享；各行各業的發展也在現代信息化技術和網絡科技的發展促進下，不斷的提升著服務的質量和服務效果。如何能夠利用先進的科學技術來不斷的完善企業發展，促進企業的管理；如何利用先進的信息技術為用戶提供更加方便、更加快捷的交流溝通渠道已經成為了各大企業提高自身服務質量，滿足用戶需求的重要研究內容。

[關鍵詞] 企業；微信公眾平臺；建設方案；設計研究

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 07. 031

[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）07- 0077- 03

1 企業微信公眾平臺建設的總體目標

微信是目前使用廣泛且應用很強的手機應用軟件，合理的利用微信軟件建設企業的微信公眾平臺能夠更好的與廣泛用戶進行互動，將企業的信息在第一時間內發布、分享給廣大用戶，與用戶進行互動交流，以電力企業的發展為例，微信公眾平臺具有多方面的優勢。

1.1 能夠更好的提升企業的形象，提高用戶的滿意度

用戶通過微信軟件登陸公眾號能夠與企業進行在線的溝通交流，無論是對信息的查詢還是接收都能夠與企業進行直接的溝通，如：用戶查閱電費信息、瀏覽企業發布的信息咨詢等。這樣的在線溝通方式不僅方便而且快捷，更能夠提高事物的處理效率，同時還能夠減輕人工客服的工作壓力，更好的樹立企業的服務形象，提高用戶的滿意度。

1.2 能夠更好的體現出企業工作的現代化發展

以電力企業為例，率先投入使用微信公眾平臺，不能夠順應現代化科學技術發展的改革創新，同時還能夠更好的為廣大的用戶提供方便快捷，更能夠體現出企業工作開展的現代化創新發展意識。

1.3 能夠將更多的企業信息進行及時的宣傳與推廣

企業的發展離不開創新，引用先進的科學技術能夠更好的為企業的發展服務，能夠更好的服務廣大用戶，為用戶提供方便、快捷、高效的服務，能夠更好的贏得社會的廣泛認可，同時也為企業自身的發展創造來更好的宣傳與推廣的機會。企業微信公眾平臺功能開發建設如圖1所示。

一個企業建立微信公眾平臺的主要目的就是要通過微信平臺來為廣大用戶提供快捷的信息資訊，便于信息資源的廣泛傳播，通過微信公眾平臺能夠為用戶及時提供相關的信息資源、便于用戶與企業進行信息資源的互動交流，為用戶提供優質化的服務，將企業自身的優勢最大化的發揮，提升企業的服務質量和服務效率，提升廣大用戶的滿意度。

2 企業微信公眾平臺建設的性能要求

2.1 企業微信公眾平臺數據管理的可靠性分析

微信公眾平臺的穩定運行不僅能夠實現數據信息的正常傳輸，同時還能夠保證數據信息的安全性和可靠性，在對微信公眾平臺數據的管理操作過程中，一旦系統運行出現了故障，系統就很難恢復正常的工作，系統便出現癱瘓、數據丟失等現象的發生，這對于微信公眾平臺的運行是非常不利的。對于企業的微信公眾平臺的運行操作必須要保證數據信息傳輸的安全性和可靠性。

2.1.1 數據同步

企業的微信公眾平臺的開發建設是需要建立數據庫與企業的數據庫保持同步的實時更新。當企業的微信公眾平臺因硬件問題或是軟件的問題而造成的操作平臺的數據庫數據不可用時，企業總部的數據庫資源就要與企業微信公眾平臺所建立的數據庫進行數據的交換，確保數據信息的實時同步。

2.1.2 故障維護

當企業的微信公眾平臺的服務器出現故障之后，就需要重新回到故障發生前的聯機狀態，企業總部的后臺服務器就會自動進行數據信息的重新分配，保證服務器的正常工作。

2.1.3 管理性能

企業的微信公眾平臺作為一個能夠進行單一的系統管理，其所應用的程序必須要轉移到企業的總部服務器中進行運行，總部的服務器必須要保證能夠對微信公眾平臺中的數據庫數據信息進行實時的監控，保證所有的信息節點資源的安全性。

2.2 微信公眾平臺系統數據傳輸的安全性能

企業的微信公眾平臺的操作管理通常采用的是對數據信息進行加密處理、對用戶的身份進行認證等方式來保障數據信息的安全，只有經過系統認證之后的使用終端才能夠正常操作運行微信公眾平臺，從數據信息的出口和入口的限制和對數據的加密傳輸兩個方面來保證微信公眾平臺服務信息的安全性能。

2.2.1 數據出口、入口的控制

對于企業的微信公眾平臺操作系統使用“防火墻”對其數據的出口和入口進行實時的安全保護。“防火墻”的是一種很切合實際的操作方法，它能夠將系統的內部網絡與外部的Internet網絡進行隔離分開，“防火墻”實際上起到的就是隔離技術。當多個網絡同時進行通訊訪問，其所執行的就是一種訪問控制尺度，它可以讓系統檢測后的“同意”用戶的客戶盡心數據資源的訪問，同時還能夠有效的攔截那些“不同意”的客戶進行數據資源的訪問。“防火墻”能夠余下的防止網絡中的黑客對系統程序進行的惡意攻擊；換個角度來看，如果企業微信公眾平臺沒有使用“防火墻”，那么公司內部的工作人員就無法對Internet進行訪問，Internet的用戶也就無法與公司的員工進行信息的通訊。將“防火墻”放置在微信公眾平臺的服務器前端能夠更好的對所有的使用用戶進行控制，能夠防止惡意入侵者對服務器的系統進行破壞，能夠起到更好的安全防護作用。

2.2.2 數據信息的加密處理

對于企業微信公眾平臺操作系統中的數據信息進行加密處理，對其進行數據的運算，能夠更好的確保數據信息的安全性能。通過對數據信息進行加密計算能夠將數據信息從明文轉換為密碼信息。通過建立公用的安全網絡，使其能夠具有安全性、穩定性；在微信公眾平臺的運行中，可以在運營商和局域防火墻之間架設一條VPN數據傳輸隧道，這條隧洞能夠保證專用通道里的數據信息的安全性能，這樣能夠更好的保證數據信息傳輸過程中的安全性和對數據信息的安全、可靠的認證管理；當用戶與系統終端服務器之間、服務器與系統總部之間進行身份的成功驗證，就能夠保證用戶安全的進入系統進行數據信息的實時傳輸。

3 企業微信公眾平臺的服務對象研究及設計需求

目前，對于各大企業的微信公眾平臺的用戶大致分為五類，以電力企業為例，其業務的類型主要分為四類，如圖2企業微信公眾平臺用戶類型與業務類型示意圖所示。電力企業在進行微信公眾平臺的申請之后，廣大的用戶就可以對電力企業的微信公眾平臺進行關注。當用戶關注之后，就可以在第一時間內及時的了解企業的相關信息資源的發布，用戶通過微信公眾平臺還可以與企業進行互動交流。

3.1 企業微信公眾平臺的設計需求——在線服務功能

企業的微信公眾平臺開發設計需要根據廣大用戶的實際需求，就電力企業而言，其服務界面就應該有在線服務項目、公共信息查詢等內容，當用戶進入到企業的微信公眾平臺之后，就可以通過企業微信公眾平臺的在線服務功能界面進行用戶信息的綁定、在線業務操作辦理、信息咨詢的訂閱查詢以及信息的互動交流等功能。

3.2 企業微信公眾平臺的設計需求——用戶賬號綁定

以電力企業的微信公眾平臺為例，當用戶在操作時，點擊“在線服務”中的“用戶綁定”之后，系統就會彈出圖文鏈接，如下圖3-a所示，進入鏈接后就能夠出現用戶信息綁定的界面，如下圖3-b所示；此時用戶就可以授權微信賬號進行用戶賬戶的綁定操作，賬號綁定后就可以通過企業的微信公眾平臺進行便捷操作。

4 結 語

企業通過建立微信公眾平臺，其目的就是為了充分利用微信用戶來實現企業信息的快速傳播、廣泛共享。在對企業微信公眾平臺的建設方案設計中，必須要明確企業方案建設的總體目標、公眾平臺的服務性能、操作技術的核心以及公眾平臺的所要服務的對象等。在實踐運行中，要不斷的對公眾平臺進行更新維護，如對在線服務、公共信息發布以及對信息發布的及時推送等功能要不斷的創新開發，通過信息化的快速傳遞，將企業自身的優勢發揮到最大的限度，更好的提升企業的服務質量和服務效果，不斷的提升用戶的滿意度。

主要參考文獻

[1]賈瀟婷.電力企業微信公眾平臺建設方案設計.[J].北京：華北電力大學，2016.