基于互聯(lián)網(wǎng)+背景下的檔案服務(wù)模式的創(chuàng)新思考

張璐璐

摘 要：在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，其為檔案事業(yè)的發(fā)展提供了動(dòng)力源泉，基于綠色、開(kāi)放和共享的理念，檔案加快了走向社會(huì)的步伐。這種大潮流的推動(dòng)下，檔案服務(wù)模式為了能夠更好的與時(shí)代發(fā)展潮流相適應(yīng)，也加快了創(chuàng)新的步伐。文中分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下檔案服務(wù)模式創(chuàng)新的必要性，并進(jìn)一步對(duì)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下檔案服務(wù)模式的創(chuàng)新進(jìn)行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；檔案服務(wù)模式；創(chuàng)新；智能化；個(gè)性化；生態(tài)化

當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形態(tài)和驅(qū)動(dòng)力，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，檔案工作需要加快創(chuàng)新的步伐，積極構(gòu)建新的檔案發(fā)展格局，創(chuàng)新檔案服務(wù)模式，使檔案利用更為便捷，使其更好的順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、高效的檔案服務(wù)。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代檔案服務(wù)模式創(chuàng)新的必要性

在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，為了更好的發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，國(guó)家針對(duì)于檔案事業(yè)的發(fā)展給予了政策上的大力支持，這就要求檔案工作要抓住這一機(jī)遇，充分的運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，打造檔案的線上線下互動(dòng)服務(wù)模式。通過(guò)積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)檔案信息的有效利用，從而推動(dòng)檔案的社會(huì)化發(fā)展。同時(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”也對(duì)各檔案館帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在當(dāng)前每時(shí)每刻都會(huì)有大量的網(wǎng)絡(luò)信息資源產(chǎn)生，這也使檔案館主要以網(wǎng)絡(luò)化檔案信息服務(wù)為主，而且館藏結(jié)構(gòu)也發(fā)生了較大的變化，檔案利用更具智能化、多樣化和便捷化。這就要求檔案館要加快傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變，充分的運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，構(gòu)建一種全新的檔案服務(wù)模式，使檔案用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)檔案信息的有效利用，確保檔案利用更具便捷性。

在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，通過(guò)創(chuàng)新檔案服務(wù)模式，其目的也是能夠更好的滿足不同檔案用戶信息需求。當(dāng)前檔案用戶對(duì)于檔案信息的需求發(fā)生了較大的變化，不僅檔案用戶群范圍更具多元化，而且檔案信息利用也不再受時(shí)空限制，檔案用戶對(duì)檔案信息的需求更具專業(yè)化和個(gè)性化特點(diǎn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檔案用戶即能夠獲取到大量的檔案信息，但這些信息中多為無(wú)效信息，針對(duì)于檔案用戶對(duì)特定檔案信息的需求，要求檔案部門(mén)要做出相應(yīng)的對(duì)策。基于不同檔案用戶對(duì)檔案信息的需求，迫切需要檔案服務(wù)模式的創(chuàng)新，如檔案用戶可以通過(guò)檔案APP、微信、微博、博客待來(lái)實(shí)現(xiàn)檔案信息的自由傳遞。各檔案館要針對(duì)于檔案用戶興趣偏好來(lái)分析檔案用戶的實(shí)際需求，并與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)有效結(jié)合，從而為用戶提供個(gè)性化、智能化和多樣化的檔案信息服務(wù)，全面提高檔案信息服務(wù)的質(zhì)量。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代檔案服務(wù)模式的創(chuàng)新

2.1 智能化檔案服務(wù)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代智能化檔案服務(wù)主要是指利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行檔案信息資源的傳遞，使用戶可在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下對(duì)所 需的檔案信息資源加以利用。在這種創(chuàng)新模式下，檔案用戶通過(guò)使用移動(dòng)終端或是計(jì)算機(jī)等設(shè)備對(duì)檔案信息資源加以利用，用戶向移動(dòng)終端或計(jì)算機(jī)發(fā)起某種需求命令，后臺(tái)終端服務(wù)系統(tǒng)收到需求命令，從檔案信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)取相關(guān)信息，再反饋給用戶，這種智能化的檔案服務(wù)模式包括文獻(xiàn)檢索、檔案信息推送、時(shí)政熱點(diǎn)、重大性歷史回顧、在線展覽以及咨詢互動(dòng)等功能，這種服務(wù)模式充分地將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)與檔案相結(jié)合，最大限度發(fā)揮了檔案的價(jià)值。

首先，從檔案部門(mén)角度來(lái)看，實(shí)現(xiàn)智能化的檔案服務(wù)，檔案部門(mén)應(yīng)利用智能化的信息技術(shù)對(duì)檔案信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行高級(jí)處理和分析，也可利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)檔案庫(kù)房進(jìn)行智能化的管理；其次，從檔案用戶角度來(lái)看，如果檔案部門(mén)提供智能化的檔案服務(wù)，用戶便可以通過(guò)多種服務(wù)方式（如檔案APP、微信、微博、博客、云計(jì)算平臺(tái)等），對(duì)處于開(kāi)放狀態(tài)的檔案加以利用，不受到時(shí)空的限制。檔案部門(mén)提供智能化的檔案服務(wù)模式，使更多的檔案信息得到深度挖掘、利用，從隱性知識(shí)逐步向顯性知識(shí)過(guò)渡，也使檔案信息得到增值。

2.2 個(gè)性化檔案服務(wù)模式

個(gè)性化檔案服務(wù)模式主要是檔案館基于用戶需求，以滿足用戶需求為目的，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，預(yù)測(cè)和評(píng)估用戶的需求，根據(jù)用戶的需求主動(dòng)向用戶定制并推送檔案信息。在這種創(chuàng)新模式下，檔案用戶需要登錄操作頁(yè)面，進(jìn)行用戶注冊(cè)并填寫(xiě)一系列相關(guān)個(gè)人信息，如工作、年齡、興趣等，用戶通過(guò)登錄界面發(fā)出服務(wù)申請(qǐng)，然后后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)智能檢索工具（數(shù)據(jù)挖掘、PUSH等技術(shù)）對(duì)用戶提出的關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，對(duì)檢索出的檔案信息進(jìn)行過(guò)濾，然后將有效準(zhǔn)確的檔案信息推送給檔案用戶完成一次利用或是發(fā)送到用戶的電子郵箱內(nèi)以便重復(fù)利用。檔案用戶的每一次瀏覽和檢索行為都會(huì)留下痕跡，都可作為信息推送的依據(jù)，后臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶瀏覽和檢索的痕跡不斷補(bǔ)充和更新檔案信息，根據(jù)檔案用戶的興趣及時(shí)為其推送檔案信息，個(gè)性化檔案服務(wù)模式主要強(qiáng)調(diào)的是用戶登錄界面的交互性，以及檔案館和檔案用戶的雙向溝通，基于檔案用戶的興趣，主動(dòng)向檔案用戶定制并推送檔案信息。

2.3 生態(tài)化檔案服務(wù)模式

將生態(tài)學(xué)理論引入到檔案學(xué)中，以此來(lái)有效的解決檔案工作中的一些問(wèn)題。在當(dāng)前檔案工作中，通過(guò)樹(shù)立綠色的檔案服務(wù)理念，可以有效的推動(dòng)生態(tài)化檔案服務(wù)模式的產(chǎn)生。檔案工作的目的是為了實(shí)現(xiàn)檔案的有效利用，因此為用戶提供高效、便捷和安全的檔案信息服務(wù)也一直是檔案工作中非常關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題。因當(dāng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，檔案工作中要充分的運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，并結(jié)合生態(tài)學(xué)理念，從而為社會(huì)提供生態(tài)化的檔案服務(wù)。檔案管理者和利用者作為生態(tài)化檔案服務(wù)模式的主體，因此需要提高檔案管理者和利用者的生態(tài)化理念，使其能夠?qū)ι鷳B(tài)化更深入的了解，并樹(shù)立生態(tài)化意識(shí)。生態(tài)環(huán)境作為檔案生態(tài)化服務(wù)模式的客體，因此要實(shí)際工作中要求檔案部門(mén)要加快檔案管理機(jī)制的完善，提高檔案部門(mén)管理工作的透明度和高效性。同時(shí)檔案部門(mén)還要充分的利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)來(lái)獲取、分析、整理和利用檔案信息，確保檔案信息來(lái)源的真實(shí)性和可靠性，并將獲取到的檔案信息進(jìn)行甄別和篩選，避免垃圾信息進(jìn)入到檔案各環(huán)節(jié)中來(lái)，以此來(lái)保證檔案信息產(chǎn)品的綠色性、環(huán)保性和無(wú)污染性，實(shí)現(xiàn)檔案資源的生態(tài)化。作為檔案部門(mén)在館庫(kù)建設(shè)工作中，也要融入生態(tài)化理念，以此來(lái)為檔案保存提供一個(gè)生態(tài)化的環(huán)境。

3 結(jié)束語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，檔案服務(wù)模式創(chuàng)新步伐不斷加快，在檔案工作中充分的運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，可以有效的實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)模式的創(chuàng)新，加快推動(dòng)檔案服務(wù)的智能化、個(gè)性化和生態(tài)化發(fā)展，為檔案事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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