談管理教育中表揚與批評的技巧

王永軍 姚良偉 丁海峰

摘 要：表揚和批評法是管理教育中的基本方法，文章通過作者教學實踐，論述了如何在管理中巧妙地運用表揚和批評，使士氣高昂、催人奮進、扶持正氣、提高管理能力，達到事半功倍的管理效果。

關鍵詞：管理教育；表揚與批評；技巧

中圖分類號：C933.2文獻標識碼：A收稿日期：2017-12-25

一、表揚

表揚就是對人的長處、優點以及成績和貢獻進行肯定和贊美，其目的是弘揚正氣，樹立榜樣，鼓勵先進，調動工作積極性。表揚具有滿足需要、催人奮進、扶持正氣等作用。表揚雖講的是贊美之辭，但也要講究方式方法，處置不當，也會使受表揚者不自在，使其他人員不以為然，從而降低表揚的積極效應。應注意以下三個方面：

1.表揚要選準對象

表揚具有“標定”作用，即表揚的對象將被標定為人們學習、模仿的榜樣。因此，表揚的對象要選準，只有這樣，人們才會心服口服，積極效仿，否則，將達不到這一目的。

首先，表揚的對象應具有代表性。這是指被表揚者應該是某個方面的代表人物。

其次，表揚的對象應獲取了成功。這是指被表揚者應在某項工作中取得了成績。

最后，對一些“后進者”，一旦獲得了微小進步即可予以表揚，這種表揚往往會收到更大的效果。

2.表揚要真誠可信

如何才能讓表揚真誠可信呢？第一要言之有物，真實、準確地講出對方的成績來，切忌講空話、套話。第二要切合實際，過分夸大會令人反感甚至對領導者的誠意產生懷疑。第三要有真情實感，由衷地發出贊美之詞。只有這樣，人們才會從領導者的情緒中受到感染和熏陶，從而提高受教育的效果。

3.表揚也要注意時間、地點和方式

一是表揚要及時。學生有了成績，都希望及時得到肯定，過遲會影響效果。二是表揚的地點應靈活，有時可當場表揚，有時則需在會上表揚，有時還需要采用慰問的形式實施表揚。三是表揚的方式也要靈活，或是鄭重宣布通報，或是頒發獎品等。

二、批評

有人說：“高明的批評就像一塊香皂，它能除去人們身上的污垢，給人留下的卻是清香。”然而“高明的批評”從哪里來？在實際生活中，工作對象的思想水平、覺悟程度、心理特征不盡相同。因此，“高明的批評”必須把握工作對象的不同特點，因人而異，提高批評的針對性。

1.對承受能力比較弱的同志，要事先“透透風”

公開批評，對其他同志可以起到“前車之覆，后車之鑒”的作用，因此對有些錯誤必須公開批評。然而，現實中有的同志性格內向、沉默寡言、猜疑心重、心胸比較狹窄，有的同志自尊心強，有的同志脾氣火爆。這些同志往往對批評一時難以接受，這就需要在批評前進行耐心細致的思想工作，使他們有思想準備。這種事前“透透風”“通通氣”的批評方式有以下幾個優點：

首先是可以了解對方的思想狀況，有利于在批評時采取正確的方式，把握適當的尺度，避免由于疏忽而傷害對方的自尊心，引起強烈的沖動，以至于激化矛盾，導致事故的發生。

其次是使對方有一個思想的緩沖，以免在接受批評時產生敵對情緒甚至采取敵對的行動。

最后是使對方感受到組織的關心，有利于卸掉思想包袱，避免由于批評而產生“破罐子破摔”的思想。先打個招呼，可以避免戰士一時接受不了的情況發生，免得把事情搞“崩”。

2.對思想基礎比較好的同志，要輕灑“毛毛雨”

批評是通過語言傳遞的，而語言的生命又在于理論與豐富感情的結合。青年時期是“感情風暴期”，下屬在接受批評時往往十分注意領導干部的語調。

用語柔和，似水柔情，和風細雨，較受戰士歡迎；粗聲粗氣，盛氣凌人的語言，會使人感到批評者有架子，引起情緒上的抵觸和行為上的對抗。

因此，對于現實中有一些一貫自我要求嚴格、思想作風基礎比較好的同志，只是偶爾出現一些小的失誤，只要對他們及時地提個醒，點到為止地下一陣“毛毛雨”，就能夠幫助他們主動改正。然而，如果我們拉開架式，長篇大論地責備和評論，不僅浪費了不必要的時間和精力，而且容易降低他們工作的積極性，產生適得其反的不良效果。

當然“毛毛雨”式的批評，是對同志在原則之內的寬容。它是指在批評的方法上重在啟發自覺，促使對方進行深刻的反省，自覺糾正缺點和錯誤。其前提一定是偶爾的、情節較輕、影響不大的錯誤，否則就會陷入在紀律面前不能一視同仁、搞雙重標準、對過去表現好的同志遷就照顧的誤區。

3.對深陷迷霧不知返的同志，要重打“驚天雷”

“驚天雷”式，或稱震撼式的批評，是對錯誤較重、影響較壞、涉及面較廣的問題嚴厲批評，特點是措詞尖銳，語調激烈，情感表露較嚴肅，氣勢比較嚴厲。

這種批評震撼力大、突然性強，聽起來“如雷貫耳”“振聾發聵”。它包含的道理是嚴肅的，同時還包含著實行紀律制裁的預警性的語言，對精神不振、行為散漫的對象，可以起到刺激其醒悟的作用。這種批評適用于惰性心理、依賴心理和試探性心理比較嚴重的人。

而對于那些光靠“婆婆嘴”和“豆腐心”并不管用的同志，我們必須大喝一聲，猛擊一掌，給他個下馬威。例如，那些鬧個人主義，作風不正的人；那些在調職、調銜、入黨、提干過程中無理取鬧，企望在規定之外去謀求些不合法、不合理的東西的人，對他們除了耐心說服教育，還必須進行震撼式的批評，不能一味遷就，否則將導致“會哭的孩子有奶吃”。

4.對挨批后灰心喪氣的同志，要及時“充充電”

一個人做了錯事，如果單純地把“批評”作為事情完結，不但達不到批評的目的，反而容易使人產生一些消極因素。

在實際工作中，我們經常會發現一些對批評不能正確看待的同志。他們有的感到前途無“亮”，產生悲觀心理；有的“破罐子破摔”，產生自暴自棄心理。雖然表現各異，但他們有一個共同點，這就是思想活動激烈，擔心自己不再受到尊重和信任，形成壓力。對待這樣的同志在批評之后，耐心細致的思想工作一定要及時跟上，把他們的情緒由消極轉為積極。倘若我們這時表現出急躁情緒和麻木不仁、聽之任之，就容易出現連鎖反應，造成“壞上加壞”的惡性循環局面，因此必須通過勸導、鼓勵和幫助，蕩開他們壓抑的心理，轉化他們低沉的情緒，使他們充滿前進的動力，鼓起信心的風帆。這種批評后的“充電”關鍵靠信任。受到批評之后，人往往容易倍感孤獨，所以信任對于受到批評的同志來說，無異于寒冷之中送溫暖，沙漠之中見綠洲。但是這種信任必須是發自內心的，不然他們會誤認為這是“打一個巴掌給一個甜棗吃”。只有建立在真誠基礎上的勸導，才會喚醒他們的上進心，把他們從迷惘偏激中引導出來，催促他們輕裝前進。

三、總結

總之，表揚與批評是管理教育中最常用基本方法之一，大家在日常管理中也應該明白，要根據不同的條件、環境和管理對象，把一些好的管理方法有機地結合起來使用，才能更好地提高管理效果。

參考文獻：

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