從近十年“3?15晚會”看哪些企業最容易被盯上？

3·15消費者權益日，是一個讓消費者維護權利，捍衛尊嚴的日子。同時，這一天成為了不少企業的夢魘，讓那些做過“壞事”的企業膽戰心驚、瑟瑟發抖，更讓那些上了“曝光臺”的企業付出了慘重代價。本文對近十年來（2008-2017年）在央視3·15晚會上被曝光企業進行梳理后發現制造業和ICT行業屬于近十年來被曝光頻率最高的行業，而產品質量和信息安全則為曝光重災區。

自2008-2017年，央視3·15晚會曝光企業中不乏國際知名大企業，如蘋果、麥當勞、大眾、網易、中國電信等，也有鄉間無名小工廠；涉及行業包括ICT（互聯網平臺、手機、電腦、軟件信息公司等）、制造業、汽車、服裝、保健品、食品飲料、零售行業、銀行業、醫療健康等行業*；所涉議題包括產品質量、食品安全、信息泄露、虛假廣告、電話詐騙、垃圾短信等方面。

這些被曝光中的某些事件在當年引發了許多“黑天鵝”效應，不僅讓企業認識到合規經營、責任經營才是可持續的王道，也為后續構建更健康、更規范、更可持續的市場提供了法制和標準的借鑒和思考。

更重要的是，3·15晚會對不良企業、行業的打擊與震懾，喚醒了廣大消費者的維權意識，也讓消費者學會了拿起法律武器捍衛自己的權利。尤其在進入移動互聯時代后，信息獲取渠道更多，方式更便利，3·15晚會對負責任市場的培育和優化更是舉足輕重。

制造業、ICT行業為“重災區”

從行業劃分上看，近十年被曝光企業名單中制造業（制造業含汽車、服裝行業）、ICT行業名列前兩名。在ICT行業，除了諾基亞、惠普因質量和售后維修服務被曝光外，其余均與垃圾短信、個人信息泄露（2012、2013兩年為信息安全曝光重點年份，如中國電信、網易、高德等企業上榜）以及互聯網平臺責任缺失有關（2016年為互聯網平臺曝光重點年份，如餓了么、大眾點評、淘寶、美麗說等平臺上榜）。

在頭號“老賴”制造業中，汽車、服裝作為大戶，因其與民生直接相關事項，被曝光后影響力較廣，且在消費者心中留下長久印象。同時還有食品行業，雖然上榜次數從絕對統計上略低，但“民以食為天”，與食品安全相關的曝光信息均受到大量關注和討論，如麥當勞操作不當，過期面包、奶粉等。

產品質量被“抓”最頻繁

從議題上看，被曝光企業涉及產品質量、食品安全、信息泄露、虛假廣告、電話詐騙、垃圾短信等。其中以產品質量、安全被“揪”到次數最多，食品安全、信息泄露、虛假廣告次之、平臺失責和電話詐騙再次之。

以產品質量為例，大到陸虎剎車失靈、尼康黑斑，小到電飯煲、餐巾紙、一次性筷子不合格，所涉企業既有大型跨國公司，也有鄉間小作坊。在中國制造崛起之際，如此多的制造業問題值得反思。

這些本應被企業當做“命根子”來珍惜、愛護的東西，在3·15晚會上卻被人當做“小辮子”揪出來，實屬不該，但這些其實也是被曝光企業進行自救的重點方向，是企業開展CSR實踐，履行社會責任的重要領域。

新秀“信息安全”與毒瘤“保健品虛假宣傳”

從時間維度來看，雖然在十年前已經出現了垃圾短信等涉嫌個人信息泄露的曝光事件，但是隨著信息技術的發展和市場普及，有關個人信息安全成為了央視3·15晚會的常客，且在2012-2013年兩年達到了曝光頂峰。當然在隨后的2014和2015年，對于竊取個人信息的曝光也還存在，但其勢頭已遠不如淘寶、餓了么、大眾點評、車易拍等互聯網平臺來得更猛烈。2016年可以說讓互聯網平臺“占盡了風頭”。盡管去年互聯網公司僅有“互動百科”一家上榜，但2018年的3·15晚會上， ICT行業的身影定不可少。還有一點沒變，那就是保健品行業里虛假廣告，誘騙老人的行徑。從十年前到現在，這一毒瘤一直被曝光，卻從未被打敗。

其實，不管是新出現的“信息安全”，還是長期存在的毒瘤“保健品虛假宣傳”，這些問題的解決都需要在技術發展的基礎上，加大社會參與，除了企業，政府、行業、專業機構以及每一個消費者的力量都需要參與進來，唯有提升全民責任意識，這些問題才能有效解決。

大企業被曝光影響更大

從企業規模來看，此次榜單中出現了許多響當當的明星企業、大企業。如路虎、大眾、麥當勞、惠普、LG、家樂福、耐克、中國銀行、工商銀行、農業銀行、中國電信、中國聯通、淘寶、大眾點評等等。這些被曝光企業不僅損害了消費者和自己的利益，同時也可能給行業乃至社會帶來負面影響。

企業越大，責任越大。同時，企業越大，犯錯誤后帶來的負面影響力也不容小覷。為此，對于很多企業來講，除了解決自身問題，擺脫掉“店大欺客”的臭毛病外，還應該在產品質量、售后服務、合規生產、正當競爭等方面以身作則，樹立行業典范，營造良好的發展環境。

編輯|胡文娟 wenjuan.hu@wtoguide.net

* 參考《國民經濟行業分類》國家標準（GB/T4754-2017）進行行業分類，其中對居民影響較大的汽車，服裝等從制造業中分離出來，單獨成行業