與人工智能共舞的七個注意事項

編者按：

繼個人電腦（PC）、互聯網和智能手機之后，人工智能（AI）已成為下一個改變人們生活的重要技術。今天，無論是在工廠生產中還是在醫學診斷中，機器人和AI已經成了司空見慣的存在，而全世界也處于一場關于人工智能和機器人學的重要性以及他們對就業、生活質量影響的大討論之中。

當地時間3月18日晚，美國亞利桑那州一名女子被 Uber自動駕駛汽車撞傷，不治身亡。據悉，事發當時有一名司機坐在駕駛座位上，而汽車正處于自動駕駛狀態。這是由自動駕駛汽車導致的首起致人死亡事故，而這一事故也再次將自動駕駛乃至AI究竟是人類的奴隸、伙伴還是主人的爭論推向前端。雖然這并非什么新問題，但隨著機器變得越來越智能、越來越敏捷，企業家、工程師、科學家、程序員、政府人員以及老百姓的每一個決定，都將對未來產生作用。

如同“殺人的不是槍，而是持槍的人”一樣，科技本無錯，錯的是應用科技的這些人。在大數據或人工智能時代，相較于擔憂技術毀滅人類，如何預警錯誤、規避錯誤，糾正錯誤或許才是正道之所在。下文關于企業在制定AI戰略時，不得不注意的七件事相信是每個公司想要在AI與可持續商業商有所作為的企業應該關注并以實際行動回應的。

得益于計算機信息處理技術的不斷強大，電子數據可用性的快速提升以及日益精細的運算法則，AI正快速發展。全球科技巨頭紛紛投資數十億美元開發AI，同時其他行業——從旅游業到房地產業，再到時尚行業——也競相跨界，將與AI相關的科技化服務推向市場。

AI可以為社會帶來福利，包括醫療（改進診斷）、交通（自動駕駛汽車）和執法（改進欺詐偵測）等方面，但同時，AI也會帶來新的社會風險，如非歧視（算法偏見）、隱私（濫用個人信息）、兒童權利（缺乏知情同意）和勞工權利（由機器造成的大規模工人遷移）等。

雖不詳盡，但我們認為以下七個注意事項是企業在制定AI戰略時必須要考慮的。

AI與所有行業相關，不止科技公司

如今，人工智能的發展由硅谷驅動，因此在私營部門參與AI社會影響的對話中，科技公司占據了主導地位。這一點可以理解，但對于其他行業，如金融服務、醫療、基礎設施、公共服務和零售而言，使用AI、了解AI如何影響他們的商業模式、員工和顧客，都是一個非常緊迫的優先事項。

AI的人權和倫理影響格外重要

《聯合國商業和人權指導原則》旨在指導企業將人權納入商業決策，為此，該原則也應慎重地應用于AI的發展、部署。這也就意味著，我們要質疑和解決諸如“最嚴重的潛在影響是什么”“誰是最弱勢的群體”以及“我們如何確保獲得補救”等問題。企業在對待AI時應考慮到人權。

環境問題也很重要

雖然我們已經注意到了AI的倫理和人權影響，但同時我們也迎來了一個良機，將環境問題嵌入AI，如谷歌已利用AI從根本上提高了其數據中心的能源使用效率。AI也可以作為一種環境解決方案，就像微軟的承諾“AI 之于地球”展示的那樣。同時，重要的是人工智能創造的數據處理需求并不會大幅增加能源消費。

研究、產品開發和營銷團隊對于可持續發展至關重要

在2017年的可持續商業領袖年度調查中，我們詢問了一個問題，即“在可持續發展取得實質進展方面，哪些職能部門最重要？”只有24%提到了產品開發，13%提到了研發，8%提到了市場營銷。在未來的AI開發和部署中，這些職能部門將發揮重大影響，因此他們積極參與AI和可持續發展的討論，至關重要。

公司需要以易理解的方式傳達AI的復雜性

AI極其復雜，世界上只有少數人——大多集中在公司內部——了解它是如何運作的。如果想要AI發揮其潛能，同時又減少伴隨而來的風險，那么在危機關頭，公民社會、權利持有者和弱勢群體應該有權利獲得相關信息，并且有渠道參與到AI應用的討論中來。

AI倫理和原則迅速發展，但具體如何實踐卻極富挑戰

值得注意的是，AI領域里原則、法則的發展也很快，一些組織如電氣電子工程師學會、軟件和信息產業協會、信息技術產業理事會和未來生命研究所等，都發表了相關倫理聲明。像AI合作組織、AI倫理與治理基金以及AI Now等也都付出極大努力，探索關鍵困境并促進多方對話。然而，將理論轉化為實踐仍需要對現實案例進行徹底的回顧、評閱。

人工智能的未來不確定，但今天的決定可能會帶來長久影響

負責任地開發、應用AI需要克服快速變化、不確定性和復雜性等問題。我們無法確切地知道AI的發展、部署路徑，所以我們應該為不同版本的未來做好準備，并考慮到今天的決定可能會帶來的長期影響。期貨思維，也被稱為戰略遠見，可以提供結構化的方法探索多種可能的未來，并繪制出一種考慮了各種可能結果的路徑。

編輯|胡文娟 wenjuan.hu@wtoguide.net

本文編譯自BSR網站博客文章