全媒體時代企業的危機傳播應對策略

摘 要 全媒體時代，信息的快速傳播也增加了危機發生的頻率和應對的難度，社交媒體平臺上很多企業會不定時爆發危機形成輿論熱點爭議。因此有效的危機傳播應對策略很重要。企業可以從影響危機的外部因素以及內部力量來著手預防和解決危機。

關鍵詞 全媒體時代；企業危機；外部威脅；內部力量

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）05-0104-02

當下處在全媒體時代，信息的多渠道快速傳播，改變了企業危機傳播環境，增加了企業患危機的風險和應對的難度。一方面負面事件很容易在微博、微信等社交媒體平臺爆出，短時間內經多渠道迅速傳播開來；另一方面自媒體的興盛，致使熱點事件很容易在一個時間段內被多角度廣泛解讀，不僅加劇了危機的傳播熱度，也容易由于過度猜測和誤解等引發危機性質的改變，這極大地增加了企業危機應對的難度和對企業聲譽的影響。對于此，筆者認為企業可以從應對外部威脅和維護內部利益者關系兩方面來切入。

1 外部威脅的影響

西方情境式危機傳播理論的提出者W·蒂莫西·庫姆斯認為“值得我們注意的外部力量包括危機性質的轉變、威脅的升級以及‘盜雷的可能性”①。當下，企業遇到的危機更多的是對企業的聲譽造成威脅。如管理層做出的令人難堪的舉動或者聲明，再如企業被曝光忽視社會責任等。這些危機也有短時間內不會影響企業正常經營，但卻影響現有顧客的信任度，更容易影響企業的潛在顧客增長?！?br>