電力企業中消費者忠誠度提升的游戲化策略思考

陳彬

游戲化是指將游戲的元素應用于非游戲的情景，旨在短期以及長期過程中改變個人行為與體驗。由于電力企業的特殊性，在培養提高消費者忠誠度方面存在先天劣勢，而游戲化的特點能夠有效彌補電力企業消費者忠誠度的天然不足。因此本文提出電力企業中消費者忠誠度提升的游戲化策略，以期為電力企業的營銷管理提供一些思路。

1.游戲化內涵及特點

2010年，游戲化（Gamification）一詞成為熱門詞匯在各個行業內開始被廣泛使用，并被收錄進韋氏字典。由于人們發現盡管游戲的利弊飽受爭議，但游戲能夠極大地激發人們的內部動機，并且帶來極高愉悅感、參與度以及游戲忠誠度。因此人們開始嘗試將游戲的理念與方式遷移到娛樂以外的領域。所謂游戲化，是指將游戲的元素應用于非游戲的情景，旨在短期以及長期過程中改變個人行為與體驗。

目前商業實踐中已開始大力推行游戲化思維及戰略，涉及的行業包括教育行業、醫療康復行業、甚至環保等眾多領域。根據Gatner全球調研，截止2020年將有超過90%的企業將會或多或少實行游戲化應用。其中，德勤咨詢在2011的統計中指出，目前91%的游戲化應用于針對個體消費者的營銷，如品牌促銷活動、客戶忠誠度項目中，并取得了顯著的營銷效果。

2.電力企業中的消費者忠誠度

客戶忠誠度是指企業與消費者之間相互信任、相互依賴的關系。主要存在三個方面的忠誠，一是消費者的情感忠誠，表現為消贊者對企業的理念、行為和視覺形象的高度認同和滿意；……