成都火車東站人流交通組織的人性化體驗與優化思考

盧雅樂

觀察成都東站在人流交通組織中人性化設計狀況，提出優化改進的思路和措施，使之更加科學、完善。方法：通過實地的勘察、測量以及走訪、觀察。結果：總體上較為科學、實用，但也存在一些瑕疵和不夠完善的方面。結論：成都東站還需要在與地鐵的無縫銜接、垂直交通的數量等方面進行優化和完善。

成都火車東站（以下簡稱成都東站）于2011年正式投入使用。它是我國鐵路六大樞紐站和中西部最大的鐵路客運站之一，也是成都鐵路樞紐城際動車和高速動車的主要始發站和終到站。

成都東站是集鐵路客運、長途及旅游客運、城市軌道交通、城市公交、出租及社會停車等功能于一體的大型現代化綜合交通樞紐，對各種交通工具停靠位點的布置、不同人員出入口、通道以及垂直交通的設置，在符合科學、合理、高效、安全的同時，還應該更多地滿足人性化服務，處處體現以人為本的服務理念。通過以旅客身份現場對成都東站交通組織進行現場觀察和體驗，著重從滿足人性化服務角度作以下分析和建議，以利今后的改進和完善。

一、人性化設計較好地體現在以下幾個方面

1.充分利用多層垂直空間來合理組織不同交通方式的中轉.這種集中布置形式縮短了旅客的水平移動距離，較好地提高了交通組織的效率。成都東站地下二層為地鐵7號線（待開通）、地下一層為地鐵2號線，地面一層為進出口交換大廳、二層為站臺層、三層為高架候車層，旅客可以主要借助垂直交通方式便捷地抵達目的點位，減少了旅客的步行距離。

2.周邊道路設置緊湊，各種車輛均可就近抵達成都東站站房，旅客下車后僅需步行較短距離就可到達驗票處。成都東站片區設有32條道路，以“回”字形分布在站房附近，市民無論是開車還是坐公交都可以就近抵達成都東站站房，包括住周邊旅店的旅客，從站房四面均可進入站房，達到了極為方便的效果。

3.采用了圍合式候車方式，既緊湊又增加等候旅客的安全感。候車大廳設有26個檢票口，各個檢票口之間有10米寬的間距，在這個區域設有大量座椅供旅客候車時使用，且均是呈U型圍繞在檢票口周邊，旅客只需走幾步便可檢票進站，同時旅客所乘車次是否開始檢票只需抬頭便可感知，不會擔心錯過檢票時間，在整個候車的時段內心里會回非常踏實和有安全感。

4.每組檢票口均設置有“老弱病殘孕和嬰幼兒”等特殊人群的專用通道，可優先組織他們檢票進站。對這些需要幫助的目標（特定）人群提供了實實在在的幫助和溫馨服務。

二、目前在人性化設計尚存在不足的方面

1.地鐵與成都東站還沒有形成正真意義上的無縫連接。乘客在地鐵進站時就已經過嚴格的安檢，出地鐵站后在進入成都東站候車廳又要重復進行一次安檢，下火車后轉地鐵也存在同樣情形。這樣既給乘客帶來不必要的麻煩，又大大增加安檢人員的工作量，同時也耽誤乘客的進站時間，無形增加了大量的社會成本。

2.目前東西廣場底層也許是出于人員分流組織的考慮，在從負一樓上到地面底層的扶梯口（直接通往驗票口的方向）均設置了可移動式鐵柵欄作阻斷，乘客下扶梯后只能右轉走出站房（建筑體）通過約40米長的露天平壩才能到驗票口排隊驗票，再經安檢后進站，這在正常天氣情況下沒有多大問題，但如果遇到下雨天特別是大暴雨或其他惡劣天氣時所有旅客也得攜帶行李經過較長一段露天空壩才能到達驗票和安檢入口。

3.目前長途客運汽車站布置在西廣場，市內公共汽車站布置在東廣場，但機場大巴站點也設置在西廣場，而機場大巴通常屬于市內交通范疇，這很容易造成出站乘客的誤判，耽誤乘客換乘時間。同時，在成都東站周圍居住的居民，就近搭乘公交車到成都東站轉乘機場大巴去機場時，下了公交車后必須貫穿整個站房經較長的路程，客觀上增加了成都東站內的交通壓力，容易形成交通節點。

4.垂直升降電梯偏少，雖然大多數乘客可借助自動扶梯在站房五個樓層之間上下，但老弱病殘和帶小孩的乘客搭乘自動扶梯時就會存在一定的安全隱患，且大多數位點垂直升降電梯均為單個設置，一旦電梯出現故障，這些特殊群體乘客上下樓就不太方便，也存在一定的安全風險。

三、優化改進的設想和建議

（一）近期設想

針對成都東站的現狀和人性化設計方面的不足之處，提出以下優化建議：

1.設置地鐵出口與火車候車入口以及火車下車后出口與地鐵入口的專用封閉式連接通道，讓彼此之間能較為順暢的通行，避免重復安檢。

2.科學合理調整底層入站前廳出鐵柵欄的設置，盡量讓從負一層垂直扶梯上來的旅客能夠不必經室外露天的路徑直接到達入站口。或者在站房東西兩側增設加寬的雨棚，為旅客撐起一把“永久”牌溫馨的雨傘，為南來北往的旅客遮風避雨，免除大家受日曬雨淋之苦。

3.將機場大巴停靠位點從西廣場遷往東廣場，一方面便于與市內公共汽車無縫連接，方便包括在附近居住的居民在內的所有乘客轉乘。

4.適當增加垂直升降電梯，盡可能做到兩部一組，方便旅客特別是特殊人群的出行需求。

（二）遠期設想與建議

隨著我國社會經濟的飛速發展和旅游產業的不斷壯大以及人口老齡化的來臨和二孩政策的放開，加上西成高鐵、成貴高鐵即將開行，可以預見成都東站的客流量還會快速的增長，同時互聯網的廣泛應用也在不斷改變人們的出行方式，故更加需要以人為本的理念來思考成都東站的改造提升和優化，順應時代的發展，為廣大群眾提供更加人性化的服務。

1.適時設置共享汽車和共享單車停放專區。現在使用共享汽車和共享單車出行方式的人愈來愈多，建議及時規劃出它們的專用停車區域。

2.適當投放一定數量的免費小型萬向輪手推車，方便攜帶行李或小孩的乘客使用，為廣大旅客提供更加溫馨、周到的服務。

3.將所有的電子檢票口均改造為電子檢票與手機掃碼檢票通用卡口，今后如果在手機上用12306訂票后可直接在手機上生成電子客票，不需要紙質車票的乘客就可以掃碼檢票，人工檢票口也改為人工檢票與電子檢票兩用型卡口，提高通行率。

4.在部分距離較長的人行通道上增設電控傳送帶，提高旅客通行效率。借鑒機場的經驗，從而提高整個成都東站的運行效率和旅客的良好體驗感受。

5.適當增設部分母嬰休息區，設置嬰兒整理臺和親子衛生間，為寶寶出行需求提供更加周到、溫馨的服務。