關于“互聯網+”背景下西安地區旅游需求信息調查分析

褚喜之，謝丹丹，張智杰，薛萌萌

（西安航空學院，西安 710077）

一、“互聯網+”的背景分析

2015年3月，李克強總理首次在政府工作報告中提出“互聯網+”，從此“互聯網+”開啟其新紀元。這就是互聯網與傳統行業相結合。隨之而來的是互聯網與傳統行業的競爭與合作。在此背景下，“互聯網+旅游”這個新的概念和模式誕生了。2015年8月，國務院辦公廳編制定了《關于進一步促進旅游和消費的若干意見》，在意見中，中共中央首次提出“互聯網+旅游”的構建與發展。推動互聯網與旅游行業的融合。同年九月，國家旅游局出臺了關于實施旅游+互聯網行動計劃的通知。該通知明確提出了“互聯網+旅游”行業的計劃要求和流程。該通知明確提出，到2018年將我國的旅游行業與互聯網進行相互滲透，將互聯網變成我國旅游業發展的助推劑。到2020年，要將旅游行業與互聯網全面融合，要創辦出集網絡、智能、協作為一體的公共旅游服務定位。即啟動國家智慧旅游公共服務平臺。中央提出要將該品牌打造成全國一流的旅游服務平臺。其包括旅游資訊信息的發布、旅游產業行業監督、各景區門票的預訂與受理、游客數量的監控。各種旅游服務的宣傳與推介，還有旅游數據的統計等功能。并試圖將飲食、住宿、交通、景點介紹、購物、娛樂活動等方面的內容全部涵蓋進去。這些主要涉及旅游綜合管理部門、經營部門、廣大旅游消費者、旅行社、賓館等多種經營與管理單位，建立一整套監控應急機制。對經營中可能存在的風險及時發布信息，杜絕違法違規的行為出現，為消費者提供良好的旅游生態環境。

二、互聯網+旅游現狀

目前，在大的互聯網+的時代背景下，人們對互聯網+旅游的研究，也僅僅停留在表面上，旅游公共服務平臺也停留在探索的初級階段。

（一）國外“互聯網+旅游”現狀調查

1.旅游信息服務

由于歐美等一些發達國家，其經濟水平比較發達，互聯網在其國家產生和運用地比較早，其旅游業服務化意識也是比較強烈。早在1995年，Collinge（1995）就提出提高旅游服務水平的重要途徑就是做好旅游信息服務；UlrikeGretzel（2011）也提出將旅游信息服務構架成三個方面，即數據層、應用層、用戶層；D.Buhailis（2013）分析互聯網+旅游信息服務所帶來的變化，提出新的服務意識與理念，并對信息化服務突出更高要求。

2.信息服務平臺

在歐美等發達國家里，信息服務平臺起初是針對政府公共服務方面所進行的創建，隨著互聯網的發展與普及，以及與各個行業的融合，以互聯網為基礎的信息服務平臺如雨后春筍般開始創建起來，旅游信息服務平臺也開始創建和普及。Eummi Jung（2014）研究了旅游信息服務平臺的主要方式，包括移動終端、社交網絡、旅游目的地的商務平臺和景區門戶網站，并指出信息服務平臺應該有更多的擴展端口，引進先進的智能平臺的介入，從而提高服務的種類與水平。

（二）國內“互聯網+旅游”現狀調查

1.旅游信息服務

筆者通過訪談和查閱資料了解到我國的旅游信息發展相較于歐美發達國家還是比較之后的，與歐美發達國家還存在一定的差距。顧婭娣（2008）指出，全國旅游信息的共享和旅游電子商務平臺的建設已經成為旅游信息服務的待解決的關鍵性問題。喬海燕（2012）認為，旅游信息系統由以下系統構成：公共信息平臺系統、旅游信息指示系統、旅游交通服務系統、旅游咨詢服務系統、旅游消費者可以通過這些旅游信息服務系統便捷地查詢旅游信息。張東祥（2014）指出，旅游信息服務系統應包括旅游政務信息系統、旅游者信息服務系統、旅游企業信息服務系統、旅游監測系統和安全保障系統。由此看來，旅游信息服務系統越來越系統化、專業化、多元化，這樣既能保證旅游消費者更加快速與便捷的獲得有效信息，又能保證其合法權益受到保護。

2.信息服務平臺

如今，隨著互聯網的發展與普及，公共信息服務平臺也越來越受到廣泛的關注，建設和推廣，其平臺建設也具有便捷性，共享性，綜合性，服務多樣性，系統性等特征，這些信息服務平臺都具有統一的規范標準，都以政府作為主導和引導地位，建立公眾服務平臺，在此基礎上，很多省份都建設了旅游服務信息網站，旅游信息服務系統和旅游公共服務平臺，這些平臺都是建立在政企合作模式下的公共信息服務平臺，并提供了系統的信息服務體系和運營管理體系。

三、調查統計結果的分析

（一）研究設計

本研究采用定量與定性的統計方法，分析西安地區的游客對該地區旅游市場的需求，本研究采用問卷調查的方式，對西安地區旅游消費者進行隨機抽樣調查。

1.研究樣本

該項目分別在西安地區的旅游景點周圍進行問卷發放，發放問卷工作分5個路線進行，即西安地區的5條旅游線路：東線、西線、南線、北線和市中心。其中，東線以“秦始皇陵-兵馬俑-華清池-驪山”為問卷的主要發放回收地點，西線以“唐太宗昭陵-袁家村農家文化展-唐高宗與武則天合葬的乾陵”為問卷的主要發放回收地點，北線以“延安紅色教育基地（寶塔山、棗園）-壺口瀑布-黃帝陵”為問卷的主要發放回收地點，南線以“高冠瀑布-柞水溶洞-朱雀森林公園-太平森林公園”等自然景觀為問卷的主要發放回收地點，市中心主要以“大明宮遺址公園-鐘鼓樓-永寧門城墻-陜西歷史博物館-大雁塔廣場-大唐芙蓉園”等市內人文景觀為問卷的主要發放回收地點。每份調查問卷隨機發放，保證調查結果的客觀性。

2.研究工具

（1）調查問卷：調查問卷分三部分，第一部分是個人信息部分，包括客源，性別，年齡，學歷，工作性質和收入狀況，第二部分是選擇性命題，是關于西安旅游現狀和評價的問題，第三部分是開放性命題，主要是了解旅游消費者的需求與導向。

（2）訪談：在發放完并且回收問卷的同時，對個別游客進行交流和訪談進行深入了解旅游消費者的需求。

3.數據的收集與分析

在回收完調查問卷之后，對問卷進行定量與定性分析，對問卷調查的數據資料進行統計分析，對于開放式命題和文本數據，還有訪談式發放的內容，利用內容分析法進行整理分析、歸類。

（二）描述性分析

本次共發出700份問卷，由于部分旅游消費者，沒有按要求填寫，最終統計下來的，有效問卷，只有640分，我們將這640份問卷，進行的數據統計分析。

筆者用Excel進行統計，其統計結果如圖1所示。

圖1 問卷中程度性命題的統計結果

通過圖1所顯示的內容，將近75%的游客對西安市的自然景觀比較感興趣，也就是說旅游南線的游客要多于其他線路的游客。近70%的游客對西安市旅游景點的印象還是比較好的，也有40.31%的游客認為西安景區附近的交通狀況令人堪憂，這也從側面反映出西安景區附近的交通條件要得到進一步的改善。

調查顯示63.43%的游客是不愿意窮游，所謂窮游是指一種時尚的旅游方式，在自由旅行的同時，最大限度的省錢，話最后少的錢，享受最大的快樂，是一種不同以往的旅游方式，與“有錢”“無錢”無關，只是想用最經濟的方式“窮”盡天下美景。這也從側面反映大多數游客對旅游的時速環境和旅游效率有著非常高的要求。通過訪談，筆者了解到多數游客不喜歡窮游，是因為一方面擔心不安全事故的發生，一方面不喜歡忍受低質量的旅游食宿條件，一方面游客認為空閑時間有限，最大限度提高旅游效率。據調查問卷顯示，83%的游客每年外出旅游次數不超過4次，一半以上的人群每年只有0—2次旅行機會，81%的游客只在西安停留10天以內，甚至更少的時間，游客只想利用有限的旅行機會和時間來參觀最多的景區。

調查問卷的統計結果顯示63.25%的游客對西安旅游紀念品比較喜歡。通過訪談和開放性命題的作答，筆者得知大多數游客喜歡地方特色紀念品，如兵馬俑小型模型、唐三彩、皮影、剪紙、陶瓷、雕塑、古幣、明信片等。

問卷統計結果顯示67.81%的游客認為西安旅游服務質量較好，這說明大多數游客對西安旅游景點的服務質量予以肯定；旅游質量包含交通服務，導游服務和景區服務。首先，問卷統計結果顯示，33.13%的游客選擇開私家車前往旅游景點，34.06%的游客選擇乘公共交通工具前往景區，通過與游客的交流，配合開放性命題的答案，筆者得知選擇開私家車前往景區的游客認為這樣砸時間上獲得較大的便利，選擇做公關交通工具的游客認為這樣交通成本較小，雖然消耗體力比較大，可是時間安排相對自由；其次，結果顯示73%的游客比較需求導游服務，由于西安作為中國古代歷史文明的代表，很多游客對西安的文化底蘊還是非常感興趣的，隨著網絡信息的不斷擴展，多數游客是通過影視作品來了解西安的歷史文化和當地地方文化特色，他們迫切地想了解西安的真實文化底蘊和內涵，因此游客對導游的需求顯得很必要；游客認為導游不但會單純地介紹景點，還會帶入很多歷史典故，傳播文化淵源，很多導游的講解靈活、風趣、全面、富有情感，方便溝通與咨詢，而且西安當地幾乎沒有強制游客消費的現象，這充分說明游客對西安市的導游是持肯定態度的。再次，游客對西安景區服務的的評價相較導游服務而言比較低，游客普遍反映，景區門票價格過高，景區管理模式沒有統一標準，大多數景區都交給當地人管理，管理方式簡單粗暴。

調查統計顯示，45%的游客對參與性強的旅游項目興趣較少，他們在旅游過程中不希望參與游戲類，健身類，表演類，民俗類或者勞作類的活動；與此同時，63.44%的游客還是比較喜歡西安的地方餐飲，尤其是關中的地方小吃還是受游客普遍青睞的。

四、結論

“互聯網+”的加號有很多含義在里面，它意味著要提供相應技術的支持，要出臺相應政策的指引，培養更多創新性人才的支撐，有更多服務的保障，這是將傳統行業與互聯網新興行業的對接和融合。由此，筆者認為“互聯網+旅游”有著三個層面的含義。首先，構建“互聯網+旅游”的思維模式，依托互聯網的大量信息，在旅游服務業上探索出一套適合該行業自身發展的服務模式，經營模式和管理模式。其次，搭建“互聯網+旅游”渠道，盡快建立多種電子商務平臺，盡量把傳統的實體旅游商品轉移至線上進行管理和交易，為更多的游客提供更方便，更快捷的服務。再次，盡快建立“互聯網+旅游”平臺，這些平臺要涵蓋旅游產業的各個方面，包括電子商務平臺，物流平臺，社交平臺，廣告宣傳平臺，要以旅游消費者的需求和滿意度為導向，建立一個不以營利為目的綜合性“互聯網+旅游”平臺，切實落實互聯網時代的旅游行業發展。

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