電力營銷稽查管理存在的問題及采取的措施

黃輝

摘 要：電力營銷稽查管理的本質是滿足客戶的需要，該項管理活動是電力企業管理的核心工作，然而，當前電力營銷稽查管理過程中尚且存在一些問題，如電力營銷稽查管理工作流程不規范，管理模式落后，管理人員素質不高，法律保障體系不完善等。本文將在淺析這些問題的基礎上探索解決對策，并提出個人見解。

關鍵詞：電力營銷稽查管理；存在問題；采取措施

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2018）07-0197-02

電力營銷稽查管理工作的基本內容是結合中國用電法律與政策，全面監督電力企業、用電企業和用電居民，指導企業工作人員和用電居民自覺履行國家用電義務，按時繳納電費，監督電力企業不斷優化產品質量，制定正確的營銷策略，避免工作人員利用職業之便營私舞弊，從而全面提升電力企業和經濟效益，維護國家的經濟命脈。可是，當前電力營銷稽查管理過程中普遍存在四大問題，分別是電力營銷稽查管理工作流程不規范，管理模式落后，管理人員素質不高，法律保障體系不完善等，本文將在系統論述這四大問題，并從嚴格控制工作流程，創新電力營銷稽查管理模式，做好管理人員的在職培訓工作，完善相關法律保障體系等四個方面來淺談解決對策。

1 電力營銷稽查管理的現狀問題

1.1 電力營銷稽查管理工作流程不規范

從整體上看，當前的電力營銷稽查管理工作流程不夠細致，沒有抓住工作重點，工作秩序較為混亂，部分工作人員認為本職工作就是通過收繳電費來彌補本企業組織的營銷漏洞，工作態度不認真，難免存在電費欠收或者漏收現象。

1.2 電力營銷稽查管理模式落后

目前，部分地方的電力營銷稽查管理模式還相對落后，不適應信息時代的工作要求，不少中小型電力企業割裂了電力營銷和稽查管理的關系，依然使用“點對點”的管理模式，沒有綜合應用現代電力營銷戰略與稽查管理模式，嚴重影響電力企業和地方經濟的健康發展。此外，部分電力企業只是單一地執行電力營銷稽查工作，沒有對稽查結果進行全面審核，難免會存在工作漏洞，無法保證稽查結果的準確性。另一方面，電力企業工作人員并沒有意識到營銷稽查管理工作是一項服務工作，忽視了用電客戶的意見，沒有建立專門的服務咨詢系統和業務接待部門。

1.3 電力營銷稽查管理人員素質不高

21世紀是人才競爭的時代，電力營銷稽查管理工作對人才的要求也日益提高，明確指出管理人員不僅要具備專業的電力知識，而且應具有豐富的工作經驗和緊急事件處理能力，靈活應對突發事件。可是，在實際工作中，電力營銷稽查管理人員的總體素質并不符合工作要求，特別是在偏遠地區，大多數電力營銷稽查管理人員在專業知識和實踐經驗等方面都有欠缺，嚴重影響工作質量的提升，阻礙了地方經濟的發展。另外，部分電力企業并沒有針對管理人員實施必要的考核與培訓，尚未建立全面的績效考核體系，這必然會影響管理人員的工作積極性，容易滋長工作散漫和消極怠工現象，嚴重影響電力企業的信譽和形象。

1.4 法律保障體系不完善

充分發揮電力營銷稽查管理工作的作用，離不開相關法律法規的支持。然而，當前關于電力營銷稽查管理工作的法律保障體系并不完善，對于違法事件的處罰力度不足，在一定程度上助長了違章用電和竊電風氣，這給電力營銷稽查管理工作帶來了很大難度，導致具體工作無法可依。

2 解決對策

2.1 嚴格控制工作流程

做好電力營銷稽查管理工作，控制管理流程，特別要針對電力企業、用電企業和用電居民做好電費核算管理工作，用電子技術細化做好五步工作，首先要借助信息技術對電表上的數據進行細致地核對，用電子到賬通知系統來提醒和監督電費核收工作，這樣能夠避免多收和欠收的問題；其次，要全面統計上一月新安裝的電表及其數據，并予以審核；再次，要嚴格檢查抄表數據，確保信息準確無誤；然后，要對電力企業及其工作人員的抄表工作予以審核；最后，要在本月底收賬之前編撰完整的電費報表，為下個月做好電費核算規劃。

2.2 創新電力營銷稽查管理模式

創新電力營銷稽查管理工作模式，電力企業首先要采用高效的現代管理戰略。目前，電力營銷戰略包括市場分析戰略、目標選擇戰略、市場定位戰略和市場營銷組合戰略。市場分析戰略也叫作“市場細分戰略”，特指在執行電力營銷稽查管理工作時，要明確和突出工作重點，測量工作的準確性，根據市場發展規律，制定最為細致的管理戰略；目標選擇戰略則是以“目標”為核心，目標需要有可區分性、可進入性和可盈利性，要正確區分電力營銷環境，制定有區別的管理戰略。而且，電力企業也需要通過高效的稽查管理手段進入細分市場，并為之提供優質產品或者服務，確保電力企業在具有足夠支付能力的同時可以獲取最大利潤；市場定位戰略是在選定市場定位目標之后的一種戰略，該戰略特別注重得當的定位，而且，市場定位是設計電力營銷稽查管理服務產品形象的行為，可以在提供電力營銷產品服務的同時為電力企業帶來最大經濟利益；市場營銷組合戰略有產品組合戰略、營銷價格組合策略和營銷渠道組合策略共同構成。電力企業要將核心產品作為提高電力營銷優質服務的基礎因素，用形式產品創造電力營銷服務的特色、商標與品質，通過設計期望產品來打造用戶滿意的一組產品、屬性和條件，將附加產品作為銷售服務與保障，用潛在產品為電力企業指示可能的發展前景。此外，電力企業可采用供應、生產、分銷、調整以及定價策略來推進電力營銷工作的高效發展，使電子營銷稽查管理模式步入電子化與信息化。另一方面，電力營銷稽查管理的直面對象是電力企業本身和其他廣大用戶及其需求，準確定位電力企業所能提供最佳服務的目標市場，優化稽查管理系統，以滿足電力營銷稽查管理工作的需要。確保電力營銷稽查管理系統的準確性，必須加強電力營銷稽查管理審核工作，促使電力營銷稽查管理流程步入精細化，處理好電力企業員工、用電企業和用電居民之間的關系，做好電力營業廳各項服務工作，構建客戶分流引導系統，優化服務咨詢體系，做好業務接待辦理，及時處理投訴工作，不斷完善客戶體驗與應急處理系統。

2.3 做好管理人員的在職培訓工作

電力企業應更新工作理念，做好稽查管理人員的在職培訓工作，完善績效考核體系，激發管理人員的工作潛能，引導他們提升自身的專業知識水平，積累實踐工作經驗，認知本職工作的性質，恪守職業道德，凈化工作作風，為本企業組織樹立良好的形象，從而全面提高工作人員的綜合素養，培養一支高素質管理隊伍。另外，電力企業應融合現代人力資源管理思想，做好本組織人力資源分配工作，注重優化知識型員工管理，要根據員工的自身特點，采取全新的管理策略，采用支持和協調的方式給予知識型員工自由發展空間，允許員工自主決定任務，鼓勵知識型員工參與企業營銷稽查管理工作，這樣不僅能夠加強企業內部人員的溝通以及企業的凝聚力，而且有助于提高電力企業的經濟效益。而且，企業需要對知識型員工實行寬松式管理，不能使其處于制度束縛下被動地工作。另一方面，企業要注意為知識型人才的成長和職業生涯發展創造良好的條件，以此激發他們的工作熱情與動力。

2.4 完善相關法律保障體系

國家應重視完善電力營銷稽查管理工作的相關法律保障體系，彌補法律漏洞，讓稽查管理工作有法可依。而且，國家應不斷加強相關法律教育工作，強化稽查管理人員的法制觀念和法律意識，教導他們依法行事，對于外長用電和偷電事件實施必要的懲處。

3 結語

綜上所述，解決電力營銷稽查管理的現狀問題，提升電力營銷管理工作效率，降低營銷成本，必須嚴格控制工作流程，創新電力營銷稽查管理模式，做好管理人員的在職培訓工作，完善相關法律保障體系。

參考文獻

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