市民對保定公交車問題的調查與分析

摘 要：本研究對河北大學新校區以及周邊的公交車站為重點進行調查研究，調查主要涉及乘客對公交車服務的滿意程度，以此展現出市民對保定公交車的態度，以及公交服務情況，從而對此進行相關分析，解決公共交通中出現的一些問題，使得城市生活能夠更加美好。

關鍵詞：公交車；服務

一、調查概述

本調查選擇自填問卷和訪談的形式進行調查，在河北大學各學院中隨機抽取學生進行問卷填答，在河北大學、保定學院、梁莊等一些公交車站隨機抽選人員進行訪問。

二、樣本概況

截止至2017年12月10日，共收到問卷110份.經過核實填答有效問卷為80份，有效問卷率72.7%；進行訪問人數為68人，接受采訪人數為45人。

三、研究分析

從調查中可以看出，市民們對保定公交車的硬件與軟件服務滿意程度較低。有人對公交車上扶手的高低問題不滿意，原因可能是部分扶手過高，導致乘客抓不住扶手，在行車過程中站立不穩。同時快速行駛時的急剎車等現象的存在，使得乘客的平穩性、安全性得不到很好的保障。與硬件服務各指標相比，乘客們對軟件服務的滿意度相對較低。

在所有軟服務指標體系中，居民最滿意的是服務人員服務態度，是軟件服務中的最高分，乘客普遍認為公交車的服務態度很好。乘客最不滿意的是公車班次問題，其不滿意人員在軟件指標里是最多的，在整個指標體系里也是倒數第一，可見居民對公交安排情況極度不滿，這種現象直接反應了乘車擁擠，等車時間過長，候車秩序差等現象。

（二）分析原因

1、經營體制不健全。現在客運市場發展迅速，對客運公司的要求也越來越高，如果沒有一套較合理的經營體制，那么保定市公交更難順利運行，而且事實上它的經營體制卻是有著比較多的缺陷和漏洞，各種設施不齊全或設置不科學、不合理。此外，公交公司當前面對一些體制和設施的弊端，并沒有做出太多的回應，也沒有從發展公益事業，從提高服務質量、方便群眾的角度來看問題、想事情。

2、與公交車駕駛員職業素質以及市民的整體素質有關。根據一些大學生反映，部分司機服務態度比較差，交通安全意識淡漠。公交車司機開車不穩，甚至與路過的私家車“飆車”，給乘客帶來極大心理影響；還有些駕駛員不按規定到站停車，致使乘客不能及時上車或下車，帶來極大不便。

3、經過“河北大學”“河大新區”等校區的幾條公交路線，乘客以學生為主，由于學生對自身財產保護意識相對薄弱，時常成為扒手的下手目標，因此諸多學生對公交車服務產生不滿。

4、公交車公司沒有根據現實情況及時調整公交線路或增減公車班次。今年來，諸多高校實施擴招政策，學校學生大幅增長，然而公車班次今年來卻幾乎沒有變化。

（三）解決措施

針對目前公交車平穩性、安全性不能得到很好保障，司機服務態度差，公車線路及班次安排不合理等現象，保定市政府應出面，協調交通、公交公司、市政等部門加強聯系溝通，對車輛的線路、營運時間、站點進行科學決策，學習其他地市的先進的管理經驗，如設立港灣式公交站點，既美觀大方又不用占用非機動車道，提高道路的通行效率。除此之外，應建立健全科學規范管理機制，公交公司加大科技投入，有條件的安裝車輛行駛記錄儀、全球定位系統等高科技設備，既提高了城市品位和公交車的安全性能又加強了對車輛的的動態管理，最大限度的維護城區良好的交通秩序。各類問題具體解決措施如下：

1、根據乘客需求對公交線路加以修整。減少復線和繞大圈，增開部分新線路，設置更加科學合理的公交車線路，特別考慮學校、機關單位、醫院、景點等地方的需求；

2、與交警部門協調合作。交警在執勤過程中，能最先感受到公交運行中存在的各類情況。有關負責人在得到匯報后應及時與公交公司協商，建議改進，以共同維護和改善城市交通秩序；

3、合理安排各個時段的發車時間。實行車輛高峰密配，平峰疏配措施，以縮短市民等車時間，緩解公交車上極度擁堵的狀況；

4、為提高公交車服務質量。應對公交司機進行有效培訓和監督，增強司機開好車，服務好乘客的意識，提高服務質量，使每位司機做到盡職盡責，每輛公交車實現優質服務，安全行駛。

5、增加對公交車服務的監管和投訴機構。增設專門的處理對公交服務投訴的部門機構，能夠有效緩解公交車服務、運行問題，增強乘客的安全感，有效提高服務質量，是市民對公交的滿意度上升。

四、調查總結

我們的調查數據中可以看到，乘客對公交車服務的整體滿意度不是很高，這似乎違背了公交服務大多數人的宗旨。在本次調查研究中，我們發現乘客們對公交車服務水平評價在一般水平上下浮動，其中相對比較滿意票價和公車環境，而對站臺秩序最不滿意，對等車時間、拉手高低長短、對安全保障評價相對不滿意。整個公共交通系統必須放在一個開放的交通系統環境中來統籌協調，既要最大限度的滿足市民的出行需求，又要考慮因此而支付的成本。

這次調查讓我們對公交車服務的問題有一個更加清晰的了解，希望今后城市公交建設者能夠積極出臺一些措施，逐漸改善公交的服務質量，使其更加貼心的服務于市民生活。

參考文獻

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[2]李均立，洪燦城.海口市公交車服務滿意度調查分析[J].當代經濟，2015（25）：79-81.

作者簡介

吳佩澄，1997年7月，男，漢族，河北滄州人，本科在讀，現就讀于河北大學政法學院，社會工作專業。

（作者單位：河北大學政法學院）