淺述基于工作過程的《電子商務物流管理》課程改革

我國電子商務的蓬勃發展，電商企業不僅需要通過不斷優化頁面內容和產品來吸引客戶，還要提供更優質的網下物流服務使客戶滿意。電子商務的高速發展，使企業與客戶的交互方式發生改變，企業銷售渠道從傳統網下渠道向網上延伸，網上銷售網下物流，物流成為促進電子商務發展的重要經濟活動。

“商流”、“資金流”、“信息流”電子化日漸趨于成熟，而“物流”卻成為我國電子商務發展的瓶頸，用人單位對既懂得電子商務同時又掌握物流管理的職業技能型人才的需求越來越旺盛。

1 課程建設背景

在相關人才招聘網站上輸入關鍵詞“電子商務物流”進行搜索，可發現與之相關的崗位有上千個之多，可見一個學生同時具備電子商務和物流管理兩種技能可以大大拓展選擇職業的范圍，提高學生應聘職位的信心，增加就業的砝碼。

然而長期以來，由于受傳統教學內容和方法的影響，使得《電子商務物流管理》這門課的教學效果一直不盡如人意，課程教學內容簡單按照物流功能進行組織教學，雖然部分教學環節有實例操作，但就知識體系而言，某個或某幾個實例很難將這門課程的知識體系和實踐操作全面展示給學生。

基于工作過程重構后的教學內容以電子商務企業的物流管理工作過程為主線，以企業接到訂單后開始按照完成實際物流管理工作任務的邏輯順序來組織教學內容，通過真實電商企業的物流管理工作任務引領學生學習和掌握相關知識和技能。通過設置真實工作情境和任務，使學生具備在電子商務企業、物流企業電子商務部門從事物流管理相關工作崗位所必需的知識和技能，適應企業對人才的需求，增加學生就業機會。

2 課程設計理念及思路

在課程設計時以相關行業職業技術標準為依據，以電子商務物流管理類崗位所需的職業能力為本位，以企業實際的工作過程為主線，以企業實際工作任務為引領，與行業組織、校企共同進行課程規劃，共同設計課程內容、組織實施教學、探索教學手段、創新教學方法，以確保培養的人才既有廣泛的適應性，同時又能與企業就業需求實現無縫對接。

根據課程設計理念，本文確立課程的設計思路為：（1）著眼于企業崗位需求，建立工學結合教學體系

以第一職業崗位子群電子商務企業的物流管理相關工作崗位的任職要求和職業能力為導向，以第二職業崗位子群物流企業的電子商務管理相關工作崗位的任職要求和職業能力為拓展，徹底打破原有的理論教學體系，建立工學結合教學體系，突出課程的適應性、實踐性和可操作性。

（2）解構崗位業務，分析工作過程，結合行業企業職業技術標準設計教學內容

通過解構電子商務物流管理崗位相關業務，分析電子商務物流管理工作過程，結合電子商務和物流行業相關職業技術標準，以電子商務物流工作崗位（群）的崗位要求和職業能力為本位，依據電子商務物流管理工作過程將課程內容整合為相應的工作項目。

（3）構建多樣化工作任務，系統培養學生職業能力

為了提升學生實踐操作能力達到職業能力培養的目標，系統培養電子商務企業物流管理人才所應具備的職業能力，每個工作項目又分解為若干工作任務，主要包括學習性工作任務、實踐應用和拓展工作任務等。

（4）培育學生具備電子商務企業物流管理6R職業素養

電子商務企業物流管理6R（Right Product，Right Time，Right Quantity，Right Quality，Right Status，Right Place）要求是指正確的產品能夠在正確的時間、按照正確的數量、正確的質量和正確的狀態送到正確的地點，并實現總成本最小。一流的員工來自一流的職業素養，重點培育學生具備物流管理6R服務規范的職業素養，處處以成本為核心做好物流管理，愛崗敬業，為企業創造利潤，為自己贏得機會。

3 基于工作過程重構教學內容

首先面向中小型電子商務企業開展廣泛的網絡調研、企業實地調研和畢業生就業調查及回訪，了解企業對電子商務物流管理人才的需求；然后分析相關職業技術標準，并與校企合作企業充分研討后共同確定課程教學內容。

課程設定的工作情境為電子商務企業的物流部門、電子商務企業合作的第三方物流企業和專業的快遞公司等，其工作崗位（群）的崗位要求是根據電子商務平臺發送過來的訂單快速完成商品的采購、入庫、揀貨、理貨、出庫和配送，在合適的時間、合適的地點以合適的成本將合適數量的合適產品送達客戶。

依據企業工作過程將課程內容整合成六大工作項目，分別是電子商務與物流管理、電子商務采購管理、電子商務運輸與配送管理、電子商務倉儲管理、電子商務物流成本管理、電子商務物流信息管理。企業工作過程與課程教學內容對應關系如圖1所示。

圖1 企業工作過程與課程教學內容對應關系

教學內容充分體現了電子商務物流管理崗位實際工作所需知識、能力、素質等要求，能滿足相關企業對電子商務物流管理相關崗位的任職要求，體現了教學內容的開放性及與時俱進的特點。

4 教學模式創新

（1）建立融“教、學、做、拓展、證、賽”為一體的教學模式

課程的教學內容不以傳統教學簡單按照物流功能進行組織的方式，而是以電子商務企業的物流管理工作過程為主線，從電子商務企業接到訂單后開始按照完成實際物流管理工作任務的邏輯順序來組織教學內容。遵循學生職業能力培養的基本規律，教學內容的組織與安排先易后難、由淺及深，隨著學生能力的不斷提升將逐步降低任課教師的傳授作用，教師的重點放在科學設計學習性工作任務，以引導者的身份指導學生的學習過程、實踐應用和任務拓展，并將相關職業證書和大賽的內容也穿插在教學內容中，充分實現教、學、做、拓展、證、賽相結合，不斷提升學生的職業能力。

（2）創新工作任務，引入CDIO工程教學模式

課程中每個工作項目的工作任務根據職業能力培養的需要又分成三種類型：一是學習性工作任務；二是實踐應用；三是工作任務拓展。通過引入CDIO（Conceive，Design，Implement，Operate，即構思、設計、實現、運作）工程教學模式，充分調動學生學習主動性，培養學生分析問題、解決問題的能力，培養學生創新思維。CDIO工程教學模式共分四步，首先是構思，即要求學生明確工作任務的內容，理解工作任務的要求，分析工作任務的目標；其次是設計，即教師設計相關工作任務，使學生掌握所需的理論知識、職業技能；第三步是實現，即學生以個人或團隊的方式按照任務要求去完成相應的工作任務；最后是運作，即學生在完成工作任務后開展總結、匯報、評價、共享成果，并把學習的收獲加以提煉，逐漸形成自身的職業能力。

基于企業工作過程的課程改革，大大提高學生電子商務物流管理職業能力，為學生今后從事電子商務物流管理相關崗位工作奠定基礎，適應市場對電子商務物流人才的需求，實現零距離就業，贏得職場生活具有十分重要的作用。

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