煙草商業企業精益管理“平臺性”建設研究

李文倩

摘要：精益管理作為企業提質增效的有效措施，是現代企業管理趨勢的重要舉措。目前，我國煙草商業企業在推進精益管理的過程中，部門之間的協同還有待提升，流程之間的貫通還須強化，從橫向和縱向上都有需要提升的空間。本文從精益管理“平臺性”建設的必要性入手，總結出精益管理“平臺性”建設的基礎工作及建設目標。

關鍵詞：煙草商業企業；精益管理；平臺性

中圖分類號：F426 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2018）006-00-01

精益管理不是深奧的理論學說，也不是刻板的規范標準，而是需要日臻完善的文化理念，工作中堅持用精益理念去做好本職工作，才能有明顯的效果改善。我國煙草商業企業從運行精益管理開始，雖然在許多環節實現了效用最大化，流程進行了再造和完善，但是在一些部門、流程及各個單元的融合上還有待進一步提升。

一、精益管理“平臺性”建設的必要性

精益管理作為先進的管理文化和方式，已被更多的企業所推廣，但在煙草商業企業的管理工作過程中，各部門之間的協調和工作流程的貫通還須強化。要解決這一問題，需要探索建立精益管理信息化平臺，給我們提供更宏觀的視野、更高的站位、更精準的分析。充分利用大數據、“互聯網+”等現代技術，著力提升企業信息化水平，從而通過信息化實現管理目標，提升管理效率與管理水平，實現各部門的信息貫通、工作各流程的動態監控，全員積極主動參與其中，對于促進精益管理水平的提升有十分重要的意義。

二、精益管理“平臺性”建設基礎工作

精益管理工作是將精益思想、方法和總目標真正地落實到企業管理工作整個過程，做到流程更可視、指標監控更動態、員工整體素質更高，因此，煙草商業企業精益管理“平臺性”建設更需要做好各項精益管理基礎工作。

1.開展精益營銷。精益營銷是以客戶為導向的營銷方法，其核心是以客戶為中心的“精”與“益”，作為精益管理的重要方面，是挖掘市場潛力不可或缺的方法。結合精益管理理念，首先應進行精準的市場細分和定位，利用科學的管理工具，如6S管理、看板管理、價值流程圖等，積極與客戶交流溝通，做好經營指導，強化品牌培育，注重貨源投放，聚焦整個過程的管理與服務。首先要牢固樹立精益營銷思想。精益營銷其實是精益思想與市場營銷的有機結合與創新發展。營銷人員要不斷加強日常學習，拓展知識結構，始終將精益理念貫穿工作全過程，并不斷將精益營銷思想應用、推廣和延伸，從而更快更好的改進各項營銷活動，最終達到提質增效的目標。其次要拓寬精益營銷思維模式。要優化營銷業務流程，減少或消除不增值活動，使營銷業務流程更加精簡、高效。其中，精確信息是一切營銷活動實現精益的起點。

2.助推精益物流。在推進精益物流過程中，重點關注服務管理、流程管理和運營管理等方面的改進，不斷規范物流服務活動，深化服務目標，確保服務質量，爭取實現服務零差錯；將精益理念與工作各項流程相結合，鼓勵員工做好日常精益小改善，并將實效性強的改善成果逐步推廣到整個工作過程；完善信息管理系統，做好物流任務評定，精準劃分每日工作任務，及時了解預計工作量，并提前謀劃，實現工作效率的有效提升。

3.打造精益專賣。專賣管理既要做好日常監管，又要搞好服務工作。要明確人員做好信息系統與日常走訪的結合，確保線上與線下的全面監管；加強煙草商業企業專賣隊伍的日常業務技能學習，提高日常工作效率；強化工作考核，建立內部專賣管理監督報告并形成日常工作機制，實現關鍵環節的降本增效。

4.建設精益機關。強化質量意識，出臺相關規定，就機關工作質量，特別是公文流轉、預算執行、費用支出等關鍵性控制指標進行細化和量化，確保工作質量有效提升。建立精益管理獎勵機制，開展精益改善課題研究、QC小組攻關、精益改善建議征集、節能降耗評比等活動，對工作較突出的給予適當獎勵，積極營造“人人懂精益、事事講精益”的濃厚氛圍。

三、精益管理“平臺性”建設目標

煙草商業企業建立精益管理“平臺”，一定程度上加強了各部門、各環節的橫向與縱向的貫通，有利于打造一支高效的精益團隊，避免傳統精益管理模式的局限性。

1.建立精益管理平臺，明確各項目標指標，有助于煙草商業企業各崗位、各流程之間緊密聯系和協調聯動，優化資源配置，并能及時準確的做好績效考核與評定工作。

2.建立精益管理平臺，各部門之間實現信息共享，如自律互助小組建設，專賣、營銷部門之間要避免流程、數據孤島現象，實現信息共享。通過平臺建設對精益項目實施過程進行動態監測，確保流程可視可控。

3.建立精益管理平臺，將全員教育培訓與信息化平臺建設相銜接，對不同崗位、不同級別員工設計針對性強的課程，合理做好單位集中學習和員工日常自學的時間安排，提升精益改善技能，逐步建立起一支精益人才隊伍。

4.建立精益管理平臺，為員工提供建言獻策渠道，實現信息貫通，及時發現并整改不精益問題，為企業持續、高效發展打下良好基礎。

參考文獻：

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