企業(yè)交互記憶系統(tǒng)與團隊績效

摘 要：交互記憶系統(tǒng)對組織績效的影響已經(jīng)得到國內(nèi)外眾多研究的支持。以往除了研究交互記憶系統(tǒng)對于團體績效的影響以外，還有大量研究是把交互記憶系統(tǒng)作為中介變量，研究不同變量對于團隊績效的間接影響。這些變量可以分為個人特點和團體層面，包括同時隨著近年來多樣化的企業(yè)的涌現(xiàn)，專門針對特定類型團隊的研究也層出不窮。本文主要從交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展過程，對團體績效的影響機制以及作為中介變量的影響來對之前的研究進行總結(jié)回顧，并提出對管理實踐的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：團隊認知；團隊學(xué)習(xí)；團隊信任：團隊反思

一、引言

面對快速變化的市場環(huán)境，越來越多的企業(yè)采用以團隊為基礎(chǔ)單元的組織形式來應(yīng)對工作任務(wù)。個人作為團隊中的一員，不但是團隊績效的締造者，同時也受到團隊影響，在不同團隊發(fā)揮不同作用，產(chǎn)生不同的團隊績效。研究者基于對高水平績效團隊的研究，提出了交互記憶系統(tǒng)（Transactive Memory System） 理論。

二、交互記憶系統(tǒng)

交互記憶系統(tǒng)基于外援記憶（external memory）而提出，外援記憶也就是借助外部儲存媒介來保存記錄的傾向，如電話號碼本、備忘錄等。Wegner觀察到，群體中的個人相互依賴記憶某些信息，從而使得每個人掌握的信息和知識容量極大地增加，據(jù)此提出交互記憶（Transactive Memory，TM）概念。

交互記憶系統(tǒng)將團隊看作一個整體，團隊成員通過溝通了解每個人擅長的領(lǐng)域，而非具體知識，然后進行恰當(dāng)?shù)姆止ぃM量發(fā)揮每個人最大的效用。團隊成員遇到問題可以直接求助專攻這一領(lǐng)域的成員，甚至直接把任務(wù)交給該成員，在有成員獲得新知識時，就把這個知識告訴負責(zé)這一領(lǐng)域的成員來記憶，減輕自己的負擔(dān)。這樣就會形成一個分工明確的整體記憶系統(tǒng)。

三、交互記憶系統(tǒng)的測量

最初的研究都是針對二人組合進行的，通過回憶測量法、行為觀察法和自我報告法來測量。假設(shè)兩個人的互動就形成了交互記憶系統(tǒng)，在小組一起完成任務(wù)過程中來觀察他們的互動行為，并通過問卷的方式進行研究。實際上早期這些方法與現(xiàn)實之間是存在差距的。

后來Lewis數(shù)量更大的真實工作團隊和模擬團隊進行研究，開發(fā)出了一套新的量表。這一量表包括三個維度：專長（specialization）、可信（credibility）、協(xié)調(diào)（coordination），三個維度。在后來的大量研究中，交互記憶系統(tǒng)的測量都是以這一量表為基礎(chǔ)的。

四、交互記憶系統(tǒng)的影響因素

1.個人特點的研究

研究表明授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)與團隊績效顯著正相關(guān)，而且交互記憶系統(tǒng)起到了完全中介作用。授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)鼓勵自我獎勵，鼓勵團隊合作，參與目標(biāo)設(shè)定等六個維度來衡量，通過激發(fā)團隊的動機狀態(tài)和優(yōu)化團隊互動過程影響團隊績效。而變革型領(lǐng)導(dǎo)通過團隊信任和團隊反思的雙重中介機制對團隊交互記憶系統(tǒng)具有顯著的正向影響。

除了領(lǐng)導(dǎo)類型會影響交互記憶系統(tǒng)，成員的異質(zhì)性也會對交互記憶系統(tǒng)和團隊績效起到影響作用。異質(zhì)性質(zhì)分為一般異質(zhì)性（人口統(tǒng)計學(xué)特征）和專長異質(zhì)性（專業(yè)背景、學(xué)歷和職業(yè)經(jīng)驗）兩種，研究發(fā)現(xiàn)，性別年齡等基本特征的差異較大不利于團隊績效增加，而專長的不同有益于形成交互記憶系統(tǒng)，雖然不會對團體績效產(chǎn)生直接影響，但間接影響了績效增長。

2.團體層面的研究

溝通是一個重要影響因素，Hollingshead認為在新組建的團隊中有四種溝通方式，有驗證（假設(shè)是否正確）、了解（其他成員專長）、達成共識（對比知識）、分配（各自的領(lǐng)域）。溝通可以有助于找到最佳方案，解決問題，還可以吸取別人的經(jīng)驗教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。但Hollingshead也指出溝通并不總是正向的。

職務(wù)責(zé)任和互依性也對交互記憶系統(tǒng)產(chǎn)生影響。任務(wù)的聯(lián)系和結(jié)構(gòu)都會影響成員的互相依賴程度，互依性和交互記憶相輔相成。

團隊斷裂帶也是對團隊績效的重要影響因素，團隊會因為不同特征（如年齡、學(xué)歷等）分化成多個相對同質(zhì)的子群，子群間的分界線被定義為團隊斷裂帶。斷裂帶分為社會屬性斷裂帶和信息相關(guān)斷裂帶。性別、年齡等人口統(tǒng)計特征的聯(lián)合作用為社會分類過程提供了基礎(chǔ)，信息相關(guān)斷裂帶則是由于掌握的信息不同。結(jié)果證明信息相關(guān)斷裂帶通過提高團隊交互記憶系統(tǒng)水平促進團隊績效，社會屬性斷裂帶與團隊交互記憶系統(tǒng)或團隊績效都無顯著關(guān)系。

莫申江認為團隊學(xué)習(xí)對于團隊績效的影響應(yīng)該是動態(tài)的。最終發(fā)現(xiàn)前一個階段的團隊學(xué)習(xí)、交互記憶系統(tǒng)以及團隊績效都有可能對下一階段產(chǎn)生影響。并提出“團隊學(xué)習(xí)-交互記憶系統(tǒng)-團隊績效-團隊學(xué)習(xí)”這樣的循環(huán)因果回路。通過這個研究可以發(fā)現(xiàn)，持續(xù)的反饋非常重要。

五、管理啟示

首先從交互記憶系統(tǒng)的建設(shè)來看，管理者要意識到交互記憶系統(tǒng)的維護和發(fā)展對于任務(wù)完成的重要性，加強交互記憶系統(tǒng)的建設(shè)。可以利用Lewis的量表改進后對交互記憶系統(tǒng)的程度進行衡量，并且從量表的三個方面即專長、可信和協(xié)調(diào)來幫助建立和改進交互記憶系統(tǒng)。如果一個團隊的知識處理過程具有專門化和差異化，成員彼此信任，對彼此提供的信息也能夠高度信任，同時能夠順利充分整合利用彼此的知識和專長，也就是我們常說的默契十足，那么這個團隊就可以交互記憶系統(tǒng)的水平就是高的。

在組建新團隊時，更強調(diào)各成員的獨特專長領(lǐng)域，成員有差異且互補。對于已經(jīng)形成的團隊，管理者應(yīng)該采取措施促進成員的溝通合作，如定期召開正式的工作會議，團隊聚餐、野營、療養(yǎng)等，提高團隊成員間的情感性網(wǎng)絡(luò)強度。

企業(yè)管理者平時還要注重團隊學(xué)習(xí)能力的提升，對團隊成員進行針對性的培訓(xùn)，規(guī)避“專長孤島”，并持續(xù)反饋可以優(yōu)化交互記憶系統(tǒng)， 改進方式方法，進而影響團隊最終的績效。平時企業(yè)可以通過適當(dāng)?shù)母深A(yù)并在平時進行團隊訓(xùn)練促進團隊反思。同時鼓勵更多的團隊成員參與到團隊決策過程中。

六、局限與展望

目前的研究大概存在以下局限：在眾多研究中，實驗室研究遠遠多于現(xiàn)場研究，這影響到研究結(jié)果的外部效度；許多研究的樣本量較少，說服力不足；橫截面研究多，缺乏縱向研究；團隊類型局限，結(jié)論的普適性有待考量。

未來研究還有很多方向，比如張綱提到，首先是共享知識與專業(yè)化知識的最佳配置問題，成員知識過多的重疊會產(chǎn)生群體思考（groupthink），但過度專業(yè)化又會形成“專長孤島”（islands of expertise），所以知識重疊的量和程度是以后研究需要解答的問題。交互記憶系統(tǒng)的有效性問題，即成員擁有互補的專長是否有效的互補，以及檢驗開發(fā)量表都是未來要研究的。

其他研究者也提到，在研究當(dāng)中樣本數(shù)量小，團隊數(shù)量少，可以應(yīng)用到更多的團隊，擴大研究范圍，并進行縱向研究。未來交互性記憶系統(tǒng)對于團隊績效的研究會更加深入。

參考文獻：

[1]張鋼，熊立.交互記憶系統(tǒng)研究回顧與展望[J].心理科學(xué)進展，2007，15（5）：840-845.

[2]張鋼，熊立.成員異質(zhì)性與團隊績效：以交互記憶系統(tǒng)為中介變量[J].科研管理，2009，30（1）：71-80.

[3]莫申江，謝小云.團隊學(xué)習(xí)、交互記憶系統(tǒng)與團隊績效：基于IMOI范式的縱向追蹤研究[J].心理學(xué)報，2009，41（7）：639-648.

[4]陳帥.團隊斷裂帶對團隊績效的影響：團隊交互記憶系統(tǒng)的作用[J].心理學(xué)報，2016，48（1），84-94.

[5]張謙，劉人境，李根強.團隊網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、交互記憶系統(tǒng)與團隊績效關(guān)系的實證研究[J].科學(xué)管理研究，2015（19）：144-148，170.

作者簡介：孔玉維（1997.02- ），女，漢族，山東人，本科在讀，學(xué)生，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)，研究方向：企業(yè)管理和風(fēng)險消費決策