電子商務背景下供應鏈信息管理存在的問題及對策

王煒

摘 要：電子商務背景的核心思想是整合資源和信息，供應鏈管理的核心思想是使得節點企業的交易成本最低，電子商務背景為供應鏈信息管理提供了新的思路，但是也存在一些問題。本文從電子商務與供應鏈信息管理的背景出發，分析了電子商務背景下供應鏈信息管理存在的幾個方面的問題，最后提出了幾個方面的完善對策，具有一定的理論和現實意義。

關鍵詞：電子商務背景；供應鏈信息管理；信息管理機制

電子商務背景下供應鏈信息管理存在一系列的問題都阻礙了整個供應鏈的效率，因此需要探尋問題，從中找到最佳的完善措施。這樣可以提升整個電子商務背景下供應鏈信息管理的水平，提升節點企業的協作，從而降低整體的交易成本。

一、供應鏈與電子商務概述

供應鏈的概念是隨著商品的流通過程而產生的，這是一個集合供應商、經銷商、生產商等環節的組織。供應鏈管理的目的是優化環節，關注實物流、資金流和信息流，使得上下游的所有合作伙伴都可以獲取最大的利益。

現在所說的電子商務通常包括微觀層面的和宏觀層面的內容。微觀層面的電子商務主要指的是借助于一定平臺的商務活動，而宏觀層面的商務活動指的是各種借助于各種網絡和信息技術而產生利潤的各種商業活動。本文指的是宏觀意義上的電子商務活動。

二、電子商務背景下供應鏈管理存在的主要問題

1.激勵與信息障礙的問題

電子商務背景下，雖然信息的整合已經十分有效，但是仍舊存在物流的影響導致供應鏈各個環節之間無法形成無縫對接，因此供應鏈需要對此作出相應的激勵措施，其中要從物流管理入手。這樣的激勵措施本身就是從局部入手，自然更多關注的是局部的利益，而非供應鏈整體的利益。物流管理的參與者會以局部的業績指標最優化最為評判的指標，如果需求信息不匹配，加上供應鏈存在長尾效應，則很容易會導致存在激勵與信息障礙的問題。

2.運營與定價障礙的問題

電子商務背景下，運用網絡信息技術，雖然上下游之間可以及時獲取最新的信息，上游可以根據尾端的消費者滿意度做出營運判斷，但是如果中途如果出現大批量訂貨、定量配給等一些事件的時候，容易影響供應鏈各個層次之間的關系，從而給營運帶來一定的障礙。

電子商務運營下，存在很多的信息變動，比如節假日短期折扣活動等，這會導致批發商會大規模的訂購來滿足存貨需求，這會影響商品的定價策略。

3.硬件環境與軟件環境匹配的問題

要想實現電子商務背景下供應鏈管理的無縫對接，需要硬件設施與軟件條件之間的完善與協調。硬件指的是計算機、物聯網設備、物流終端等，這些設施設備要保證最佳的運行，才可以保證物流和貨物的流動信息能夠被識別，從而做出上下游之間的協調。軟件環境指的是計算機軟件、信息系統、物流數據的處理系統等等。電子商務背景下的供應鏈通常存在硬件與軟件不匹配的問題。

4.供應鏈協同管理存在的問題

不論是傳統的供應鏈背景下還是電子商務背景下，都需要去面對的就是供應鏈的協同問題，只是在電子商務背景下，這樣問題顯得很突出。電子商務背景下的供應鏈協同管理方式目前主要存在兩種觀念：約束觀和流程觀。約束觀認為電子商務背景下的供應鏈各個環節之間可以采用傳統的合同來約束，一旦合同確定下來，供應鏈各個環節的參與者都要采用信任的形式來約束自身。流程觀認為合同雖然可以約束雙方，但是很難使得參與者利益的一致，這個流程還是需要各自的磨合。不論是哪種觀點，在整個供應鏈的運行中，都存在各自為了自身的利益追求環節最優化的現象，從而忽略了整體的最優化，這樣是電子商務背景下需要關注的問題。

三、完善電子商務背景下供應鏈信息管理的對策

電子商務雖然可以提高供應鏈整體的相應速度，提升整個環節的效率，但是電子商務背景下供應鏈管理面臨的以上各個問題也是不容忽視的，可以從以下幾個方面完善電子商務背景下供應鏈信息管理：

1.建立協作激勵機制和信息共享機制

建立一個電子商務背景下供應鏈管理體系是解決以上問題的首要對策，根據供應鏈不同階段的參與者的實際信息，尋找最佳的激勵對策，從而可以解決利益糾紛的問題。同時還需要在供應鏈之間建立一個信息共享機制，這樣可以最大程度上減少在供應鏈內部信息傳遞的過程中信息失真的問題。

首先，可以在供應鏈內部建立一個協調營運機制，然后把協調營運獲取的收益再次平均分配給各個參與者，這樣可以解決各自都以自身利益最大化存在的問題，同時還可以調動各方參與的積極性。

其次，需要在供應鏈內部建立信息預測機制。在供應鏈的不同階段，各個參與者為了自身的利益，通常都會對自身獲取的信息進行加工，這樣在傳遞的過程中隨著信息的深入越來越失真。在供應鏈內部建立信息預測機制和規劃機制，可以使得各方意識到自身信息在整個環節中的價值和作用，從而保證信息的有效度。

2.實現聯合營運和利益的合理分配

實現聯合營運和利益的合理分配是完善電子商務背景下供應鏈信息管理的第二個對策，整個對策還可以實現虛擬企業的管理。所謂的虛擬企業管理指的是對供應鏈各個節點進行的管理，這是相較于傳統背景下，電子商務所獨特具有的管理形式，各個節點之間通過信息整合，從而降低交易成本。

首先，要訂立一系列的合同，這些合同可以對各個節點的行為準則進行規定，避免一些企業過分追求自身利益采用投機的形式損害其他企業的利益。

其次，則是在合同中之外，根據合作企業的實際情況，制定符合自身的彈性條款，這樣可以較大程度的尊重企業的實際情況。

第三，則是需要對各個節點的企業文化進行協調。節點企業要各自明確自身的責任和準則，然后通過協調，讓出自身部分的利益，最后則是協調各個企業的文化，從而實現各個節點企業之間的利益最大化。

3.實施快速響應策略和有效客戶反應策略