鋼板計劃員崗位隱性知識獲取與應用

/中國運載火箭技術研究院物流中心

在知識管理研究領域中，知識被劃分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是經過有效組織、有明確的物質載體、易于獲取和學習的知識；隱性知識是存儲在人們頭腦中的經驗、技巧和訣竅等，暫時沒有文字記錄，也不容易清晰地表達 。

崗位隱性知識是重要的崗位資源，實現對隱性知識的挖掘與獲取并使其向顯性知識轉換，是促進崗位工作的重要途徑。筆者通過對鋼板計劃員崗位隱性知識獲取與應用進行研究，主要涉及2個體系、2個動作和2個機理（見表1），以及它們之間的邏輯結構（見圖1），旨在提高工作的質量可靠性。

一、隱性知識管理機理分析

在實際工作中，總會產生有價值的經驗、技巧及信息，但是這些存儲在頭腦中的隱性知識，在時間上是瞬時的、在空間上是分散的、在數量上是大量的、在邏輯上是無序的。而人腦的記憶力是有限的，如果不及時對頭腦中的隱性知識進行管理，就會逐漸混亂并且遺忘，從而變得不清晰、不穩定和不可靠。

在缺少隱性知識管理的情況下，崗位工作容易停留在工作效率低、試錯成本高和決策能力差的較低水平，并最終降低崗位工作的質量可靠性，見表2。

表1 體系、機理和動作內容說明

圖1 邏輯結構

1.隱性知識的內容分類

按照隱性知識的來源，可以把它們分為：新的隱性知識、經驗及信息3類，其內容見表3。

2.隱性知識的分布特點

隱性知識的載體是個人頭腦和相關文件資料，它出現的時間和位置都是不確定的。在邏輯上，未經整理的隱性知識也是無序的。隱性知識的分布特點見表4。

3.隱性知識的獲取方法

由于隱性知識的分布具有上述特點，所以獲取的過程需要在時間上持續積累、在空間上四處收集、在邏輯上進行結構化處理，形成集中的、有序的知識結構，并實現從原有載體向更可靠、更易獲取和更易維護的新載體遷移。

二、隱性知識的獲取

筆者圍繞技術條件關系樹、需求問題特征庫、大尺寸零件拼接記錄和訂貨特殊要求清單4個典型案例討論隱性知識的獲取。

1.技術條件關系樹

在鋼板計劃員的工作中涉及許多鋼板技術條件，這些技術條件自20世紀60年代發展到21世紀。隨著我國工業水平的不斷提高，每隔10年左右會有一次較大的版本更新，主要涉及到專業術語更新、檢測指標增減、鋼板品種拆分與合并、牌號增減等情況變化。同時，由于我國航天事業發展較早，定型圖紙選用的技術條件從20世紀60年代到21世紀都有涉及，其覆蓋范圍廣且情況復雜。

針對這種情況，梳理技術條件之間的發展脈絡、了解新舊版本的代替關系和適用范圍、建立清晰的技術條件地圖，整理出新的認識并實現認識的螺旋式上升，是非常重要的。

表2 缺少隱性知識管理的崗位工作問題

表3 隱性知識的內容分類

表4 各類隱性知識的分布特點

在案例的獲取過程中，首先在時間維度上對有價值的隱性知識進行識別，并對知識進行簡單記錄；其次在邏輯維度上對隱形知識進行分門別類和結構化處理，形成知識模板以模板持續記錄知識；最后在空間維度上分析其空間分布，通過從相關人員、資料和數據等方面的主動收集，將知識結構從內容上補充完整。通過時間上的積累、邏輯上的結構化和空間上的收集，形成了技術條件關系樹。

2.需求問題特征庫

在接到用戶物資需求清單后，計劃員實施物資發放和物資訂貨，但當用戶需求存在問題時，其容易造成錯誤發料和錯誤訂貨。實現識別和解決用戶需求中隱藏的問題，對減少人為低級錯誤、提高物資供應的質量可靠性具有重要作用。

在案例獲取過程中，通過分析歷史需求問題的特征和解決過程來建立問題模板，并經過積累和收集形成了一份持續完善的需求問題特征庫（見表5），當新的用戶需求具有特征庫中的一種或幾種問題特征時，就參考相應措施進行處理。

3.大尺寸零件拼接記錄

薄鋼板的常規板面尺寸在1米×2米～1.25米×2.5米范圍之間，如果尺寸太大搬運時容易發生扭曲變形并造成報廢。厚鋼板的尺寸受到運輸車輛寬度的限制，寬度一般在3米以下。當上述尺寸不能滿足一些特殊的大尺寸零件的使用要求時，需要進行拼接。接收到用戶的大尺寸需求時，需要與設計師和車間工藝員進行溝通，落實拼接尺寸和拼接件數。大尺寸拼接是一類典型的情況，值得單獨整理收集，形成記錄，當情況重復出現時，能夠提高工作效率。

4.鋼板訂貨特殊要求清單

鋼板材料在庫周期比較長，訂貨時需要考慮許多將來的潛在需求，也要兼顧技術要求最高的需求，并使用高級別技術要求進行訂貨。因此，對訂貨特殊要求的記錄就顯得非常重要，它能夠讓計劃員隨時掌握一項材料的技術要點，確保訂貨物資的兼容性。通過對歷史信息進行及時的記錄、收集和整理，形成清單，集中管理，既便于查閱和維護，又能避免遺漏。

表5 需求問題特征庫

三、隱性知識的應用

通過分析隱性知識的獲取，得到4個典型案例，把這些典型案例內嵌到崗位工作體系中，通過減少工作體系的人為低級錯誤和降低系統混亂度，以提高它的質量可靠性。

1.把隱性知識內嵌到工作體系中

鋼板計劃員的崗位工作體系，可以劃分為選用管理、需求管理和訂貨管理3個部分。現在把4個典型案例內嵌到工作體系中，如圖2所示。其中①代表技術條件關系樹，②代表需求問題特征庫，③代表大尺寸零件拼接記錄，④代表訂貨特殊要求清單。

2.應用隱性知識提高崗位工作質量可靠性

在圖2中，隱性知識作為工作體系的一部分，在工作體系的運行過程中，需對相應工作節點進行質量控制，以減少人為低級錯誤，減少冷僻物資、急件和缺料等情況的發生，使工作體系平穩順暢的運行。隱性知識對質量可靠性的提高，見表6。

圖2 嵌入典型案例的工作體系

表6 隱性知識對質量可靠性的提高

四、隱性知識管理的效果

自2016年以來，通過對隱性知識的獲取與應用進行研究，鋼板計劃員崗位共協調解決用戶需求問題32項，協助設計師完成圖紙選用22次，涉及大尺寸拼接的物資發放21項，按特殊要求實施訂貨36項。

隱性知識的獲取與應用提高了崗位工作的質量可靠性，從源頭上解決圖紙物資選用和用戶需求中潛在的問題，物資發放和物資訂貨的工作效率得到了有效提升。

工作產生智慧，隱性知識是工作回饋給我們的寶貴財富，值得深入挖掘。鋼板計劃員崗位的隱性知識，除了新的隱性知識、經驗和信息外，還有物資供應運行數據。在未來的工作中，將會對運行數據進行深入挖掘和分析并結合各案例一起，以獲取有價值的信息，為鋼板計劃員崗位的質量可靠性保駕護航。▲