知識管理體系在廠所應用中的實踐

/北京航天計量測試技術研究所

所謂知識，就它反映的內容而言，是客觀事物的屬性和聯系的反映，是客觀世界在人腦中的主觀反映；就它反映活動的形式而言，有時表現為主體對事物的感性知覺和表象，屬于感性知識，有時表現為關于事物的概念或規律，屬于理性知識。簡而言之，知識是一個動態的發展過程，是主體在實踐的基礎上對無限發展著的客觀世界的動態認識。通俗來說，知識是能被交流和共享的經驗與信息。所以，知識不僅存在于文件或資料庫里，還存在于日常活動、流程與規范中。

在此基礎上，需要有一種方式幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助發展可支持人們進行知識交流的技術和調整企業內部結構，并幫助人們獲得知識，促進知識的交流，這就是知識管理。因此，知識管理就是在現有組織結構體系中構建一個人文與技術兼備的知識系統，讓現有組織結構體系中的信息與知識通過獲得、創造、共享、整合、記錄、存取、更新等過程發揮最大作用，并產生最大價值。

一、知識管理現狀及存在的問題

北京航天計量測試技術研究所在計量業務開展與產品研制過程中缺乏合理有效的知識管理措施，以支撐實際業務的開展。計量業務有很強的邏輯性及操作規范，老專家對一些少見的計量業務有自己獨到的經驗，需要通過一定的方式將老專家們的工作方式固化下來，以方便后來人在實際工作中學習與改進，如在檢定規程中雖然未明確規定，但在實際操作中需要對某些特殊產品進行含油量檢測，如果沒有足夠的經驗便極易忽略此類特殊情況。同樣，在產品研制過程中產品的開發流程、完成程度、重要參數信息等都需要固化下來，這樣可避免因產品研制團隊發生人員變動而對整個產品研制產生重大影響。

目前，研究所在知識管理中存在的問題可歸納為以下3點：

一是知識挖掘缺乏有效的措施。研究所的知識挖掘工作更多的是以行政手段的方式進行，即領導頂層決策推動、機關部門負責執行、基層部門負責配合的方式，缺乏更有效的措施，造成當實際工作任務緊張時，知識管理工作很難繼續開展，甚至出現員工反感參與的情況。

二是知識積累缺乏有效的體系。尚未形成以完善的知識管理體系推動工作進步、創新的理念，知識管理相關工作的推動都是憑借熱情和領導要求進行的，并沒有將知識積累內化成為員工自覺的行為。當實際工作任務緊張、員工自身熱情不夠時，由于知識積累缺乏有效的體系支撐，知識管理工作就很難繼續開展。

三是知識共享缺乏有效的途徑。跨部門的知識共享方式及途徑需由多個部門共同協調完善，目前尚未建立起有效的知識共享方式，使得知識共享更多集中在部門內部。

二、構建知識管理體系的探索

推進知識管理體系在于挖掘企業積累的隱性知識，并將其概括出來與同事共享，進而得到一些啟發與創新，為企業創造效益。通過采取有效的知識管理措施、知識積累體系與知識共享途徑，為企業知識管理體系的建立奠定基礎。

1.以“三個一”工程推進知識挖掘過程中的知識梳理與應用

為了將研究所的知識管理工作與具體流程相結合，做好知識資源采集、梳理與應用控索，研究所結合重點技術對“一個型號、一次載人航天、一次常規發射”進行全過程的知識資源管理，推動“三個一”工程，控索知識管理的應用，以獲取較多的知識管理應用樣本。

結合中國運載火箭技術研究院的知識管理要求，將研究所的核心技術根據專家觀點、最新發展、科技報告、培訓課件、學術論文、標準規范、課題成果等進行內容分類梳理，促進隱性經驗轉化為顯性知識。

2.知識積累體系的建立

知識積累的目的是將能力轉化為組織的知識資產和競爭能力。簡單來說，應建立有效的技術知識積累體系，促進研究所技術向產品的轉化，促進知識轉化為效益。要使創新過程中知識管理系統有效地運轉起來，需要一個高效的知識積累體系來支持組織的知識管理。

為確保實現計量與產品技術創新體系有序管理，可根據專業技術的開發狀態和可應用程度開展專業技術成熟度的規范化、定量化評定，如將技術按成熟度分為1～9級，等級越高，表明該項技術越成熟。其中，1～3級技術對象為企業自發開展的技術儲備研究，企業根據年度新增數量和研究質量等對提出部門進行獎勵，1～3級技術成熟度評定由研究室負責；4～9級技術成熟度提升、定級工作納入企業管理并進行考核，4～9級技術成熟度等級評定由企業組織進行。表1為各級技術的定級要求及完成形式，以確保技術創新體系的可操作性。

表1 技術成熟度等級劃分和定級要求

圖1 知識門戶結構示意圖

圖2 知識管理各階段主要內容

技術創新體系的建立就是知識積累體系的一種有效嘗試，通過技術能力的挖掘與技術成熟度管理，使得知識管理與具體的技術創新業務相結合，從解決實際工作的角度出發真正發揮其作用。

3.知識共享方式的探索

構建具有知識管理與信息共享的門戶管理系統，將應用系統數據與外部信息按照項目、專項技術、個人知識及專家系統等分類，將工作文檔、個人知識、培訓課件、專家信息等內容通過門戶知識發布平臺進行發布，供全體用戶使用，以達到決策支持、信息共享及技術創新的目的，如圖1所示。其中，應用系統的數據可結合課題申報、經費管理、計劃管理及檔案管理等多項業務的開展，形成研究所業務的綜合應用與共享。

在門戶網站中，將知識積累、知識共享的過程采用信息化方式與用戶進行交互，從而促進信息共享、知識創新及決策支持。在實際知識積累過程中，完善知識共享途徑，實現單個文檔共享、文檔批量共享、價值知識推送等內容，并結合保密業務等其它部門業務進行流程優化。知識管理各階段主要內容如圖2所示。

筆者結合知識管理體系的意義，分析了知識管理在廠所中的實際應用情況及存在的問題，提出了一種知識挖掘過程中的知識梳理與應用控索方法，以及具體的知識積累體系與知識共享途徑實踐方式，為廠所知識管理體系的有效建立奠定了良好的基礎。▲