淺談航天項目管理中的知識管理

/北京航天長征飛行器研究所

知識經(jīng)濟時代，知識資源的占有、產(chǎn)生、分配、使用是經(jīng)濟效益創(chuàng)造活動的核心，知識經(jīng)濟的本質(zhì)特征是把知識轉(zhuǎn)化為效益的創(chuàng)新性勞動。知識成為經(jīng)濟增長、社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源，隨著經(jīng)濟全球化、信息化和知識化趨勢向縱深發(fā)展，知識經(jīng)濟進入快速發(fā)展期，知識已成為競爭優(yōu)勢與創(chuàng)新創(chuàng)造的第一要素，并發(fā)揮著極為重要的作用。

航天企業(yè)擁有豐富的知識資源和知識資本，是我國科技創(chuàng)新體系中的重要環(huán)節(jié)，是科研項目研發(fā)的中堅力量。有效地挖掘其知識資源，發(fā)揮其創(chuàng)新能力，提高其競爭能力，穩(wěn)固其競爭優(yōu)勢，對我國航天事業(yè)發(fā)展與國家科技振興尤為重要。知識經(jīng)濟時代的到來、經(jīng)濟全球化以及技術(shù)的飛速發(fā)展，也使國有航天企業(yè)面臨更大的生存和競爭挑戰(zhàn)，知識管理的實施與推進，為航天企業(yè)科研項目研發(fā)與管理提供了一條新思路。

一、知識管理的內(nèi)涵

知識管理是組織為了提高生存能力和競爭優(yōu)勢，建立技術(shù)和組織體系，對存在于組織內(nèi)外部的個人、群組或團體內(nèi)有價值的知識進行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲、共享、轉(zhuǎn)移、利用和評估等，確保組織成員能夠隨時、隨地獲取正確的知識，從而采取正確的行動。

按知識的屬性可將知識分為顯性知識和隱性知識，顯性知識是指能夠以正式的語言，通過書面記錄、數(shù)字描述、技術(shù)文件和報告等明確表達與交流的知識，是對隱性知識一定程度上的抽象和概括，也被稱為編碼型知識，航天企業(yè)在科研項目的研制開發(fā)過程中產(chǎn)生的文件、報告、圖紙、軟件等都是顯性知識。隱性知識代表了以個人經(jīng)驗為基礎(chǔ)并涉及各種無形因素的知識，它存在于個人頭腦及特定場景中，難以系統(tǒng)化和交流，因而具有一定的獨占性和排他性，如在單機設(shè)計或系統(tǒng)設(shè)計中的設(shè)計余量、設(shè)計方法、軟件的編程方法、生產(chǎn)過程中工人的實際操作等。

二、項目管理中的知識管理

項目是在限定的資源及限定的時間內(nèi)需完成的一次性任務(wù)。航天企業(yè)中的科研項目一般分為型號項目和預(yù)研項目，相對于預(yù)研項目，型號項目一般有較長的研制周期，往往在5～10年以上。航天企業(yè)中的科研項目管理是以科研項目目標的實現(xiàn)與組織競爭力提升為目標，以制度化和科學(xué)化的管理方式為實施手段，在科研項目整個生命周期內(nèi)，包括申請與立項、設(shè)計與實現(xiàn)、實施與驗收、推廣與轉(zhuǎn)化、售后與服務(wù)等環(huán)節(jié)，組織分配人、財、物等資源并使之得到有效利用，協(xié)調(diào)暢通項目委托單位、項目課題組、項目外協(xié)單位之間的各種關(guān)系。整個項目管理過程是對一些成功地達成一系列目標相關(guān)的活動的整體監(jiān)測和管控，在航天項目管理活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使科研項目能夠在有限資源限定條件下實現(xiàn)設(shè)定的需求和期望。

科研項目管理涉及多人員、多層次、多過程的特性決定其管理的復(fù)雜性，管理的每個環(huán)節(jié)都蘊含著大量的知識、信息與數(shù)據(jù)。航天企業(yè)在科研項目管理中關(guān)注并實施知識管理，可以實現(xiàn)組織內(nèi)部知識的獲取、共享、轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，幫助組織實現(xiàn)知識創(chuàng)新，提升項目研制質(zhì)量，并最終實現(xiàn)組織競爭力的提升與組織的可持續(xù)發(fā)展。

三、科研項目知識管理現(xiàn)狀

近年來，航天企業(yè)對知識管理的重視程度不斷提高，應(yīng)用現(xiàn)代信息化手段取得了很好的成績。航天企業(yè)負責(zé)高精尖的科研攻關(guān)和產(chǎn)品研發(fā)，對工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量要求高，質(zhì)量管理的很多方面工作就包含知識管理，如企業(yè)建立質(zhì)量信息系統(tǒng)，對質(zhì)量問題進行收集、存儲，開展不同型號質(zhì)量問題“舉一反三”就是企業(yè)成員對知識的交流和共享。許多技術(shù)成果和管理成果已經(jīng)得到轉(zhuǎn)化，并應(yīng)用和指導(dǎo)實際工作，形成了以“四不到四到、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析、九新分析”為代表的航天企業(yè)質(zhì)量管理、知識管理寶貴財富。但在知識管理中仍然存在不足，不能滿足技術(shù)發(fā)展與企業(yè)競爭力提升需求。主要表現(xiàn)如下：

一是知識管理過程存在重科研輕管理的現(xiàn)象，收集、傳遞、共享的更多是型號或項目的報告、文件、圖紙，管理工作和流程方面略顯不足。二是隱性知識傳承有待提高。航天企業(yè)有“傳幫帶”的文化，這種文化非常有利于隱性知識的傳承，但隨著當前研制任務(wù)的增長，專業(yè)化分工背景下的項目人員復(fù)用以及人才流通加快，以“老帶新”為隱性知識傳承的主要方式反而在一定程度上導(dǎo)致了知識流失。三是業(yè)務(wù)部門交流不足、型號項目隊伍相對獨立，不利于知識共享和知識創(chuàng)新。

航天科研項目的知識集成度很高，在項目管理和進行過程中各業(yè)務(wù)部門和人員分工不同、工作關(guān)注點不同，影響了科研生產(chǎn)過程中的知識收集和管理。設(shè)計人員主要關(guān)注產(chǎn)品的實現(xiàn)；項目管理人員主要關(guān)注項目的策劃、計劃、經(jīng)費和研究進度；質(zhì)量管理人員主要關(guān)注項目質(zhì)量目標的完成，知識管理人員則負責(zé)項目研究過程中成果的收集。每個業(yè)務(wù)部門及人員往往只針對自己工作中的任務(wù)和項目獨立地采取一定對策，缺乏系統(tǒng)性、全局性。企業(yè)中項目管理活動有時是瞬時或間斷性的，事后則無相應(yīng)的總結(jié)積累，缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略層面的關(guān)注。

四、科研項目知識管理設(shè)想

航天企業(yè)有效知識管理的關(guān)鍵在于建立一個適合的知識管理體系。目前，質(zhì)量管理、成果管理、檔案管理等均有其相關(guān)的管理文件、管理流程，完成了相應(yīng)的知識管理工作，但在系統(tǒng)整合、切實發(fā)揮作用方面略顯不足。這就需要從項目管理的角度去統(tǒng)籌策劃，協(xié)調(diào)每個業(yè)務(wù)部門、職能機關(guān)，在項目管理過程中設(shè)置知識管理節(jié)點和歸檔管理節(jié)點。通過項目管理手段和計劃考核，促進科研生產(chǎn)過程中有效知識的獲取，實現(xiàn)知識的傳遞和共享，最終達到管好知識、用好知識、提升設(shè)計水平和產(chǎn)品質(zhì)量，增強組織綜合競爭力的目的。

1.項目管理中設(shè)置知識管理節(jié)點

利用好現(xiàn)有的項目管理平臺，在型號或預(yù)研項目WBS中設(shè)置知識管理節(jié)點，實現(xiàn)對有效知識的收集。航天企業(yè)在型號管理過程中有完善的質(zhì)量管理體系和行業(yè)標準，在標準的指導(dǎo)下進行型號項目研制、預(yù)研項目研究時會產(chǎn)生大量的顯性知識，如報告、文件、圖紙等。項目管理過程中往往將報告、文件作為計劃考核的提交物，考核在某一時間節(jié)點對某項工作的完成情況。報告的完成和提交更多的是從考核計劃完成的角度出發(fā)的，不是從積累知識的角度出發(fā)，這不利于對有效知識的收集，而積累有效知識是知識管理的基礎(chǔ)。

型號研制會產(chǎn)生大量的研試文件和設(shè)計文件。設(shè)計文件的狀態(tài)嚴格受控，更改時需要按流程填寫更改單，而研試文件在編寫、審查、評審的過程中通常會產(chǎn)生過程性文件。實際工作中常常會出現(xiàn)按節(jié)點完成的研試文件經(jīng)會議討論或評審后修改，修改后存在多個版本，最終版本是否及時存入受控庫未能得到足夠的關(guān)注，也不能很好的受到監(jiān)控，如報告不能及時完善、入庫，隨著時間的推移，則很難判斷出哪份報告屬于有效文件。為解決上述問題，采取在WBS中設(shè)置知識管理節(jié)點，該節(jié)點重點關(guān)注的不是進度，而是文件的有效性，在規(guī)定的時間內(nèi)完成文件的編寫、提交，通過項目進度考核；報告最終評審后根據(jù)工作實際情況，設(shè)置知識管理節(jié)點，該節(jié)點要求在某一時間之前完成最終版報告的修改、入庫工作，此時文件的校對、審查、批準人員重點關(guān)注文件是否是按要求修改后的有效版本。由于預(yù)研項目的研究具有一定的不確定性，上述問題在預(yù)研項目的管理中更為突出，圖1中標注的節(jié)點即是項目管理中設(shè)置的知識管理節(jié)點。

在項目管理過程中可以針對可預(yù)期的關(guān)鍵技術(shù)設(shè)置專門的知識管理節(jié)點，便于對企業(yè)關(guān)注的重要顯性知識進行收集。如果能夠進行知識創(chuàng)新，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，從感性知識提升為理性知識，也可在該處設(shè)置知識管理節(jié)點，收集創(chuàng)新知識，采集和加工可以顯性化的隱性知識。力爭實現(xiàn)隱性知識顯性化、顯性知識更好地固化和傳承。

2.項目管理中設(shè)置歸檔管理節(jié)點

在檔案文件管理中，明確指出各軍品室負責(zé)型號和預(yù)研項目技術(shù)文件的收集、整理工作，并向檔案管理部門移交、歸檔。項目管理過程中，WBS設(shè)置歸檔管理節(jié)點，明確各研制階段文件的歸檔要求，以及具體歸檔的文件類型。節(jié)點的設(shè)置同樣是重點在有效性知識的收集，型號在完成研制階段評審、預(yù)研項目在結(jié)題驗收后一定時間內(nèi)完成歸檔。項目技術(shù)負責(zé)人應(yīng)高度重視文件歸檔工作，必要時組織項目組成員或同行專家對歸檔成果進行甄別，既要提高歸檔的有效性，又要避免知識的流失。尤其是預(yù)研項目，其主要成果一般為研究報告、仿真模型、計算程序等，實物和試驗較少，應(yīng)更加重視電子化成果的知識管理。知識收集必須有效，要杜絕歸檔只是按照相關(guān)要求完成提交。

圖1 項目管理中知識管理節(jié)點設(shè)置

航天企業(yè)知識管理是以科研生產(chǎn)為基礎(chǔ)，脫離了科研生產(chǎn)的知識管理將是無源之水、無本之木。在科研生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，管理部門和管理人員不是簡單的服務(wù)角色，而是要積極參與，成為提高設(shè)計水平、產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。知識管理人員注重信息處理、傳遞、系統(tǒng)構(gòu)建；項目管理人員、質(zhì)量管理人員注重工作過程中的知識管理環(huán)節(jié)，以項目為依托，配合完成好知識管理工作。同時，針對科研項目知識管理加強教育、培訓(xùn)和交流，提高全員對知識管理的重視程度，促進知識和管理方法的共享。

有效地運用知識和知識創(chuàng)新，已成為企業(yè)提高其市場競爭力的重要手段。航天企業(yè)型號和項目研制產(chǎn)生大量的顯性知識和隱性知識，組織應(yīng)從大量信息中甄別有效知識資源，做好知識管理和培訓(xùn)交流。通過遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動全員參與，使大家意識到每位員工的工作都與一發(fā)箭、一顆星、一次飛行試驗的成敗密切相關(guān)，建立可行、高效的業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)知識、經(jīng)驗的共享，并得到充分的利用，提高項目管理水平，從而提升企業(yè)技術(shù)水平、提高航天產(chǎn)品質(zhì)量，降低管理成本，增強企業(yè)的綜合競爭力。▲