博物館講解工作之淺見

摘要：怎樣的講解員才是一個好的講解員？不同的人有不同的標準，怎樣的解說才是一場精彩的解說，觀眾的反饋才是最好的答案。

關鍵詞：講解員 博物館 紐帶

筆者從事博物館行業進入第十個年頭，對于這個職業，從最初的懵懂到現在基本熟悉，雖沒有足夠閱歷妄談經驗，卻依然有些感觸想和未進入或準備進入這個行業的新人一起分享。

一、你是或者你會是一名好的講解員嗎

這個問題，是應該在你步入這個職業前首先問自己的，你對優秀講解員是怎樣定義的？很多人認為，五官端正、落落大方、普通話標準等等，這是一名優秀的講解員必須具備的。當然，在行業面試的時候，這是一道門檻，這個門檻多重要呢，重要到可能一項不合格就會失去進入這個行業的資格。但是，這些條件是門檻，卻不是絕對的指標，當你自身足夠優秀，那么這些在很多人眼里的標準也就顯得不那么必要了。筆者曾經多次在比賽現場遇到身高不高、普通話并不算標準的解說員，但是他們的氣場、語言表達能力、眼神中閃爍的智慧足以彌補甚至讓人忽略他們的不足。所以，外表并不是評判一名優秀講解員的標準。

那標準是什么呢？

這就是為什么筆者將這一條放在開篇來談。講解員的工作是辛苦的，甚至這期間還能感受到很多的委屈、憤怒，可是任何時候審視自己和這個行業的時候，你是否還能遵守初心，不負每一場解說、每一批觀眾，你是否在內心深處叩問過自己，哪怕有諸多抱怨，自己是否擔得起“職業道德”這四個字？

日復一日、年復一年，始終待文物、展館、觀眾如初，始終懷敬畏之心，不斷突破自我，這是筆者認為作為一名優秀講解員最基本的要求。

二、怎樣的解說才是一場好的解說

解說，不僅僅在于“說”，更重要的在于“解”，且通俗易懂的“解”。而要做到淺顯易懂的“解”，首要的是讓自己先懂。幾乎所有的博物館都會有一份基礎解說詞，在初入博物館的時候，講解員需要背誦解說詞，這是很多講解員的一道坎。通常情況下，大型展覽、特殊專題類展覽等的講解詞會要求講解員一字不落地背誦下來。這樣嚴格要求的原因是，解說詞是經專業人員反復斟酌之后編撰完成的，甚至每一個標點符號都深思熟慮。因此，為保證嚴謹，對于展覽講解員，要求也會更高。

除此之外，在沒有特殊工作任務的情況下，講解員是講解固定展覽內容的，因此研究型講解員是現在博物館新形勢下必備的。從最初的背稿到逐步與展覽完美融合，成為展覽的代言人。文物的歷史年代、背景介紹、材質、現實意義甚至挖掘情況等等，需要講解員將它生動地通過聲音、語言、表情傳達給觀眾。講解員的表達邏輯清晰與否，直接影響觀眾在參觀結束后的獲得感。能讓觀眾全程享受地聽完，且在解說結束后收獲良多，才是一場好的解說。

要達到這個目的，需要講解員在平時工作中不斷積累，不斷學習，將所學融入講解內容中，有所側重，有所深入，不會永遠一成不變，更不會雜亂無章。

三、并不“高深”的講解技巧

講解技巧，在于精進。

（一）儀容儀表、舉手投足

這一項是初入這個行業都會進行的培訓，站姿、坐姿、微笑、講解棍的使用、講解中進或退的走位等都會有具體培訓。

（二）因人施講

之所以要求做到成為一個合格的研究型講解員，就是因為在講解的過程中會遇到不同年齡、不同職業、不同閱歷的觀眾，需求不同，講解的方式也就不盡相同，只有將展覽內容和大量背景情況了然于胸，才能做到面對不同的人，可以根據不同需要介紹背景或者征集過程或者小故事等等，做到由淺入深或者輕松得當。

（三）面對提問

這一點是初次從事這個職業首先面臨的一個問題，隨著從業時間長，提問會逐漸變少，但依然存在。對于講解員的要求始終如一，如實作答，誠實且懇切。知之為知之，不知為不知，但是，也一定要告知觀眾，我們力所能及地去查找資料，請觀眾留下聯系方式，以便不久之后告知，與此同時，做到查證后電話答復。這一點很多講解員并未做到，并未查也并未答復，或許觀眾很久之后也遺忘了，可是，你的承諾你自己不該遺忘，因為你是博物館的代表，是博物館誠信的代表。而當你電話答復的時候，你會發現，觀眾接到電話，聲音里滿是驚喜和感動，你就會明白你的守諾是如此重要。

（四）面對接待

接待的情形不同，要求也不盡相同。外事接待、行業接待、行政接待等各不相同，以各自單位要求為準，我們今天只談談接待中一些容易遇到的細節。第一種是長期會遇到的很尷尬的狀況，主賓表達的觀點錯誤，與史實不符。這種情況下，作為一名勇敢正直的講解員，原則上，應當即指出主賓的錯誤，但并不能說做錯了，這會使得現場陷入尷尬的局面。所以，保持職業微笑可能是當下比較合適的選擇了。接待中或者接待結束后，找一個合適的時機，可以委婉地讓主賓自己了解某些錯誤認知。當然，有些主賓在表達錯誤觀點的同時，還會向講解員尋求肯定的答復，這時，根據以往經驗，禮貌性的微笑能讓對方很快意識到可能出錯了，如果遇到刨根問底的特例，筆者認為應據實相告。

第二種也是經常遇到的情況，主賓知識面廣，語言豐富，表達流暢。這種情況其實是非常令人開心的。這樣的情況遇到得越多，越能豐富自己的儲備知識，越能給自己帶來更廣的視野。當然，主賓帶來的知識講解員事后一定要查證。這種情況下，聆聽是最合適的選擇，不懂之處還可以選擇和主賓交流。工作多年之后你會發現，自己其實就像一個容器，將天南海北的聲音和思想匯集在一起，用一種合適的方式再轉述，成為一種特殊的媒介。

第三種情況并不多見，即主賓對陳展內容并不感興趣，因為行程安排不得不來。這種情況下，只能在講解中嘗試性地尋找主賓可能感興趣的點。接待前，作為講解員一定是做好了準備工作的，對主賓的相關情況有一定的了解。那么主賓工作過的地方、行業、學校等某些方面是否有和博物館里內容相關的部分？主賓目光所及，是否對某塊展板、某件文物有所區分？主賓對陳述性的講解、故事性的講解、討論式的講解等反應是否不同，講解員應盡一切可能找到主賓感興趣的部分。有時并不是主賓對展覽不感興趣，而是主賓對展覽并不熟悉，需要的是介紹和引導，而講解員，擔負著這個職責。

第四種情況偶爾會出現。主賓喜歡自己看展覽，這時就得具體情況具體分析了，如果你針對他看的內容做介紹他沒有表現出反感，那倒可以適當地做補充介紹，如果主賓表現出了抵觸，講解員就靜靜地跟著好了，如果主賓有疑問，再做補充。如果在講解員靜靜跟隨的過程中，主賓的隨從人員指出“你怎么不講啊？”此時，可以如實告知，如果有需要，講解員再做補充講解。

（五）面對批評、表揚和感謝

面對批評，虛心接受；面對表揚，表示感謝。面對語言上的感謝，要謹記中華民族傳統的謙虛美德，物質上的，筆者建議婉拒。

講解是一門藝術，是一個說起來很簡單，但是真正實踐并堅持下來并不容易的工作，其中百味，經歷者自知。以上僅是筆者一點淺顯的想法，尚有不足，望各位同行指正。

（作者簡介：張艷君，女，本科，中國民主黨派歷史陳列館，中級文博館員，研究方向：民主黨派史）（責任編輯 劉冬楊）