出國夢的鋪路者

李丹

20年來，中信出國金融堅持著“為每一個出國夢想保駕護航”的初心，不斷整合優勢資源，研發符合市場需求的新產品和服務，為出國客群打造出覆蓋出國前、中、后的專業化、全流程的出國金融服務。

現任中信銀行上地支行貴賓理財經理的劉小艾，是一個愛笑的女生，氣質自帶北京大妞的熱心與豪爽。說起自己跟中信的淵源，劉小艾認為這其中“必定有著特別的緣分”。

2009年，劉小艾正在申請赴美留學，家旁邊恰好有個中信銀行。由于出國讀書需要準備存款證明，父母帶她到這里開證明，辦理美國簽證，并順便申請了一張信用卡副卡，供她在海外生活使用。這是她記憶中最早的對中信銀行金融服務的客戶體驗。

多年過去，體驗者變成了這一服務的提供者和傳播者，劉小艾形容自己非常榮幸。“不知道有多巧，我來到的恰好是當時為我辦理業務的支行工作—上地支行，成為了這個大家庭的一份子。”

中信銀行作為最早的出國夢的鋪路者，一直致力打造線上線下全方位專業的服務。風雨20年的匠心傳承，不斷的創新，成就了“要出國，找中信”的非凡。

如今，“要出國，找中信”已不再是一句口號，更是深入每一個出國客戶心中的優質品牌形象。而從體驗者轉變成傳播者，作為中信銀行的出國金融專員，劉小艾深感驕傲。

“留學讓我變得自信、自立”

劉小艾碩士研究生畢業于美國德克薩斯理工大學。由于父母都是海歸，自小耳濡目染，劉小艾從小就有出國夢，也在很小的年紀就喜歡英語。

“父母在我上小學開始就帶我出國自助旅行，讓我自己嘗試在異國他鄉單獨購買車票、問路。由于語言優勢，本科畢業后著手赴美讀研，并順利拿到了獎學金。”出國之后，國外開放的教育觀念，發散性的考試內容和教學模式，讓劉小艾受益匪淺。“出國的經歷讓我變得更加自信、自立，敢想敢做。所以，現在，我也在不斷鼓勵身邊的朋友把孩子送出國，開闊眼界。”

目前，劉小艾擔任中信銀行上地支行貴賓理財經理、私人銀行業務及保險業務負責人，為財富客戶進行資產配置，并為其提供多維度金融服務。工作4年期間，劉小艾連續兩年被評為中信銀行總行營業部先進個人、優秀黨員。并獲得總行零售管理資產營銷百佳個人稱號。2017年，因為出色的工作能力，劉小艾榮獲“中信銀行總行營業部十佳出國金融國際規劃師稱號”。在2018年，又入選2018中信銀行首批高水平專業人才和高潛質青年骨干人才隊伍。

作為2018年新入選的分行級財富顧問，劉小艾定期會參加中國人民大學私人銀行班的課程培訓。劉小艾希望，可以通過課程培訓，不斷提升自己，更好地服務于客 戶。

對于未來，劉小艾認為，自己還期待著更大的進步，不僅局限于服務高端客戶，也希望未來能夠承擔管理工作。“希望自己得到更多歷練，不斷提升。”劉小艾這樣告訴《留學》。

化繁為簡

“四卡合一”的外幣信用卡

近年來，留學低齡化趨勢逐漸顯現，資金證明、外幣兌換和轉賬匯款等傳統的留學金融服務已遠不能滿足當前留學家庭的需求。越來越多的出國留學家庭希望有這樣一個賬戶，既能讓海外孩子有財務保障，父母又能管控賬戶。

為了解決孩子境外匯款、刷卡消費和取現三項留學家庭核心需求，又兼顧國內家庭對留美子女消費管控的需要，解決留學家庭在財務管理上的后顧之憂，中信銀行專門針對留學客群推出了“四卡合一”整合服務方案。

“現在越來越多的銀行推出出國金融服務，競爭也愈加激烈。業務推廣也不再是最初的讓出國變得簡單，而是在打造全流程的出國金融服務平臺，讓客戶感到更加的貼心和專業。”劉小艾說。

據劉小艾介紹，“四卡合一”整合服務方案中包含有兩張信用卡和兩張借記卡，由父母持白金借記卡和留學生信用卡主卡，子女持一張借記卡和留學生信用卡附屬卡。父母的借記卡“境外電匯”支付子女學費，同時關聯子女信用卡賬戶每月為孩子在海外的消費還款，還可以開通定時定額轉賬功能，自動為子女的借記卡劃轉生活費，子女使用中信銀行留學生信用卡附屬卡在境外消費，使用中信銀行卡在境外取現。

除此之外，中信的外幣信用卡還附帶了再次匯款免填單服務，解決了家長每年匯學費填英文表格的困擾。同時，父母借記卡給子女持有的借記卡轉賬，零手續費并實時到賬，滿足子女境外緊急現金需求。“四張卡解決留學家庭的全部核心需求，化繁為簡。”劉小艾說。

出國金融二十年

為每一個出國夢保駕護航

自身的留學經歷、流利的語言以及對旅行的熱愛，讓劉小艾可以更好地為客戶服務。憑借著這些積累，劉小艾與出國金融客戶之間也有了更多的話題。

“中信銀行剛推出全球簽業務的時候，一個客戶來到上地支行詢問如何辦理加拿大簽證。初識客戶，我被客戶戴的一頂印有TEXAS的鴨舌帽吸引，在為客戶詳細地介紹辦理加拿大簽證流程后，我好奇地問客戶帽子的來歷，攀談起來才知道客戶曾經在德州讀書，共同的留學經歷讓彼此有了更多話題，也讓客戶對我更加信任，隨即轉入200萬元購買我行保險產品，并成功辦理了加拿大免費簽證。”就這樣，劉小艾將一個初到廳堂咨詢的客戶，轉化成了中信的私人銀行客 戶。

在劉小艾看來，自己跟客戶之間，更多的會像朋友關系，“我會與他們一起分享我的出游經歷，而在他們出境前，也會主動地向我咨詢注意事項，或是一些境外美食與自駕攻略。”

在中信工作4年，劉小艾切身感受到了中信在業務上的拓展。“我自身也是中信銀行出國金融的體驗者，當時中信涉及的業務還沒有現在這么全面。以留學生為例，之前，只可以辦理美國簽證、存款證明、信用卡副卡；而現在，我們為留學生提供了留學家長聯誼會，美國簽證、代傳遞、留學生信用卡、暑期實習營、海外高校參觀等多種服務，我們甚至會定期邀請海外名校前任招生官來與客戶進行一對一的交流，為留學生提供一條龍的全程服務。”劉小艾說。

20年來，中信出國金融堅持著“為每一個出國夢想保駕護航”的初心和開放、創新、協調、共享的理念，不斷整合優勢資源，研發符合市場需求的新產品和服務，培養全能型專業服務團隊，提升客戶體驗，為出國客群打造出覆蓋出國前、出國中、出國后的專業化、全流程的出國金融服務。

如今，中信的業務還在不斷地擴展與創新之中。2018年4月，中信銀行成為英國簽證中心授權網上代收英國簽證增值服務費的唯一國內金融機構，并推出英國如意簽上門預約服務。在出國金融方面，中信秉承著更專業、更貼心的理念，不斷擴展著自己的業務范圍，不斷整合優勢資源，提升客戶體驗。