從“事故”到“故事”

申金藝

我是一名初出茅廬的班主任，教育對象是低年級學生，每天不知道“意外和驚喜哪個先來”。下面記錄了我在當一年級班主任過程中發生的一件“事故”：

一個如坐針氈的周四

周四放學后，我接到了一位媽媽的電話。電話中，這位媽媽帶著責備地口氣質問我：“我女兒在學校里被5個男生一起打，這不是“校園霸凌”事件嗎，現在肚子痛，老師你要好好調查這件事情。”

“校園霸凌”“被5個男生一起打”這些字眼的出現，讓我一時間束手無策。這位媽媽連環質問的口氣中，讓我覺得她的怒氣肯定不止這件事情。不管自己怎么想，先安撫家長的情緒，我說：“XXX媽媽，聽到你這么說，如果我自己的孩子出現這種情況，我可能比你還生氣！你要不先帶孩子去醫院看看，有沒有受傷之類的，我明天去了解清楚這件事情，回頭跟你溝通，你看可以嗎？”這位媽媽聽了我的話之后，語氣變得緩和很多。

一、校園突發事件中新班主任面臨的困境

一是由于新班主任容易受到家長情緒的干擾，傷害事故使得受傷學生的家長變得極為沖動，無法理智地看待問題。二是班主任的調查難度大。小學低年級學生，他們對事件的再現能力、復述能力、記憶能力都比較弱，加上缺乏一定的是非觀念和協調人際關系的能力，同時會因為害怕、緊張的設防心理影響他們對真實情況的表述。三是學校管理中缺乏法理支撐。校園內安全問題的發生，學校相關部門、班主任不能依法進行，難以找出有效的法律進行善后處理。

二、新手班主任在突發事件處理中的修煉

（一）修煉內功，面對突發事件“心中”有數

1.調整情緒，轉變心態

事件回放：那位媽媽打電話已經是晚上7時，讓她電話里涉及到的小朋友家長來學校當面解決不切實際。于是我私下里聯系了那幾位家長，在征得幾位家長的同意下，我們約定，第二天，也就是周五早上來學校當面解決問題。

如“飛來橫禍”般的緊急事件，是低年級班級經常會發生的事情。班主任好的心態意味著好的狀態，它能激發人的內在潛能，展現銳意進取的精神力量。“遇事不要怕”是一個新手班主任需要修煉的心態。

2.調查了解，追蹤細節

事件回放：第二天早上，幾位家長來到學校。見了面，我就跟每個孩子聊起天來。孩子們和家長們都很放松。在放松的環境下，讓孩子一個一個講出來昨天發生的事情，事情是這樣的：男孩A、B課間玩，不小心碰到了這個女孩，女孩叫了一聲，這時候C、D、E正好經過，看到了，并沒有做什么，這個女孩就認為他們是一起在欺負她。這個女孩的媽媽沒有來，來的是爸爸和爺爺，爸爸和爺爺說都很明事理地說 ：“小孩子之間磕磕碰碰很正常，沒事的，讓老師費心了。”了解了事情的經過，女孩的家人表示，是孩子想得太多了。

班主任要廣泛搜集各方信息，確保信息準確真實、具有說服力。在跟學生溝通的時候，教師要卸下學生的設防心理，表達教師的信任。

（二）調整視角，看待突發事件“目中有人”

1.站在學生的角度正確引導

事件回放：學生會對教師有畏懼心理，對老師能感受到教師對自己的好惡偏愛，這本是人之常情。

處理班級大小事，班主任要做到公平公正。如果班主任對發生的事件帶有主觀的看法和情緒，就會產生一定的傾向性，處理的方式方法會有失公允，進而造成學生的心理抵觸，家長的反感和不配合。

所以班主任一定要以一顆平常心區對待突發事件，秉持公平公正的原則，以客觀理性的態度，站在每一個學生的角度進行引導。

2.站在家長的角度積極溝通

事件回放：跟每個家長的溝通過程，也是在考驗自己的底氣和膽量的過程。每次站在家長的角度來看待問題的時候，溝通的效果會好很多。

班主任要理解家長的情緒甚至要對他們的指責和埋怨進行自我過濾。因為理解，所以尊重；因為理解，所以支持。真誠以對，也一定能贏得家長的支持理解支持與配合。

（三）措施得當，處理突發事件“手中有法”

1.及時聯系家長，建立溝通

事件回放：我及時跟各位家長的聯系也確保了對信心掌握的及時性。

在聯系家長的時候，家長要把事情的來龍去脈陳述清楚，對學生做得好的地方予以表揚，同時指出存在問題與不足，讓家長心服口服。

2.及時關心、撫慰受傷的學生和家長

事件回放：女孩說的自己被欺負的時候，我及時詢問孩子的情況，對家長的情緒也是積極安撫。

教師真心實意的關心和幫助是打開學生和家長心門的一把鑰匙，但是要把握好“度”，既不能過于親熱，也不能不聞不問或簡單言語幾句。

3.及時平息家長議論，扭轉輿論導向

輿論的傳播是班主任不得不重視的一個問題，在輿論的第一時刻，班主任要掌握主動權，既不干涉家長的知情權，又把輿論往正面積極的方向引導，以遏制其不可預測的潛在威脅。

三、新班主任對突發事件處理的善后策略

（一）處理好幾方面的關系

一是處理好班主任和當事學生的之間的關系。二是處理好班主任與當事家長之家的關系。三是處理好當事學生之間的關系。

（二）跟蹤觀察，跟進教育

事件回放：這件事之后，我又發現了發生在這個女孩身上的事情。

我沒有偷你筆套

女孩的同桌的筆套丟了，一直在找。沒找到，同桌在念叨：“哎，這個筆套去哪里了？”這個女孩就一直說：“我沒有偷你筆套。”同桌說；“我沒有說你偷我的筆套呀。”這個女孩就一直悶悶不樂，后來這個女孩發現同桌的筆套在講臺上，就給同桌拿回來了。然后同桌還謝謝了她，她卻一直不太高興。同桌很無奈跟我說了這件事。

一些事情的發生讓我發現了自己平時對學生關注的不到位，于是我在這之后，努力去打開孩子的心扉，讓更多地陽光照進來。我創造機會給這位女孩表現，當然，我意識到家長的引導方式可能出現了點問題。于是我決定去這個孩子家家訪，原來家長怕老師對她女兒缺乏關注。跟家長的溝通之后，家長現在積極配合班級的工作，做了很多感動班級的小事情。

在班主任工作中，只要不斷在實踐中概括總結，才能將一個個突如其來的“事故”變成可以公自己回味、自省、反思的“故事”。