構建競爭情報信息系統驅動企業創新發展

劉蕾 王曉霞 張意

摘 要：本文進行了對競爭情報的介紹，與企業持續創新的關系。

關鍵詞：競爭情報；企業；互聯網

隨著信息網絡技術的飛速發展，互聯網已經成為人們獲取信息的主要渠道，鄧小平一貫重視信息的重要作用。他說：“做管理工作的人沒有信息，就是鼻子不通，耳目不靈。”他所說的信息，是指那些對管理者的未來行動、判斷、決策能起到指導或參考作用的信息。

競爭情報是正確決策的基礎，而大量的、及時準確的信息是競爭情報的源泉。競爭情報信息平臺就是將這些與企業發展有關的信息進行搜集整理，建立信息庫并進行分析，提供給決策者的一個平臺。

目前，在石油鉆探企業里，管理人員各自會根據工作需要，通過有關方式捕捉信息，然而信息卻比較分散，也缺乏完整性和全面性，沒有采取措施將信息整合分析，為領導決策的信息支持能力有限，所以企業的發展也就缺乏前瞻性和創新性。需要構建競爭情報信息體系，通過科學的方法搜集各類信息，為決策層提供可靠信息，以規劃企業創新發展戰略。

1 競爭情報信息的主要范圍

（1）企業外部環境類情報。

企業外部的政治環境，如外匯與稅收制度、能源政策與社會治安等；市場環境，如油田開發的規劃、市場需求等；技術趨勢類，如國內外鉆探技術發展動態、油區的地層地貌等。

（2）同行業競爭對手的專項情報。

企業的基本情況、發展規劃、領導層變動情況、重要崗位人員情況、核心技術情況、獲得專利情況、現有裝備能力、經營與資產狀況、市場分布、服務能力、人力資源情況等。

（3）客戶和供應商的相關情報。

客戶的基本情況、組織機構、注冊資料、生產信息、通訊方式、核心業務部門、同類服務應用情況等。供應商的資質情況、產品目錄、質量信息、產品說明書、產品應用效果等。

2 競爭情報信息機構及管理

情報信息的搜集只靠一兩個人的力量是很難實現的，需要成立專業性強、能為各部門服務的情報部門，設立專職情報人員，由公司主要負責人直接管理，情報部門根據情報信息的不同類別，在相關業務部門設立兼職情報員，成立一個虛擬的團隊。兼職情報員負責將本業務范圍內的情報梳理提供給情報信息組織，情報部門將搜集到的分散的、零碎的信息進行分析整理，提供給公司領導和相關部門作為決策支持。

3 競爭情報信息網絡環境搭建

競爭情報信息系統應該搭建自己的工作平臺，即企業情報信息平臺，該網與互聯網進行物理隔離，以防內部信息和技術秘密等的外泄。通過內部局域網絡搭建，將情報人員與管理層、技術層等核心部門人員的工作電腦終端連接，提供文件分類上傳功能，輔助配備信息發布軟件平臺，使得信息傳輸方便快捷。

4 競爭情報信息獲取的主要方法

（1）通過公開資料收集，如行業年鑒、技術報告、專利文獻、政府出版物、報紙雜志、互聯網等。

（2）通過與競爭對手有關聯的機構、人員進行側面收集，像有關的咨詢策劃公司、會計師事務所、上下游關聯企業，包括一些新聞媒體，都是相當有效的情報源，但要注意不要超越法律與關聯人員職業道德的限度。

（3）情報人員通過實地考察與訪談進行收集。對于某些企業與某些情報而言，實地進行觀察并對有關人員進行訪談，是直接而有效的收集方式，這種方式對情報人員的訪談素質與技巧會有一定要求。

（4）參加貿易展覽或各種論壇活動進行收集。從展覽或論壇等公開活動收集信息是重要手段之一，一般在技術交流、專題研討會、裝備展覽會等活動中，是產品密集、企業密集、同行密集的場合，可以通過會議獲取市場、產品、技術等有價值的信息。

5 建立情報信息數據庫

（1）行業技術信息數據庫。

利用中石油門戶內網采集信息，在科學知網、國家知識產權局、中國知網等網內外技術網站檢索到的文獻提供的資料建立行業技術信息數據庫，數據庫字段包括題目、作者、單位、來源、出處（時間、年卷期）等，抓取詳細內容作為附件，還應該根據公司的需要做進一步數據標引，如文獻作者單位、聯系方式等信息。

（2）競爭對手信息數據庫。

通過與各大油田的往來，了解獲取競爭對手的基本信息，根據其宣傳冊、企業門戶等提供的信息建立競爭對手信息數據庫，數據庫字段包括單位名稱、業務范圍、市場分布、裝備能力、領導信息等，根據實際情況還要建立具體競爭業務和市場的動態信息等。

（3）公共基礎信息數據庫。

將正式發布的與企業有關的政策、規定等文件、以及對企業發展影響的環境因素等進行搜集，建立公共基礎信息數據庫，數據庫字段包括類別（如稅收、人事等）、名稱、發布時間、關鍵內容、適用部門等。

（4）往來單位信息數據庫。

將與企業緊密聯系的客戶、供應商等有關信息進行梳理，關注其日常動態，了解產品或服務信息，建立往來單位信息數據庫，數據庫字段包括單位名稱、提供產品/服務、優勢、劣勢、不良記錄等，另外標識往來單位的聯系人、聯系方式等。

情報信息要由專人負責錄入信息，網絡信息可使用抓取軟件自動獲取導入情報信息網，初始數據必須要保證準確性，并能夠定期進行更新確保時效性。

6 競爭情報信息分析

由情報人員針對公司關注的重要內容進行整合分析，制作情報信息月報、季度分析報告、半年預警報告、年度情報報告和規劃等，根據不同類別的信息定期制作技術簡報、市場簡報等，在公司內進行傳播使用。情報工作人員要經過專業機構培訓后，且在實踐工作中逐步摸索才能熟練掌握分析方法。

參考文獻：

[1]繆其浩.市場競爭和競爭情報.北京：軍事醫學科學出版社，1996.

[2]陳翔宇，郎誦真，甘利人.企業競爭情報研究.北京：兵器工業出版社，1995.

作者簡介：劉蕾（1990）， 女， 漢族， 天津人，本科， 助理工程師， 從事信息工作。